{"id":363580,"date":"2026-04-09T18:00:26","date_gmt":"2026-04-09T18:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.trip.travel\/?page_id=363580"},"modified":"2026-04-12T16:17:10","modified_gmt":"2026-04-12T16:17:10","slug":"condiciones-generales-de-prestacion-de-servicios-de-alojamiento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/croatia24.travel\/es\/condiciones-generales-de-prestacion-de-servicios-de-alojamiento\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones"},"content":{"rendered":"

1. INTRODUCCI\u00d3N<\/span><\/p>\n

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1.1. <\/strong>trip.travel, LLC, 108 West 13th Street, DE 19801 Wilmington <\/span>(en adelante, la Agencia), garantiza la autenticidad de los datos visuales y escritos mostrados relativos a las caracter\u00edsticas de las unidades de alojamiento incluidas en su oferta disponible en www.croatia24.travel, as\u00ed como la autenticidad de las condiciones en que dichas unidades se ofrecen.<\/p>\n

1.2. <\/strong>La Agencia est\u00e1 obligada a garantizar el alojamiento en los inmuebles reservados durante el per\u00edodo contratado, salvo en caso de fuerza mayor (guerra, disturbios, huelgas, atentados terroristas, problemas sanitarios, desastres naturales, intervenciones de autoridades oficiales, etc.).<\/p>\n

1.3. <\/strong>Al alquilar una o m\u00e1s unidades de alojamiento de la oferta de la Agencia, el cliente entabla una relaci\u00f3n jur\u00eddica con la Agencia y confirma que acepta las presentes Condiciones Generales de Prestaci\u00f3n de Servicios de Alojamiento (en adelante, las \u201cCondiciones Generales\u201d). Todos los datos indicados en la oferta constituyen una obligaci\u00f3n jur\u00eddica tanto para el cliente como para la Agencia. Las Condiciones Generales constituyen la base para la resoluci\u00f3n de cualquier posible controversia que pudiera surgir entre el cliente y la Agencia. Por ello, se recomienda encarecidamente al cliente que lea detenidamente las Condiciones Generales antes de efectuar cualquier pago anticipado.<\/p>\n

2. CONTENIDO DE LA OFERTA<\/h2>\n

2.1. <\/strong>La Agencia presta servicios de alojamiento privado y hotelero, as\u00ed como de alojamiento en faros.<\/p>\n

2.2. <\/strong>Tipos y c\u00f3digos de las unidades de alojamiento de la oferta de alojamiento privado de la Agencia:<\/p>\n

A \u2013 unidad de alojamiento independiente compuesta por una o varias habitaciones, cocina propia y al menos un ba\u00f1o. En la casa puede haber una o varias unidades de alojamiento: apartamento, estudio o habitaci\u00f3n. Normalmente existe una parte independiente del edificio en la que viven los propietarios o la familia del propietario.<\/p>\n

AS \u2013 estudio, unidad de alojamiento independiente y de peque\u00f1o tama\u00f1o que, en la mayor\u00eda de los casos, integra sal\u00f3n, dormitorio y cocina en una sola estancia, o bien dispone de las plazas para dormir en una galer\u00eda. Un estudio tambi\u00e9n puede ser una unidad de alojamiento con plazas para dormir en una habitaci\u00f3n separada que no est\u00e9 aislada del resto de la unidad mediante puerta. El estudio dispone de ba\u00f1o propio. En la casa puede haber una o varias unidades de alojamiento: apartamento, estudio o habitaci\u00f3n. Normalmente existe una parte independiente del edificio en la que viven los propietarios o la familia del propietario.<\/p>\n

S \u2013 habitaci\u00f3n, unidad de alojamiento con plazas para dormir. Normalmente dispone de ba\u00f1o propio, aunque en ocasiones puede compartir el ba\u00f1o con otras habitaciones. En algunos inmuebles vacacionales, las habitaciones ofrecen la posibilidad de utilizar instalaciones de cocina compartidas, lo que, por regla general, se cobra adicionalmente. Por lo general, no es posible preparar comidas por cuenta propia, aunque en tales casos suele existir la posibilidad de contratar, mediante suplemento, desayuno, media pensi\u00f3n o pensi\u00f3n completa. En la casa existe al menos otra unidad de alojamiento: apartamento, estudio o habitaci\u00f3n. Normalmente existe una parte independiente del edificio en la que viven los propietarios o la familia del propietario.<\/p>\n

K \u2013 casa, unidad de alojamiento que comprende la totalidad del inmueble. Incluye una o varias habitaciones, sal\u00f3n, cocina y al menos un ba\u00f1o. No hay otros clientes ni propietarios en la casa.<\/p>\n

2.3. <\/strong>La letra min\u00fascula situada junto a los n\u00fameros en el c\u00f3digo de una unidad de alojamiento significa que el inmueble contiene varias unidades de alojamiento, con independencia de que dichas unidades est\u00e9n o no incluidas en la oferta de la Agencia o de que los propietarios residan all\u00ed. Por ejemplo, A-456-c significa que en la misma casa existen al menos otros dos apartamentos (los apartamentos \u201ca\u201d y \u201cb\u201d).<\/p>\n

2.4. <\/strong>Los n\u00fameros entre par\u00e9ntesis indican la capacidad de la unidad de alojamiento, es decir, la distribuci\u00f3n de las camas. El n\u00famero de la izquierda indica el n\u00famero de camas b\u00e1sicas y el n\u00famero de la derecha el n\u00famero de camas supletorias. Por ejemplo, el c\u00f3digo A-456-c (4+2) significa que el apartamento \u201cc\u201d de la casa 456 dispone de 4 camas b\u00e1sicas y 2 camas supletorias.<\/p>\n

2.5. <\/strong>Una habitaci\u00f3n puede contener un m\u00e1ximo de 2 camas b\u00e1sicas. Todas las dem\u00e1s camas de esa habitaci\u00f3n se consideran camas supletorias. Todas las camas situadas en la cocina, el comedor o el sal\u00f3n tambi\u00e9n se consideran camas supletorias. Las camas supletorias en las unidades de alojamiento de la oferta de la Agencia suelen ser camas est\u00e1ndar; con menor frecuencia son sof\u00e1s cama, y en muy raras ocasiones camas plegables. La ubicaci\u00f3n y el tipo de las camas supletorias pueden verse en las fotograf\u00edas y en el plano de la unidad seleccionada.<\/p>\n

2.6. <\/strong>En determinadas unidades de alojamiento, uno o m\u00e1s ni\u00f1os menores de 12 a\u00f1os pueden alojarse por encima de la capacidad anunciada. Este servicio est\u00e1 disponible en las unidades que ofrecen, como servicio adicional, camas infantiles (camas de longitud y anchura inferiores a las de una cama est\u00e1ndar).<\/p>\n

2.7. <\/strong>La cocina de la unidad de alojamiento puede estar equipada de forma est\u00e1ndar o consistir en una cocina americana. El equipamiento est\u00e1ndar de cocina incluye frigor\u00edfico, fregadero, cocina con un m\u00ednimo de dos fuegos\/placas y una superficie de trabajo de un m\u00ednimo de 20 cm de anchura. Una cocina americana est\u00e1 equipada al menos con frigor\u00edfico y fregadero y puede utilizarse para cocinar o, al menos, para calentar alimentos (cocina, placa o microondas). No es obligatorio que haya agua caliente en la cocina de la unidad de alojamiento.<\/p>\n

2.8. <\/strong>En caso de que la Agencia no disponga de fotograf\u00edas de una determinada habitaci\u00f3n de la unidad de alojamiento, dicha habitaci\u00f3n se presenta en el sitio web mediante un icono. Este tipo de presentaci\u00f3n tiene \u00fanicamente fines ilustrativos y no representa el estado real.<\/p>\n

3. ENV\u00cdO DE UNA CONSULTA<\/h2>\n

3.1. <\/strong>Si el cliente no puede reservar por s\u00ed mismo un alojamiento que se ajuste mejor a sus necesidades, puede ponerse en contacto con la Agencia para solicitar asistencia. Las consultas se env\u00edan por correo electr\u00f3nico a info@trip.travel. Cada consulta deber\u00e1 contener informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre cuya base la Agencia elaborar\u00e1 una oferta (al menos el per\u00edodo de vacaciones, el n\u00famero de personas, su edad, el destino preferido y cualesquiera otros requisitos o solicitudes especiales del cliente). En caso necesario, el cliente tambi\u00e9n podr\u00e1 ponerse en contacto con la Agencia por tel\u00e9fono, pero la consulta definitiva deber\u00e1 remitirse por escrito.<\/p>\n

3.2. <\/strong>Una vez que el cliente defina el servicio deseado, formular\u00e1 la solicitud oficial de reserva.<\/p>\n

4. FORMULACI\u00d3N DE LA SOLICITUD DE RESERVA<\/h2>\n

4.1. <\/strong>La solicitud de reserva se realiza cumplimentando un formulario sencillo disponible en el sitio web de la Agencia. Durante el proceso de solicitud, el cliente deber\u00e1 facilitar toda la informaci\u00f3n requerida en el formulario de reserva.<\/p>\n

4.2. <\/strong>Al enviar la solicitud de reserva, tambi\u00e9n se crea la cuenta de usuario del cliente.<\/p>\n

4.3. <\/strong>No podr\u00e1 formularse la solicitud de reserva sin la confirmaci\u00f3n del cliente de que ha le\u00eddo previamente las Condiciones Generales y de que las acepta.<\/p>\n

4.4. <\/strong>Tras recibir la solicitud de reserva, la Agencia informar\u00e1 al cliente por correo electr\u00f3nico de la correcta creaci\u00f3n de la solicitud de reserva.<\/p>\n

5. POL\u00cdTICA DE PRIVACIDAD<\/h2>\n

5.1. <\/strong>El cliente facilita voluntariamente sus datos personales. Los datos personales del cliente son necesarios para la ejecuci\u00f3n del servicio solicitado y ser\u00e1n utilizados para futuras comunicaciones con el cliente. La Agencia se compromete a no utilizar los datos privados del cliente fuera de la empresa ni a facilitarlos a terceros, salvo cuando ello sea necesario para la ejecuci\u00f3n de la reserva. El cliente autoriza a la Agencia a utilizar sus datos personales con fines de marketing. La Agencia utiliza los datos personales del cliente de conformidad con las condiciones publicadas en su Pol\u00edtica de Privacidad.<\/p>\n

6. PAGO<\/h2>\n

6.1. <\/strong>El pago de la reserva puede realizarse mediante transferencia bancaria o tarjeta de cr\u00e9dito. Los clientes a quienes se exija visado para entrar en la Rep\u00fablica de Croacia no podr\u00e1n efectuar el pago con tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n

6.2. <\/strong>Cuando el pago se realice con tarjeta de cr\u00e9dito, en la cuenta del pagador se cargar\u00e1 el importe de la factura proforma en su contravalor en kunas, calculado conforme al tipo de cambio aplicado por el banco comercial de la Agencia. Existe la posibilidad de una diferencia m\u00ednima de tipo de cambio, que ser\u00e1 cargada en la cuenta del cliente.<\/p>\n

6.3. <\/strong>Para confirmar firmemente la solicitud de reserva formulada, el cliente deber\u00e1 abonar el anticipo de conformidad con la factura proforma emitida.<\/p>\n

6.4. <\/strong>El importe restante hasta alcanzar el precio total de la reserva podr\u00e1 ser abonado por el cliente de las siguientes maneras:<\/p>\n

    \n
  • en efectivo, directamente al prestador del servicio el d\u00eda de llegada,<\/li>\n
  • mediante tarjeta de cr\u00e9dito o transferencia bancaria a la cuenta de la Agencia, al menos un mes antes de la llegada.<\/li>\n<\/ul>\n

    6.5. <\/strong>En casos espec\u00edficos (por ejemplo, cuando el importe total de la reserva no supere 300 euros o cuando el cliente sea una persona obligada a disponer de visado para entrar en la Rep\u00fablica de Croacia), ser\u00e1 necesario abonar el 100 % del importe de la reserva en el momento de confirmar la misma.<\/p>\n

    6.6. <\/strong>Si el cliente est\u00e1 obligado a pagar a la Agencia el importe total de la reserva (en los casos en que no sea posible pagar el importe restante directamente al prestador del servicio, as\u00ed como en las reservas de alojamiento hotelero y en faros) y faltan menos de 30 d\u00edas para la fecha de llegada, el cliente estar\u00e1 obligado a abonar el 100 % del importe total de la reserva en el momento de la confirmaci\u00f3n.<\/p>\n

    6.7. <\/strong>El cliente ser\u00e1 informado del importe exacto y del m\u00e9todo de pago del anticipo al remit\u00edrsele la factura proforma.<\/p>\n

    6.8. <\/strong>Si el cliente decide abonar el importe solicitado mediante transferencia bancaria, estar\u00e1 obligado a remitir a la Agencia una copia de la transferencia inmediatamente despu\u00e9s de efectuar el pago.<\/p>\n

    6.9. <\/strong>La Agencia no ser\u00e1 responsable de la disponibilidad de los servicios confirmados una vez expirado el plazo de opci\u00f3n asignado para la confirmaci\u00f3n de la reserva.<\/p>\n

    6.10. <\/strong>Si el importe pagado no llega a la cuenta bancaria de la Agencia antes de la salida del cliente de vacaciones, este estar\u00e1 obligado a enviar a la Agencia la confirmaci\u00f3n de la operaci\u00f3n bancaria realizada (SWIFT). En caso de que el cliente desee evitar costes bancarios adicionales relacionados con la expedici\u00f3n de la confirmaci\u00f3n SWIFT, podr\u00e1 enviar una confirmaci\u00f3n de pago debidamente cumplimentada y firmada, acompa\u00f1ada de copia de su documento de identidad o pasaporte. Tras la recepci\u00f3n de dicha declaraci\u00f3n, la Agencia enviar\u00e1 el bono al cliente.<\/p>\n

    6.11. <\/strong>Al efectuar el pago de la reserva, el cliente certifica que conoce \u00edntegramente todos los detalles y condiciones en que se ofrece la unidad de alojamiento concreta. Mediante la realizaci\u00f3n del pago, todo lo establecido en las presentes Condiciones Generales pasa a constituir una obligaci\u00f3n jur\u00eddica tanto para el cliente como para la Agencia. Todas las condiciones y t\u00e9rminos especificados en este contrato pasan a ser una obligaci\u00f3n jur\u00eddica para ambas partes, cliente y Agencia.<\/p>\n

    7. CONTENIDO Y PRECIO DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS<\/h2>\n

    7.1. <\/strong>Los precios anunciados en el sitio web de la Agencia var\u00edan en funci\u00f3n del establecimiento de alojamiento. Los precios se especifican para cada unidad de alojamiento. Los precios se expresan en euros (\u20ac). En la factura se indicar\u00e1 el contravalor en kunas de los servicios pagados. Los precios anunciados para alojamiento en hotel y en faro incluyen \u00fanicamente aquellos servicios descritos en la oferta de la unidad de alojamiento elegida. Los precios anunciados para alojamiento privado incluyen: alquiler diario de la unidad de alojamiento, ropa de cama, cocina equipada con la vajilla y cuberter\u00eda necesarias (salvo cuando la unidad reservada sea una habitaci\u00f3n sin uso de cocina), as\u00ed como gastos de gas, agua y electricidad (excepto en el alojamiento de tipo \u201cRobinson Crusoe style\u201d).<\/p>\n

    7.2. <\/strong>Los servicios adicionales son aquellos que se prestan en la unidad de alojamiento, pero que no est\u00e1n incluidos en el precio del alquiler (como el uso del aire acondicionado, la estancia con mascotas, los servicios de comida, el uso de lavadora, el alquiler de embarcaci\u00f3n, el amarre para embarcaci\u00f3n, etc.). El cliente los abona adicionalmente y \u00fanicamente si hace uso de ellos. Si la Agencia dispone de la lista de precios de los servicios adicionales, esta se anunciar\u00e1 en el sitio web de la Agencia. La mayor\u00eda de los servicios adicionales deber\u00e1n abonarse directamente al prestador del servicio, mientras que algunos de ellos se abonar\u00e1n al confirmar la reserva.<\/p>\n

    7.3. <\/strong>Aunque la mayor\u00eda de los servicios son opcionales, existen algunos servicios obligatorios (por ejemplo, transporte especial en barco hasta el alojamiento, etc.) que el cliente deber\u00e1 abonar in situ directamente al prestador del servicio.<\/p>\n

    7.4. <\/strong>Teniendo en cuenta que la disponibilidad del alojamiento puede depender de servicios adicionales (como servicios de comida, mascotas, uso de camas adicionales, etc.), y dado que dichos servicios adicionales no siempre est\u00e1n disponibles (por ejemplo, alquiler de barco, uso de Internet, amarre para embarcaciones, etc.), el cliente est\u00e1 obligado a declarar todos los servicios adicionales deseados al formular la solicitud de reserva.<\/p>\n

    7.5. <\/strong>En algunos casos excepcionales, el cliente deber\u00e1 abonar, antes de comenzar a utilizar el alojamiento alquilado, un dep\u00f3sito en efectivo directamente al prestador del servicio. Este dep\u00f3sito constituye una garant\u00eda para el prestador del servicio de que el cliente no causar\u00e1 da\u00f1os a la unidad de alojamiento ni a su contenido. El d\u00eda de salida se devolver\u00e1 \u00edntegramente al cliente el importe del dep\u00f3sito, pero \u00fanicamente despu\u00e9s de que el prestador del servicio haya comprobado previamente que el cliente ha dejado el alojamiento alquilado en el mismo estado en que lo encontr\u00f3 al hacer el check-in.<\/p>\n

    7.6. <\/strong>El cliente ser\u00e1 informado de todos los recargos obligatorios, de los precios exactos de los servicios solicitados y de los posibles dep\u00f3sitos en efectivo, as\u00ed como de sus m\u00e9todos de pago, al enviarse la factura proforma.<\/p>\n

    7.7. <\/strong>La Agencia se reserva el derecho a modificar los precios indicados en el sitio web de la Agencia hasta el momento en que la factura proforma sea enviada al cliente. Mediante el env\u00edo de la factura proforma, la Agencia garantiza que el alojamiento reservado est\u00e1 disponible al precio calculado en dicha factura proforma.<\/p>\n

    7.8. <\/strong>En caso de que el prestador del servicio, o la Agencia, reduzca el precio de la unidad de alojamiento despu\u00e9s de que el cliente haya confirmado la reserva, el cliente no tendr\u00e1 derecho al nuevo precio reducido.<\/p>\n

    7.9. <\/strong>En caso de estancias cortas (de 1 a 4 noches), el prestador del servicio podr\u00e1 incrementar el precio base del alojamiento (entre un 10 % y un 50 %). Cuando proceda, se informar\u00e1 al hu\u00e9sped en el c\u00e1lculo detallado y en la factura proforma de la aplicaci\u00f3n del suplemento por estancia corta.<\/p>\n

    7.10. <\/strong>El cliente que ya haya utilizado los servicios de la Agencia tendr\u00e1 derecho a un descuento adicional respecto de los precios anunciados en el sitio web (descuento para cliente fiel). El porcentaje del descuento depende del n\u00famero de temporadas en las que el cliente haya reservado alojamiento a trav\u00e9s de la Agencia y no lo haya cancelado posteriormente.<\/p>\n

    7.11. <\/strong>Un mayor n\u00famero de reservas efectuadas durante una misma temporada no incrementa el importe del descuento.<\/p>\n

    7.12. <\/strong>Si un cliente que utiliz\u00f3 los servicios de la Agencia en la temporada anterior como parte de un grupo m\u00e1s amplio presenta una solicitud de reserva en la temporada en curso, tendr\u00e1 derecho al correspondiente descuento de cliente fiel \u00fanicamente si figura registrado como miembro de dicho grupo en el sistema de la Agencia.<\/p>\n

    7.13. <\/strong>Las reservas no realizadas o canceladas no incrementan el descuento concedido al cliente fiel.<\/p>\n

    7.14. <\/strong>La aplicaci\u00f3n de otros descuentos y reembolsos (reembolso del peaje de autopistas croatas, reembolso de costes de combustible, reembolso de gastos de expedici\u00f3n de visado) se conceder\u00e1 al cliente de conformidad con las normas aplicables a su utilizaci\u00f3n. Las condiciones particulares de uso est\u00e1n disponibles en el sitio web de la Agencia.<\/p>\n

    7.15. <\/strong>El cliente est\u00e1 obligado a comprobar si la Agencia ha calculado correctamente todos los descuentos y reembolsos en la factura proforma. La solicitud de c\u00e1lculo y\/o reembolso presentada despu\u00e9s de la confirmaci\u00f3n de la reserva se considerar\u00e1 una modificaci\u00f3n de los par\u00e1metros de la reserva y se cobrar\u00e1 de conformidad con el art. 10, apdo. 1, de las Condiciones Generales.<\/p>\n

    7.16. <\/strong>No podr\u00e1n aplicarse descuentos adicionales a los servicios que formen parte de ofertas de \u00faltima hora.<\/p>\n

    8. CATEGORIZACI\u00d3N Y DESCRIPCI\u00d3N DEL SERVICIO<\/h2>\n

    8.1. <\/strong>Las unidades de alojamiento ofertadas se describen conforme a la categorizaci\u00f3n oficial de la oficina local de turismo vigente en el momento de la expedici\u00f3n de la licencia de actividad, as\u00ed como conforme al estado actual de la unidad de alojamiento constatado durante la visita del personal de la Agencia al inmueble cuando la unidad fue incorporada a nuestra oferta.<\/p>\n

    8.2. <\/strong>Los est\u00e1ndares de alojamiento, alimentaci\u00f3n y otros servicios var\u00edan de un lugar y pa\u00eds a otro y no son susceptibles de comparaci\u00f3n. La informaci\u00f3n que el cliente reciba directamente del personal de la Agencia no obligar\u00e1 a la Agencia en mayor medida que la informaci\u00f3n publicada en el sitio web de la Agencia.<\/p>\n

    8.3. <\/strong>La asignaci\u00f3n de habitaciones\/apartamentos en los hoteles corresponde a la recepci\u00f3n del hotel. Si el cliente no ha acordado espec\u00edficamente una habitaci\u00f3n\/apartamento con caracter\u00edsticas especiales, aceptar\u00e1 cualquier habitaci\u00f3n\/apartamento que le sea asignado de conformidad con el bono.<\/p>\n

    8.4. <\/strong>La Agencia garantiza que el prestador del servicio velar\u00e1 por que la cocina de cada unidad de alojamiento est\u00e9 equipada con la vajilla y cuberter\u00eda correspondientes al n\u00famero de personas alojadas en la unidad. A la llegada del cliente, la unidad de alojamiento deber\u00e1 estar limpia y ordenada, con ropa de cama limpia. La ropa de cama se cambia semanalmente para los clientes que permanezcan m\u00e1s de una semana. El prestador del servicio no est\u00e1 obligado a proporcionar toallas al cliente.<\/p>\n

    8.5. <\/strong>La hora de llegada a la unidad de alojamiento ser\u00e1 a partir de las 14:00, y la hora de salida el \u00faltimo d\u00eda de la reserva ser\u00e1, como m\u00e1ximo, a las 10:00. La regla anteriormente indicada contribuye a evitar que coincidan en la misma unidad de alojamiento los clientes salientes y los entrantes cuando las fechas de salida de los anteriores clientes y de llegada de los nuevos se solapan. El prestador del servicio de alojamiento necesita 4 horas para limpiar y preparar la unidad de alojamiento para los siguientes clientes.<\/p>\n

    8.6. <\/strong>Las llaves ser\u00e1n entregadas al cliente personalmente por el prestador del servicio en la unidad de alojamiento o en la direcci\u00f3n de check-in, si esta difiere de la direcci\u00f3n del inmueble.<\/p>\n

    9. DERECHO DE LA AGENCIA A MODIFICACIONES Y CANCELACI\u00d3N<\/h2>\n

    9.1. <\/strong>La Agencia tendr\u00e1 derecho a proponer el cambio del alojamiento reservado o a cancelarlo total o parcialmente si, antes o durante el per\u00edodo vacacional, sobrevienen circunstancias imprevistas que no puedan evitarse ni eliminarse y que est\u00e9n estrictamente relacionadas con el alojamiento reservado (por ejemplo, problemas sanitarios, etc.). Si dichas circunstancias hubieran existido en el momento de publicitar y vender el alojamiento, la Agencia las habr\u00eda considerado un motivo leg\u00edtimo para no anunciar la oferta y, en consecuencia, para no aceptar confirmaciones de reserva de dichas unidades de alojamiento.<\/p>\n

    9.2. <\/strong>Si la Agencia est\u00e1 en condiciones de ofrecer al cliente un alojamiento alternativo, el cambio del alojamiento reservado solo podr\u00e1 efectuarse con la aprobaci\u00f3n del cliente. Si el precio de la unidad de alojamiento alternativa es inferior al de la cancelada, la Agencia se compromete a reembolsar al cliente la diferencia de precio y a asumir, en tal caso, los gastos bancarios. Si el precio de la unidad de alojamiento alternativa es superior al de la cancelada, la Agencia tendr\u00e1 derecho a cobrar al cliente la diferencia de precio.<\/p>\n

    9.3. <\/strong>La Agencia est\u00e1 obligada a informar inmediatamente, en cuanto se produzcan las circunstancias imprevistas, a todos los clientes que hayan confirmado su llegada mediante el pago del anticipo acerca de cualquier modificaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n de la reserva. Si la Agencia no pudiera encontrar un alojamiento alternativo, estar\u00e1 obligada a reembolsar al cliente el importe abonado por la reserva, asumiendo asimismo los gastos bancarios. En caso de reembolso del importe abonado, el cliente no tendr\u00e1 derecho a reclamar compensaci\u00f3n alguna por otros costes adicionales relacionados con su reserva.<\/p>\n

    9.4. <\/strong>La presente disposici\u00f3n ser\u00e1 aplicable \u00fanicamente si las circunstancias imprevistas no han sido causadas por un supuesto de fuerza mayor y \u00fanicamente si afectan estrictamente al alojamiento reservado. Si la modificaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n de la reserva se debe a un supuesto de fuerza mayor, se aplicar\u00e1n las disposiciones del art. 15, apdo. 1, de las Condiciones Generales.<\/p>\n

    10. DERECHO DEL CLIENTE A MODIFICACIONES Y CANCELACI\u00d3N<\/h2>\n

    10.1. <\/strong>El cliente podr\u00e1 modificar una reserva ya confirmada \u00fanicamente si dicha modificaci\u00f3n es aceptada por el prestador del servicio. Las modificaciones podr\u00e1n incluir: cambio del titular de la reserva, fechas reservadas, n\u00famero de personas, edad de las personas, tipo de servicios b\u00e1sicos o adicionales reservados y procedimiento de pago. La solicitud de modificaci\u00f3n de la reserva deber\u00e1 presentarse por escrito (por correo electr\u00f3nico, fax o correo postal). El cliente acepta abonar por dichas modificaciones una cantidad fija por cada cambio (por cada nuevo c\u00e1lculo), que depender\u00e1 de la fecha en la que la Agencia haya recibido la solicitud escrita de modificaci\u00f3n de los par\u00e1metros de la reserva:<\/p>\n

      \n
    • para una modificaci\u00f3n solicitada por el cliente 21 o m\u00e1s d\u00edas antes del inicio del servicio reservado, la Agencia cobrar\u00e1 una tasa administrativa de 30,00 \u20ac,<\/li>\n
    • para una modificaci\u00f3n solicitada por el cliente 20 o menos d\u00edas antes del inicio del servicio reservado, la Agencia cobrar\u00e1 una tasa administrativa de 45,00 \u20ac.<\/li>\n<\/ul>\n

      10.2. <\/strong>Una vez iniciado el servicio reservado, no ser\u00e1 posible modificar sus par\u00e1metros.<\/p>\n

      10.3. <\/strong>Si el per\u00edodo es uno de los par\u00e1metros modificados de la reserva, el nuevo per\u00edodo deber\u00e1 pertenecer a la misma temporada que el original; en caso contrario, la modificaci\u00f3n solicitada se considerar\u00e1 una cancelaci\u00f3n de la reserva y se aplicar\u00e1n los gastos de cancelaci\u00f3n conforme al apdo. 10.7.<\/p>\n

      10.4. <\/strong>En caso de que, tras una modificaci\u00f3n ya confirmada y aceptada, el cliente solicite una nueva modificaci\u00f3n de la reserva, esta nueva modificaci\u00f3n volver\u00e1 a estar sujeta a las tarifas indicadas anteriormente, incluso si los nuevos par\u00e1metros fueran id\u00e9nticos a los de la reserva originalmente confirmada.<\/p>\n

      10.5. <\/strong>Si el prestador del servicio no acepta un acuerdo sobre una posible modificaci\u00f3n de los par\u00e1metros de la reserva, es decir, que el anticipo pagado se asigne a un nuevo c\u00e1lculo, la modificaci\u00f3n solicitada se considerar\u00e1 una cancelaci\u00f3n de la reserva y se aplicar\u00e1n los gastos de cancelaci\u00f3n conforme al apdo. 10.7.<\/p>\n

      10.6. <\/strong>La cancelaci\u00f3n del alojamiento reservado deber\u00e1 ser efectuada por el cliente por escrito (por correo electr\u00f3nico, fax o correo postal).<\/p>\n

      10.7. <\/strong>La fecha en la que la Agencia reciba la notificaci\u00f3n escrita de cancelaci\u00f3n constituir\u00e1 la base para el c\u00e1lculo de los gastos de cancelaci\u00f3n de la siguiente manera:<\/p>\n

        \n
      • \n
          \n
        • Cancelaci\u00f3n gratuita: \u00fanicamente para determinados inmuebles de alojamiento privado especialmente identificados, de conformidad con las condiciones aplicables en el momento de la reserva; el anticipo ser\u00e1 reembolsado al cliente a cargo del destinatario.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          Si la reserva no puede cancelarse gratuitamente, se aplicar\u00e1n los siguientes gastos de cancelaci\u00f3n:<\/p>\n

            \n
          • En caso de cancelaci\u00f3n producida hasta 29 d\u00edas antes del inicio del uso del servicio reservado, la Agencia cobrar\u00e1 el 50 % del precio total del alojamiento reservado en concepto de gastos de gesti\u00f3n y administrativos. El resto del importe ser\u00e1 reembolsado al cliente a cargo del destinatario.<\/li>\n
          • En caso de cancelaci\u00f3n producida entre 28 y 22 d\u00edas antes del inicio del uso del servicio reservado, la Agencia cobrar\u00e1 el 60 % del precio total del alojamiento reservado (es decir, el 50 % del precio total del alojamiento reservado en faro). El resto del importe ser\u00e1 reembolsado al cliente a cargo del destinatario.<\/li>\n
          • En caso de cancelaci\u00f3n producida entre 21 y 15 d\u00edas antes del inicio del uso del servicio reservado, la Agencia cobrar\u00e1 el 70 % del precio total del alojamiento reservado. El resto del importe ser\u00e1 reembolsado al cliente a cargo del destinatario.<\/li>\n
          • En caso de cancelaci\u00f3n producida entre 14 y 8 d\u00edas antes del inicio del uso del servicio reservado, la Agencia cobrar\u00e1 el 80 % del precio total del alojamiento reservado (es decir, el 100 % del precio total del alojamiento reservado en faro). El resto del importe ser\u00e1 reembolsado al cliente a cargo del destinatario.<\/li>\n
          • En caso de cancelaci\u00f3n producida entre 7 y 0 d\u00edas antes del inicio del servicio reservado, la Agencia cobrar\u00e1 el 100 % del precio total del alojamiento reservado.<\/li>\n
          • Si el cliente no se presenta en el destino o cancela los servicios reservados una vez iniciado su disfrute, no tendr\u00e1 derecho al reembolso del importe abonado (incluido el importe pagado directamente al prestador del servicio).<\/li>\n<\/ul>\n

            10.8. <\/strong>Si el cliente no llega al alojamiento reservado antes de las 20:00 del d\u00eda de inicio del servicio reservado y no ha informado ni a la Agencia ni al prestador del servicio de su posible retraso, la reserva se considerar\u00e1 cancelada en el d\u00eda de llegada. En tal caso, los gastos de cancelaci\u00f3n se cobrar\u00e1n conforme a la escala indicada anteriormente. El cliente no tendr\u00e1 derecho a presentar reclamaci\u00f3n y perder\u00e1 el importe abonado si, entre tanto, el prestador del servicio ha aceptado a otros clientes.<\/p>\n

            10.9. <\/strong>Si, al cancelar las unidades de alojamiento reservadas, el cliente encuentra un nuevo usuario para la misma reserva, la Agencia cobrar\u00e1 \u00fanicamente los costes ocasionados por la modificaci\u00f3n de los par\u00e1metros de la reserva.<\/p>\n

            10.10. <\/strong>El cambio de la unidad de alojamiento reservada por otra distinta (de un prestador del servicio diferente) se considerar\u00e1 una cancelaci\u00f3n de la reserva. En ese caso, se cobrar\u00e1n al cliente los gastos de cancelaci\u00f3n conforme a la escala indicada anteriormente y cualquier posible diferencia de precio se transferir\u00e1 a la nueva reserva del cliente. Para la nueva reserva, la Agencia ofrecer\u00e1 al cliente un descuento especial del 10 % del importe de la reserva cancelada.<\/p>\n

            10.11. <\/strong>Si el cliente cancela un alojamiento reservado con uno o m\u00e1s descuentos aprobados, dichos descuentos no se tendr\u00e1n en cuenta para el c\u00e1lculo de los gastos de cancelaci\u00f3n, y dichos gastos se calcular\u00e1n sobre el importe total \u00edntegro de la reserva.<\/p>\n

            10.12. <\/strong>Si el cliente reserv\u00f3 varias unidades de alojamiento en una sola solicitud y no desea cancelar todas las unidades reservadas (cancelaci\u00f3n parcial de la reserva), los gastos de cancelaci\u00f3n correspondientes a las unidades canceladas se cobrar\u00e1n conforme a la escala indicada anteriormente, y la posible diferencia entre el importe total del anticipo y los gastos de cancelaci\u00f3n de las unidades canceladas se considerar\u00e1 anticipo para el resto de las unidades de alojamiento.<\/p>\n

            10.13. <\/strong>Si los costes reales fueran superiores a los previamente indicados, la Agencia se reserva el derecho de repercutir todos los costes reales.<\/p>\n

            10.14. <\/strong>Si la reserva se cancela por fallecimiento del cliente (titular de la reserva) o de un miembro de su familia inmediata, la Agencia cobrar\u00e1 \u00fanicamente la tasa m\u00ednima de cancelaci\u00f3n (30 %). Esta disposici\u00f3n tambi\u00e9n ser\u00e1 aplicable si la reserva se cancela por fallecimiento de cualquier miembro del grupo o de un miembro de su familia inmediata (c\u00f3nyuge, hermano, hermana, progenitor o hijo), pero solo en caso de que la Agencia dispusiera de informaci\u00f3n de que dicha persona hab\u00eda sido previamente registrada como miembro del grupo.<\/p>\n

            10.15. <\/strong>El cliente deber\u00e1 aportar a la Agencia el certificado de defunci\u00f3n y, en su caso, la acreditaci\u00f3n del v\u00ednculo familiar entre el fallecido y el cliente o el miembro del grupo.<\/p>\n

            10.16. <\/strong>Si la cancelaci\u00f3n se debe a cualquier otro motivo, esta se resolver\u00e1 siempre con el cobro obligatorio de los gastos de cancelaci\u00f3n conforme a la escala indicada anteriormente.<\/p>\n

            10.17. <\/strong>La Agencia facilitar\u00e1 al cliente por escrito el c\u00e1lculo de los gastos de cancelaci\u00f3n. El reembolso del importe al que el cliente tenga derecho se efectuar\u00e1 dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la determinaci\u00f3n exacta del importe a reembolsar, siempre que la Agencia disponga de los datos del cliente necesarios para efectuar dicho reembolso.<\/p>\n

            11. OBLIGACIONES DE LA AGENCIA<\/h2>\n

            11.1. <\/strong>La Agencia es responsable de la ejecuci\u00f3n de los servicios y de la selecci\u00f3n de los prestadores de servicios. Asimismo, deber\u00e1 velar por los derechos e intereses del cliente conforme a las buenas pr\u00e1cticas del sector tur\u00edstico.<\/p>\n

            11.2. <\/strong>La Agencia es responsable de garantizar que el cliente reciba todos los servicios que haya reservado y, por tanto, responder\u00e1 frente al cliente por la eventual no prestaci\u00f3n de los servicios reservados o de parte de los servicios abonados por el cliente.<\/p>\n

            12. OBLIGACIONES DEL CLIENTE<\/h2>\n

            12.1. <\/strong>El cliente est\u00e1 obligado:<\/p>\n

              \n
            • a disponer de documentos de viaje v\u00e1lidos para cada persona (incluidos documentos de viaje para menores y documentos requeridos para mascotas). Los costes derivados de la p\u00e9rdida o robo de dichos documentos durante el viaje correr\u00e1n a cargo del cliente;<\/li>\n
            • a cumplir la normativa aduanera y cambiaria y las leyes de la Rep\u00fablica de Croacia, as\u00ed como las de los pa\u00edses de tr\u00e1nsito durante el viaje;<\/li>\n
            • a comprobar si necesita visado para entrar en la Rep\u00fablica de Croacia o en los pa\u00edses de tr\u00e1nsito. La Agencia no presta servicios de obtenci\u00f3n de visados y se reserva el derecho de cobrar los gastos de cancelaci\u00f3n conforme al apdo. 10.7. en caso de que el cliente no obtenga los documentos necesarios para entrar en la Rep\u00fablica de Croacia;<\/li>\n
            • a presentar al prestador del servicio, el d\u00eda de llegada a la unidad de alojamiento reservada, el bono en el que figure claramente el n\u00famero de personas y el tipo de servicios que han de prestarse;<\/li>\n
            • a abonar, el d\u00eda de llegada, directamente al prestador del servicio, el importe pendiente de la reserva, los costes de los servicios adicionales (si hace uso de ellos) y el dep\u00f3sito en efectivo (si figura especificado en el bono), en caso de no haberlos abonado antes de la llegada;<\/li>\n
            • a llegar a la unidad de alojamiento con el n\u00famero exacto y la composici\u00f3n de personas previamente comunicados a la Agencia. Si llegan a la unidad de alojamiento m\u00e1s personas de las indicadas en el bono, o si la composici\u00f3n del grupo es distinta, el prestador del servicio podr\u00e1 negarse a prestar alojamiento a las personas no anunciadas o exigir un recargo por ellas;<\/li>\n
            • a informar a la Agencia de la presencia de cualquier mascota, a fin de obtener previamente el consentimiento del prestador del servicio. El prestador del servicio podr\u00e1 negarse a prestar el servicio de alojamiento al cliente si este insiste en que las mascotas no anunciadas utilicen tambi\u00e9n el alojamiento reservado;<\/li>\n
            • a comunicar a la Agencia todos los hechos relevantes que puedan afectar a la estancia del cliente en la unidad de alojamiento reservada (por ejemplo, alergias y enfermedades del cliente, discapacidad f\u00edsica, llegada en veh\u00edculo de tama\u00f1o no est\u00e1ndar, necesidad de cama de tama\u00f1o no est\u00e1ndar, condiciones diet\u00e9ticas especiales si el cliente contrata servicios de comida, etc.);<\/li>\n
            • a respetar las normas de la casa de la unidad de alojamiento reservada (las normas de la casa tambi\u00e9n est\u00e1n disponibles en el sitio web de la Agencia) y a cooperar de buena fe con los prestadores del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n

              12.2. <\/strong>Si el cliente no cumple estas disposiciones, se le podr\u00e1 denegar la prestaci\u00f3n del servicio de alojamiento, y en tal caso no tendr\u00e1 derecho a reclamar indemnizaci\u00f3n ni devoluci\u00f3n del importe abonado.<\/p>\n

              13. SEGURO<\/h2>\n

              13.1. <\/strong>El equipaje ser\u00e1 transportado por el cliente bajo su propio riesgo, por lo que se recomienda asegurar el equipaje con una compa\u00f1\u00eda aseguradora.<\/p>\n

              13.2. <\/strong>La Agencia no asume responsabilidad alguna por la p\u00e9rdida, da\u00f1o o robo del equipaje, ni por el robo del equipaje de la unidad de alojamiento. La denuncia de equipaje perdido, da\u00f1ado o robado deber\u00e1 ser formulada por el cliente ante el prestador del servicio de alojamiento y ante la comisar\u00eda de polic\u00eda m\u00e1s cercana.<\/p>\n

              13.3. <\/strong>Para evitar la p\u00e9rdida del importe abonado en caso de cancelaci\u00f3n de la reserva, la Agencia recomienda al cliente contratar, en el momento de la reserva, tambi\u00e9n el seguro de cancelaci\u00f3n ofrecido por la Agencia.<\/p>\n

              13.4. <\/strong>La contrataci\u00f3n del seguro de cancelaci\u00f3n de la Agencia solo es posible para servicios arrendados de alojamiento privado. Mediante la contrataci\u00f3n del seguro de cancelaci\u00f3n, el cliente tendr\u00e1 derecho a solicitar, sin necesidad de justificaci\u00f3n, la devoluci\u00f3n del importe abonado por la reserva, deducido el importe de la prima del seguro. La prima del seguro var\u00eda en funci\u00f3n de la fecha de validez del seguro, conforme a lo indicado a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

                \n
              • Hasta 29 d\u00edas antes del inicio del per\u00edodo reservado, la prima del seguro asciende al 3,90 %.<\/li>\n
              • Hasta 22 d\u00edas antes del inicio del per\u00edodo reservado, la prima del seguro asciende al 5,90 %.<\/li>\n
              • Hasta 15 d\u00edas antes del inicio del per\u00edodo reservado, la prima del seguro asciende al 7,90 %.<\/li>\n
              • Hasta 8 d\u00edas antes del inicio del per\u00edodo reservado, la prima del seguro asciende al 9,90 %.<\/li>\n<\/ul>\n

                13.5. <\/strong>Si el cliente contrat\u00f3 el seguro de cancelaci\u00f3n y, al cancelar la reserva, la Agencia le devolvi\u00f3 el importe abonado deducida la prima del seguro, en la siguiente reserva de servicios de alojamiento privado (con un prestador del servicio diferente) para la que el cliente desee contratar nuevamente dicho seguro, deber\u00e1 elegir al menos una categor\u00eda de seguro superior a la contratada para la reserva cancelada.<\/p>\n

                13.6. <\/strong>El seguro de cancelaci\u00f3n no podr\u00e1 contratarse durante la semana anterior al inicio del per\u00edodo reservado. Este servicio no es obligatorio y solo puede contratarse antes del pago del anticipo (confirmaci\u00f3n de la reserva). No es posible abonar posteriormente el seguro de cancelaci\u00f3n. El seguro de cancelaci\u00f3n no est\u00e1 disponible para los clientes que necesiten visado para entrar en la Rep\u00fablica de Croacia.<\/p>\n

                14. RECLAMACIONES<\/h2>\n

                14.1. <\/strong>El cliente tendr\u00e1 derecho a reclamar \u00fanicamente en caso de fotograf\u00edas incorrectas publicadas o de informaci\u00f3n inexactamente presentada respecto de la unidad de alojamiento reservada, salvo cuando el estado actual de la unidad de alojamiento sea m\u00e1s favorable para el cliente. El cliente tambi\u00e9n podr\u00e1 reclamar por la limpieza o suciedad de la unidad de alojamiento reservada, as\u00ed como por el comportamiento inadecuado del prestador del servicio.<\/p>\n

                14.2. <\/strong>La Agencia no ser\u00e1 responsable de la no prestaci\u00f3n de servicios que no hubieran sido reservados por el cliente antes de su llegada a la unidad de alojamiento.<\/p>\n

                14.3. <\/strong>La Agencia no ser\u00e1 responsable de los horarios de apertura de tiendas y restaurantes cercanos al inmueble. La informaci\u00f3n sobre su distancia respecto del inmueble tiene car\u00e1cter meramente orientativo y no podr\u00e1 constituir motivo de reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

                14.4. <\/strong>El cliente no tendr\u00e1 derecho a reclamar por informaci\u00f3n publicada en el sitio web de la Agencia que le haya pasado inadvertida, ni por hechos sobre los que haya sido advertido por el personal de la Agencia.<\/p>\n

                14.5. <\/strong>El cliente no tendr\u00e1 derecho a reclamar por ning\u00fan otro motivo y, en particular, no tendr\u00e1 derecho a reclamar por malas condiciones meteorol\u00f3gicas, la configuraci\u00f3n y limpieza de la playa, la limpieza y equipamiento del destino, la limpieza y temperatura del mar, ni por ninguna otra situaci\u00f3n o acontecimiento similar que pueda causarle insatisfacci\u00f3n y que no est\u00e9 directamente relacionado con la calidad de la unidad de alojamiento reservada (por ejemplo, problemas locales de suministro de agua, problemas de alcantarillado, aglomeraciones, robo o da\u00f1os a bienes personales, etc.).<\/p>\n

                14.6. <\/strong>La reclamaci\u00f3n solo podr\u00e1 presentarse el d\u00eda de llegada a la unidad de alojamiento. Excepcionalmente, si el problema no hubiera podido observarse el d\u00eda de llegada o se produjera durante la estancia, el cliente podr\u00e1 presentar la reclamaci\u00f3n m\u00e1s tarde, pero inmediatamente despu\u00e9s de constatar la existencia del problema. Toda reclamaci\u00f3n presentada fuera de plazo ser\u00e1 rechazada por infundada.<\/p>\n

                14.7. <\/strong>La reclamaci\u00f3n deber\u00e1 presentarse por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, SMS o fax. No podr\u00e1 presentarse dejando un mensaje en el contestador autom\u00e1tico.<\/p>\n

                14.8. <\/strong>La Agencia podr\u00e1 recibir reclamaciones del cliente todos los d\u00edas (incluidos s\u00e1bados, domingos y festivos) de 8:00 a 22:00 en temporada alta (1.5 – 31.8) y de 8:00 a 20:00 en d\u00edas laborables durante el resto del a\u00f1o. Si el cliente no tiene posibilidad de presentar la reclamaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico, SMS o fax y no dispone de tel\u00e9fono m\u00f3vil propio, se le recomienda ponerse en contacto con la Agencia a trav\u00e9s del tel\u00e9fono del prestador del servicio. Si no pudiera establecerse el contacto porque todas las l\u00edneas estuvieran ocupadas o no hubiera respuesta, el cliente deber\u00e1 volver a intentarlo, ya que no se tendr\u00e1n en cuenta las reclamaciones presentadas fuera de los plazos indicados.<\/p>\n

                14.9. <\/strong>La Agencia conserva el registro de audio de la reclamaci\u00f3n recibida, as\u00ed como el registro de audio de toda comunicaci\u00f3n posterior entre el cliente y la Agencia relacionada con la resoluci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n. Al aceptar las presentes Condiciones Generales, el cliente confirma que conoce el hecho de que se conserva el registro de audio de cada llamada telef\u00f3nica con la Agencia y acepta que tales grabaciones sirvan como medio de prueba en un eventual procedimiento judicial.<\/p>\n

                14.10. <\/strong>Una vez recibida la reclamaci\u00f3n del cliente, la Agencia adoptar\u00e1 inmediatamente todas las medidas necesarias para resolverla. Tras verificar todas las circunstancias de la reclamaci\u00f3n (en primer lugar, contactando con el prestador del servicio), la Agencia se compromete a determinar la validez de la reclamaci\u00f3n dentro de las dos horas siguientes. Si la Agencia no reacciona dentro del plazo anteriormente indicado (2 horas), el cliente adquiere el derecho a abandonar la unidad de alojamiento y la Agencia estar\u00e1 obligada a reembolsarle el importe abonado, asumiendo adem\u00e1s los gastos bancarios.<\/p>\n

                14.11. <\/strong>Si la Agencia considera fundada la reclamaci\u00f3n, dispondr\u00e1 de un plazo adicional de 6 horas para resolverla mediante la subsanaci\u00f3n de la causa de la reclamaci\u00f3n. El tiempo comprendido entre las 22:00 y las 8:00 no se incluir\u00e1 en los plazos establecidos. El cliente estar\u00e1 obligado a cooperar de buena fe con el representante de la Agencia y con el prestador del servicio a fin de resolver la causa de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

                14.12. <\/strong>Toda reclamaci\u00f3n justificada se resolver\u00e1 mediante la subsanaci\u00f3n de las deficiencias denunciadas o mediante la reducci\u00f3n del importe del servicio reservado. La aceptaci\u00f3n del descuento se considerar\u00e1 resoluci\u00f3n de las deficiencias denunciadas. Si no pudieran resolverse las causas justificadas de la reclamaci\u00f3n, la Agencia se compromete a encontrar un alojamiento alternativo para el cliente. Si el prestador del servicio no pudiera subsanar las deficiencias denunciadas y la Agencia no pudiera ofrecer un alojamiento alternativo, la Agencia reembolsar\u00e1, a su costa, el importe abonado.<\/p>\n

                14.13. <\/strong>La compensaci\u00f3n m\u00e1xima abonable por reclamaci\u00f3n no podr\u00e1 superar el importe abonado. Si el cliente presenta la reclamaci\u00f3n una vez iniciado el uso de los servicios reservados, la compensaci\u00f3n m\u00e1xima no podr\u00e1 ser superior al importe correspondiente a la parte no utilizada de los servicios.<\/p>\n

                14.14. <\/strong>El cliente no tendr\u00e1 derecho a reclamar indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os materiales o inmateriales (como gastos bancarios por transferencia, facturas telef\u00f3nicas, costes adicionales de combustible, p\u00e9rdida de tiempo, estr\u00e9s, da\u00f1o psicol\u00f3gico, etc.).<\/p>\n

                14.15. <\/strong>Los criterios de comparaci\u00f3n entre la unidad de alojamiento reservada y la unidad de alojamiento alternativa ser\u00e1n la ubicaci\u00f3n y el precio anunciados en el sitio web de la Agencia. Si la unidad de alojamiento objeto de la reclamaci\u00f3n est\u00e1 situada en tierra firme, la Agencia estar\u00e1 obligada a ofrecer al cliente un alojamiento alternativo en la misma Riviera o en la Riviera vecina. Si la unidad de alojamiento objeto de la reclamaci\u00f3n est\u00e1 situada en una isla, la Agencia estar\u00e1 obligada a ofrecer al cliente un alojamiento alternativo en la misma isla. Como precio comparable se considerar\u00e1 el mismo precio o uno inferior\/superior hasta un 15 % respecto de la unidad de alojamiento original. Si la Agencia ofrece un alojamiento alternativo de precio inferior al reservado, el cliente tendr\u00e1 derecho al reembolso de la diferencia de precio. Si el precio del alojamiento alternativo es superior al del alojamiento reservado, la diferencia de precio ser\u00e1 asumida por la Agencia.<\/p>\n

                14.16. <\/strong>Si el cliente no acepta un alojamiento alternativo comparable al que es objeto de la reclamaci\u00f3n (de ubicaci\u00f3n y precio equivalentes), la Agencia no tendr\u00e1 en cuenta ninguna reclamaci\u00f3n presentada con posterioridad. Al aceptar el alojamiento alternativo, el cliente renuncia a todo derecho a reclamar el reembolso del importe abonado por la unidad de alojamiento reservada.<\/p>\n

                14.17. <\/strong>Si la Agencia no resuelve la reclamaci\u00f3n del cliente ni proporciona alojamiento alternativo alguno dentro del plazo concedido (6 horas), el cliente adquiere el derecho a abandonar la unidad de alojamiento reservada. En tal caso, la Agencia estar\u00e1 obligada a reembolsar al cliente el importe abonado y asumir\u00e1 los gastos bancarios.<\/p>\n

                14.18. <\/strong>Si la Agencia determina que la reclamaci\u00f3n no es v\u00e1lida, no adoptar\u00e1 ninguna medida para resolverla. El cliente tendr\u00e1 la posibilidad de aceptar dicha decisi\u00f3n y permanecer en la unidad de alojamiento reservada en los t\u00e9rminos y condiciones previamente definidos, o bien solicitar a la Agencia un alojamiento alternativo, en cuyo caso estar\u00e1 obligado a abonar al nuevo prestador del servicio el importe \u00edntegro del alojamiento directamente.<\/p>\n

                14.19. <\/strong>Si la Agencia no puede decidir in situ acerca de la procedencia de la reclamaci\u00f3n, estar\u00e1 obligada a ofrecer al cliente un alojamiento alternativo. La Agencia conceder\u00e1 al cliente un descuento del 10 % sobre el precio del alojamiento alternativo ofrecido. El cliente estar\u00e1 obligado a abonar al nuevo prestador del servicio el precio \u00edntegro calculado de la oferta alternativa.<\/p>\n

                14.20. <\/strong>Si el cliente no acepta la decisi\u00f3n de la Agencia y decide reclamar posteriormente el importe abonado, no le estar\u00e1 permitido permanecer en el alojamiento objeto de la reclamaci\u00f3n. Al decidir permanecer en el alojamiento reservado, el cliente renuncia por anticipado al derecho a reclamar la devoluci\u00f3n del importe abonado.<\/p>\n

                14.21. <\/strong>Si el cliente no est\u00e1 satisfecho con el estado del servicio prestado, abandona la unidad de alojamiento y encuentra un alojamiento alternativo por su propia iniciativa, sin dar as\u00ed a la Agencia la oportunidad de subsanar la causa de la reclamaci\u00f3n dentro del plazo acordado de ocho horas, no tendr\u00e1 derecho al reembolso del importe abonado ni a ejercitar acci\u00f3n indemnizatoria alguna, con independencia de que los motivos de su reclamaci\u00f3n estuvieran o no justificados.<\/p>\n

                14.22. <\/strong>El cliente estar\u00e1 obligado a presentar la reclamaci\u00f3n por escrito (por correo electr\u00f3nico, fax o correo postal) en un plazo m\u00e1ximo de siete d\u00edas desde la finalizaci\u00f3n del per\u00edodo reservado de los servicios objeto de la reclamaci\u00f3n. La Agencia estar\u00e1 obligada a confirmar por escrito, sin demora, la recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n al cliente. La reclamaci\u00f3n presentada fuera de plazo o con documentaci\u00f3n incompleta (fotograf\u00edas, informaci\u00f3n de otra fuente fiable, etc.) no ser\u00e1 tenida en consideraci\u00f3n.<\/p>\n

                14.23. <\/strong>La Agencia estar\u00e1 obligada a emitir una respuesta escrita a la reclamaci\u00f3n debidamente presentada en un plazo de siete d\u00edas desde su recepci\u00f3n. La Agencia tendr\u00e1 derecho a ampliar dicho plazo por otros 14 d\u00edas adicionales con el fin de recabar informaci\u00f3n y verificar los detalles de la reclamaci\u00f3n con el prestador del servicio.<\/p>\n

                14.24. <\/strong>Hasta que la Agencia presente una soluci\u00f3n, el cliente renuncia al derecho a utilizar los servicios de mediaci\u00f3n de terceras personas, al arbitraje de la UHPA, a acudir a los tribunales o a facilitar informaci\u00f3n a los medios de comunicaci\u00f3n. Si el cliente incumple esta disposici\u00f3n y, con ello, vulnera el procedimiento, la Agencia se reserva el derecho a reclamar la indemnizaci\u00f3n de los da\u00f1os causados por tal actuaci\u00f3n del cliente, con independencia del fundamento de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

                15. DISPOSICIONES FINALES<\/h2>\n

                15.1. <\/strong>La Agencia no ser\u00e1 responsable en modo alguno de cambios o de la no prestaci\u00f3n del servicio debidos a un supuesto de fuerza mayor en el pa\u00eds del cliente o en el pa\u00eds en el que deba prestarse el servicio (guerra, disturbios, huelgas, atentados terroristas, desastres naturales, intervenciones de autoridades oficiales, etc.), que impida al cliente permanecer en la unidad de alojamiento reservada. En tales casos, el cliente no tendr\u00e1 derecho al reembolso del importe abonado. Dicho importe tampoco podr\u00e1 utilizarse como anticipo para una unidad de alojamiento alternativa que el cliente desee reservar en otro destino o en otro per\u00edodo, sino que se aplicar\u00e1n las disposiciones relativas a la cancelaci\u00f3n de reservas (de conformidad con el art. 10 de las Condiciones Generales).<\/p>\n

                15.2. <\/strong>Las partes contratantes acuerdan que la Agencia tendr\u00e1 derecho a aumentar el precio antes del inicio del uso del servicio de alojamiento, en caso de que, tras la confirmaci\u00f3n de la reserva, el tipo de cambio de la moneda haya aumentado en m\u00e1s de un 5 %, o en caso de incremento de otros costes que afecten al precio del servicio y que la Agencia no conociera ni pudiera haber conocido. El cliente se reserva el derecho a cancelar la reserva si el incremento del precio acordado supera el 10 %. En tal caso, el cliente tendr\u00e1 derecho a la devoluci\u00f3n del importe abonado hasta ese momento, pero no tendr\u00e1 derecho a compensaci\u00f3n adicional alguna. El dinero ser\u00e1 reembolsado en la cuenta bancaria del cliente, asumiendo la Agencia los gastos bancarios.<\/p>\n

                16. JURISDICCI\u00d3N<\/h2>\n

                16.1. <\/strong>Las partes intentar\u00e1n resolver de forma amistosa cualquier controversia. Si las partes no pudieran alcanzar un acuerdo, aceptan que la controversia ser\u00e1 resuelta por el tribunal competente de Split.<\/p>\n

                16.2. <\/strong>Todo lo no previsto en las presentes Condiciones Generales estar\u00e1 sujeto a la legislaci\u00f3n vigente de la Rep\u00fablica de Croacia.<\/p>\n

                16.3. <\/strong>En caso de que, por cualquier motivo, la traducci\u00f3n de un art\u00edculo determinado quede desacreditada, la Agencia confirma que interpretar\u00e1 dicho art\u00edculo de conformidad con la traducci\u00f3n realizada por un int\u00e9rprete jurado oficial a la lengua del cliente.<\/p>\n

                En Split, 1.1.2026<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                1. INTRODUCCI\u00d3N 1.1. trip.travel, LLC, 108 West 13th Street, DE 19801 Wilmington (en adelante, la Agencia), garantiza la autenticidad de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-363580","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/croatia24.travel\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/363580","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/croatia24.travel\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/croatia24.travel\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/croatia24.travel\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/croatia24.travel\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=363580"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/croatia24.travel\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/363580\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":391194,"href":"https:\/\/croatia24.travel\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/363580\/revisions\/391194"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/croatia24.travel\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=363580"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}