{"id":363540,"date":"2026-04-09T18:00:26","date_gmt":"2026-04-09T18:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.trip.travel\/?page_id=363540"},"modified":"2026-04-12T16:04:35","modified_gmt":"2026-04-12T16:04:35","slug":"termes-et-conditions-generales-pour-les-services-dhebergement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/croatia24.travel\/fr\/termes-et-conditions-generales-pour-les-services-dhebergement\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"

1.1. <\/strong>trip.travel, LLC, 108 West 13th Street, DE 19801 Wilmington (plus loin dans le texte: l’Agence), affirme l\u2019authenticit\u00e9 des documents photographi\u00e9s ainsi que des donn\u00e9es relatives aux caract\u00e9ristiques des biens de location que nous proposons, disponible sur le site Web www.croatia24.travel. L’Agence affirme \u00e9galement l’authenticit\u00e9 des conditions de location propos\u00e9es.<\/p>\n

1.2.<\/strong>\u00a0L’Agence est tenue d’assurer au client, durant la p\u00e9riode r\u00e9serv\u00e9e, un h\u00e9bergement conforme aux conditions de location sauf circonstances exceptionnelles (guerre, \u00e9meutes, gr\u00e8ves, attaques terroristes, probl\u00e8mes sanitaires, catastrophes naturelles, interventions officielles etc) .<\/p>\n

1.3.\u00a0<\/strong>En louant un ou plusieurs biens, le client, par cette occasion, entre dans une relation contractuelle avec l’Agence et confirme qu’il accepte les conditions g\u00e9n\u00e9rales pour les services d\u2019h\u00e9bergement (plus loin dans le texte: Conditions G\u00e9n\u00e9rales). Tout ce qui est publi\u00e9 \u00e0 propos de l’offre de location repr\u00e9sente une obligation l\u00e9gale \u00e0 la fois pour l’Agence et pour le client. Ces termes et conditions g\u00e9n\u00e9rales doivent permettre de r\u00e9soudre d\u2019\u00e9ventuels diff\u00e9rends entre l’Agence et le client, ce dernier \u00e9tant avis\u00e9, au pr\u00e9alable, de lire attentivement l’ensemble des conditions avant tout paiement.<\/p>\n

2. DETAIL DE L’OFFRE<\/h2>\n

2.1.<\/strong>\u00a0L’Agence propose ses services aux logements priv\u00e9s, aux h\u00f4tels ainsi qu’\u00e0 des phares proposant un h\u00e9bergement locatif.<\/p>\n

2.2.<\/strong>\u00a0Types de logements propos\u00e9s par l’Agence (ainsi que leurs codifications):<\/p>\n

A \u2013 appartement, unit\u00e9 de logement ind\u00e9pendant comprenant une ou plusieurs chambres, sa propre cuisine et au minimum une salle de bains. L’ensemble du bien immobilier (maison ou immeuble) peut contenir un ou plusieurs appartements, studios et chambres. G\u00e9n\u00e9ralement, dans une partie s\u00e9par\u00e9e du bien, vit le propri\u00e9taire ou sa famille.<\/p>\n

AS \u2013 studio, unit\u00e9 de logement dans lequel la zone de couchage, le salon, la salle \u00e0 manger et la cuisine sont g\u00e9n\u00e9ralement dans une seule et unique pi\u00e8ce, ou bien encore la zone de couchage se trouvant en haut des marches (comme une sorte de duplex). Le studio peut \u00eatre am\u00e9nag\u00e9 de telle sorte que l’on y trouve une zone de couchage \u00e0 part sans m\u00eame qu’il y aie s\u00e9paration par une porte. Le studio poss\u00e8de sa propre salle de bains. L’ensemble du bien immobilier (maison ou immeuble) peut contenir un ou plusieurs appartements, studios et chambres. G\u00e9n\u00e9ralement, dans une partie s\u00e9par\u00e9e du bien, vit le propri\u00e9taire ou sa famille.<\/p>\n

S – chambre \u00e0 coucher, unit\u00e9 de logement avec couchage. Le plus souvent, il dispose de sa propre salle de bains, mais il existe la possibilit\u00e9 de partager une salle de bains avec d’autres chambres. Dans certains biens, des cuisines \u00e0 usage collectif sont mises \u00e0 disposition pour les locataires des dites chambres, elles sont le plus souvent charg\u00e9es. La plupart du temps, le client ne dispose pas de la possibilit\u00e9 de pr\u00e9parer son propre repas, \u00e0 cet effet on leur propose le plus souvent une formule pension compl\u00e8te ou demi-pension (service payant). L’ensemble du bien immobilier (maison ou immeuble) peut contenir un ou plusieurs appartements, studios et chambres. G\u00e9n\u00e9ralement, dans une partie s\u00e9par\u00e9e du bien, vit le propri\u00e9taire ou sa famille.<\/p>\n

K – maison, h\u00e9bergement qui englobe l’ensemble de l’installation. Il se compose d’une ou plusieurs chambres, salon, cuisine et d’au moins une salle de bains. La maison est privatis\u00e9e, \u00e0 savoir que s’y trouvent seulement les clients locataires (pas de cohabitation avec d’autres clients ni avec le(s) propri\u00e9taire(s)).<\/p>\n

2.3.<\/strong>\u00a0Une petite lettre dans la codification de l’unit\u00e9 de logement signifie que le bien contient plusieurs unit\u00e9s, ind\u00e9pendamment du fait qu’elles soient incluses dans l’offre de l’Agence ou qu’y s\u00e9journent les propri\u00e9taires. Par exemple, si un appartement est cod\u00e9 A-456-c, nous pouvons conclure que le bien poss\u00e8de encore au moins deux appartements (appartements ‘a’ et ‘b’) .<\/p>\n

2.4.<\/strong>\u00a0Les chiffres entre parenth\u00e8ses mettent en \u00e9vidence la capacit\u00e9 du bien en lits, respectivement le nombre de lits de base (gauche) et le nombre de lits d’appoint (droite). Par exemple, A-456-c (4+2) indique que l’appartement \u00ab\u00a0c\u00a0\u00bb dans la maison 456 poss\u00e8de quatre lits de base et deux lits d’appoint.<\/p>\n

2.5.<\/strong>\u00a0Dans une chambre, on retrouve au maximum deux lits de base. Tous les lits ajout\u00e9s dans cette chambre sont dits d\u2019appoint ou suppl\u00e9mentaires. Sont consid\u00e9r\u00e9s \u00e9galement comme lits d’appoint tous les couchages se trouvant dans la cuisine, la salle \u00e0 manger ou bien encore dans le s\u00e9jour. Le plus souvent, les lits d’appoint sont des couchages classiques, tr\u00e8s rarement des canap\u00e9s-lits ou convertibles et encore moins des sacs de couchage. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de v\u00e9rifier et regarder les plans d\u2019\u00e9tage ainsi que les photos du logement s\u00e9lectionn\u00e9 (disponibles sur le site).<\/p>\n

2.6.<\/strong>\u00a0Dans certains logements, il y a la possibilit\u00e9 d\u2019accueillir un ou plusieurs enfants (12 ans maximum) au-del\u00e0 de la capacit\u00e9 annonc\u00e9e. Ce service est rendu possible par les logements permettant de faire dormir les clients dans des lits pour enfants (largeur et longueur en de\u00e7\u00e0 des normes standards).<\/p>\n

2.7.<\/strong>\u00a0Le logement peut disposer d’une cuisine standard ou d’une kitchenette. L’\u00e9quipement standard comprend un r\u00e9frig\u00e9rateur, un \u00e9vier, une cuisini\u00e8re avec au minimum deux plaques de cuisson et un plan de travail d’au moins 20 cm de large. Sous le terme kitchenette, on retrouve une cuisine \u00e9quip\u00e9e d’au minimum un r\u00e9frig\u00e9rateur et un \u00e9vier, o\u00f9 il est \u00e9galement possible de pr\u00e9parer ou r\u00e9chauffer des plats (cuisini\u00e8re, plaque chauffante ou four \u00e0 micro-ondes). L’eau chaude n’est pas obligatoirement mise \u00e0 disposition.<\/p>\n

2.8.<\/strong>\u00a0Dans le cas o\u00f9 l’Agence ne disposerait pas de photos de certaines chambres de l’unit\u00e9 de logement, ceci sera illustr\u00e9 sur le site par un symbole \u00e0 simple caract\u00e8re illustratif.<\/p>\n

3. FORMULER UNE DEMANDE<\/h2>\n

3.1.<\/strong> Si le client n’est pas dans la possibilit\u00e9 de r\u00e9server un service r\u00e9pondant au mieux \u00e0 ses attentes, il est libre de contacter les services de l’Agence pour une assistance, cette demande peut-\u00eatre faite par mail \u00e0 l’adresse suivante info@trip.travel. Il est important que chaque demande comporte tous les crit\u00e8res de recherche sur lesquels les employ\u00e9s de l’Agence vont se baser afin de proposer l’offre (dates, nombre de personnes, \u00e2ge,destinations pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es et toutes les exigences particuli\u00e8res des clients). Si n\u00e9cessaire, le client peut \u00e9galement contacter l’Agence par t\u00e9l\u00e9phone, mais la demande finale doit \u00eatre faite par \u00e9crit.<\/p>\n

3.2.<\/strong>\u00a0Une fois la demande de service d\u00e9finie par le client, la demande de r\u00e9servation formelle est cr\u00e9e.<\/p>\n

4. DEMANDE DE R\u00c9SERVATION<\/h2>\n

4.1.<\/strong>\u00a0L’activation de la demande de r\u00e9servation se fait simplement sur le site de l’Agence en remplissant un formulaire pr\u00e9vu \u00e0 cet effet. Le client est tenu de renseigner toutes les informations n\u00e9cessaires demand\u00e9es sur le formulaire.<\/p>\n

4.2.<\/strong>\u00a0Apr\u00e8s la demande de r\u00e9servation envoy\u00e9e, un compte client est cr\u00e9e.<\/p>\n

4.3.<\/strong>\u00a0La demande de r\u00e9servation ne peut \u00eatre activ\u00e9e si le client ne confirme pas avoir lu, au pr\u00e9alable, les termes et conditions g\u00e9n\u00e9rales et les avoir accept\u00e9es.<\/p>\n

4.4.<\/strong>\u00a0Une fois la demande de r\u00e9servation re\u00e7ue, l’Agence informe par mail de la r\u00e9ussite de la cr\u00e9ation de celle-ci.<\/p>\n

5. PROTECTION DES DONN\u00c9ES CONFIDENTIELLES<\/h2>\n

5.1.<\/strong>\u00a0Le client renseigne les donn\u00e9es personnelles de mani\u00e8re volontaire. Ces donn\u00e9es sont n\u00e9cessaires au processus de r\u00e9alisation des services demand\u00e9s, elles seront encore utilis\u00e9es, par la suite, pour des facilit\u00e9s de communication. L’Agence s’engage \u00e0 ce que les donn\u00e9es personnelles ne sortent pas du cadre de la soci\u00e9t\u00e9, ou bien qu’elles soient transmises \u00e0 une tiers-personne (sauf dans le cadre d’un service demand\u00e9). Le client donne l’autorisation afin que ses informations personnelles soient utilis\u00e9es dans le cadre d’une action marketing de l’Agence. L’Agence utilise ces donn\u00e9es selon les termes de protection de confidentialit\u00e9 d\u00e9finis par l’Agence.<\/p>\n

6. PAIEMENT<\/h2>\n

6.1.<\/strong>\u00a0Le paiement de la r\u00e9servation peut \u00eatre effectu\u00e9 par virement bancaire ou par carte de cr\u00e9dit. Si un visa est n\u00e9cessaire au client pour entrer sur le territoire croate alors il ne lui sera pas permis de r\u00e9gler par carte de cr\u00e9dit.<\/p>\n

6.2.<\/strong>\u00a0En cas de paiement par carte de cr\u00e9dit, le compte du payeur sera d\u00e9bit\u00e9 d’un montant \u00e9quivalent \u00e0 la devise croate (soit en kuna) calcul\u00e9 selon le taux de change des agences bancaires, il existe alors une possibilit\u00e9 de perte au change minimale qui sera imput\u00e9e sur le compte du client.<\/p>\n

6.3.<\/strong>\u00a0Afin de confirmer sa demande de r\u00e9servation, le client doit r\u00e9gler un acompte conform\u00e9ment au devis \u00e9tabli.<\/p>\n

6.4.<\/strong>\u00a0Le client peut r\u00e9gler le solde du montant de la r\u00e9servation de diff\u00e9rentes mani\u00e8res:<\/p>\n

    \n
  • le jour d\u2019arriv\u00e9e, en liquide directement au fournisseur de services,<\/li>\n
  • au plus tard un mois avant son arriv\u00e9e par carte de cr\u00e9dit ou par virement bancaire sur le compte de l’Agence.<\/li>\n<\/ul>\n

    6.5.<\/strong>\u00a0Dans certains cas (par exemple dans le cas o\u00f9 le montant total de la r\u00e9servation n\u2019exc\u00e8de pas 300\u20ac ou si un visa est n\u00e9cessaire au client pour entrer sur le territoire national croate), il est imp\u00e9ratif de confirmer sa r\u00e9servation en r\u00e9glant 100% du montant.<\/p>\n

    6.6.<\/strong>\u00a0Si le client est tenu de payer le montant total de la r\u00e9servation \u00e0 l’Agence (au cas o\u00f9 il n’est pas possible de payer le solde directement au fournisseur de services de la location ni pour les r\u00e9servations de chambres d’h\u00f4tel ni m\u00eame les h\u00e9bergements dans un phare) et que le d\u00e9lai restant avant la date d\u2019arriv\u00e9e est inf\u00e9rieure \u00e0 30 jours, il est imp\u00e9ratif de confirmer sa r\u00e9servation en r\u00e9glant 100% du montant.<\/p>\n

    6.7.<\/strong>\u00a0Avec l’envoi du devis, le client sera inform\u00e9 du montant de l’acompte ainsi que des modalit\u00e9s de paiement du solde \u00e0 r\u00e9gler.<\/p>\n

    6.8.<\/strong>\u00a0Si le client d\u00e9cide de r\u00e9gler le montant demand\u00e9 par virement bancaire, il est dans l’obligation de transmettre \u00e0 l’Agence, une fois le paiement effectu\u00e9, une copie du virement bancaire.<\/p>\n

    6.9.<\/strong>\u00a0L’Agence n’est pas responsable de la disponibilit\u00e9 des services confirm\u00e9s une fois l’expiration de l’option lev\u00e9e pour la confirmation de la r\u00e9servation.<\/p>\n

    6.10.<\/strong>\u00a0Si le montant transf\u00e9r\u00e9 n\u2019est pas parvenu sur le compte bancaire de l\u2019Agence avant la date d\u2019arriv\u00e9e du client, le client doit faire parvenir \u00e0 l\u2019Agence une confirmation SWIFT (confirmation d’ex\u00e9cution de transaction) remise par la banque \u00e0 sa demande. S\u2019il d\u00e9sire \u00e9viter toute d\u00e9pense suppl\u00e9mentaire entra\u00een\u00e9e par cette demande, il peut faire parvenir \u00e0 l\u2019agence une d\u00e9claration de paiement d\u00fbment remplie et sign\u00e9e, ainsi que la copie de sa carte d\u2019identit\u00e9 ou de son passeport, l\u2019agence lui fera ensuite parvenir le bon d\u2019\u00e9change.<\/p>\n

    6.11.<\/strong>\u00a0En r\u00e9alisant le paiement de la r\u00e9servation, le client confirme s\u2019\u00eatre familiaris\u00e9 avec l’ensemble des conditions sous lesquelles l\u2019h\u00e9bergement lui est lou\u00e9. Une fois le paiement r\u00e9alis\u00e9 tout ce qui est indiqu\u00e9 dans ces Conditions G\u00e9n\u00e9rales entra\u00eene une obligation juridique aussi bien pour le client que pour l’Agence.<\/p>\n

    7. CONTENU ET PRIX DE L’H\u00c9BERGEMENT<\/h2>\n

    7.1.<\/strong>\u00a0Les prix indiqu\u00e9s sur le site de l’Agence diff\u00e8rent selon les biens, et sont sp\u00e9cifi\u00e9s pour chaque logement. Les prix sont indiqu\u00e9s en euros, l\u2019\u00e9quivalent en kunas (devise croate) sera \u00e9galement indiqu\u00e9 sur la facture. Les prix pour l\u2019h\u00e9bergement en h\u00f4tel et dans les phares comprennent seulement les services qui sont offerts avec le logement r\u00e9serv\u00e9. Les prix de l\u2019h\u00e9bergement priv\u00e9 comprennent: la location du logement \u00e0 la journ\u00e9e, les draps, la cuisine \u00e9quip\u00e9e avec la vaisselle et les couverts (sauf lorsque les clients r\u00e9servent une chambre sans cuisine), les d\u00e9penses en gaz, eau et \u00e9lectricit\u00e9 (sauf pour les logements style Robinson Cruso\u00e9).<\/p>\n

    7.2.<\/strong>\u00a0Les services suppl\u00e9mentaires sont des services qui sont propos\u00e9s avec le logement mais qui ne sont pas compris dans le prix de la location (utilisation de la climatisation,la pr\u00e9sence d’animaux domestiques, les repas, l’utilisation de machine \u00e0 laver, location de bateaux, possibilit\u00e9 d’amarrage de bateau etc). Le client doit payer chaque service ind\u00e9pendamment et seulement \u00e0 condition qu\u2019il les utilise. Si l’Agence poss\u00e8de les prix des services suppl\u00e9mentaires, ils seront indiqu\u00e9s sur son site internet. La plupart des services sont \u00e0 r\u00e9gler directement aupr\u00e8s du fournisseur de service, cependant certains sont \u00e0 r\u00e9gler au moment de la confirmation de la r\u00e9servation.<\/p>\n

    7.3.<\/strong>\u00a0Si la plupart des services suppl\u00e9mentaires sont en option, certains restent obligatoires (par exemple le transport en bateau jusqu\u2019au logement).<\/p>\n

    7.4.<\/strong>\u00a0Compte tenu du fait que que la disponibilit\u00e9 du logement peut d\u00e9pendre des services suppl\u00e9mentaires propos\u00e9s (par exemple la nourriture, la pr\u00e9sence d\u2019animaux domestiques, l\u2019utilisation de lits suppl\u00e9mentaires etc), et que les services suppl\u00e9mentaires ne sont pas toujours disponibles (par exemple la location de bateau, l\u2019utilisation d\u2019internet, etc.), le client a l\u2019obligation de faire savoir tout service suppl\u00e9mentaire dont il a besoin, lors de la r\u00e9alisation de la r\u00e9servation.<\/p>\n

    7.5.<\/strong>\u00a0Dans de rares cas, le client devra d\u00e9poser une caution en esp\u00e8ces, avant le d\u00e9but de la location, aupr\u00e8s du fournisseur de service. Cette caution est une garantie pour lui en cas de dommage occasionn\u00e9, durant le s\u00e9jour, dans le logement. Si le jour de d\u00e9part, le fournisseur de service atteste que le client lui a remis le logement dans l’\u00e9tat o\u00f9 il a \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9 le jour d’arriv\u00e9e, il remettra la totalit\u00e9 de la caution au client.<\/p>\n

    7.6.<\/strong>\u00a0Le client sera inform\u00e9 du prix de tout service obligatoire et de toute caution, tout comme de leur mode de paiement, au plus tard au moment de l\u2019envoi du devis.<\/p>\n

    7.7.<\/strong>\u00a0L’Agence se r\u00e9serve le droit de modifier les prix indiqu\u00e9s sur son site internet jusqu’au moment de l’envoi du devis au client.<\/p>\n

    7.8.<\/strong>\u00a0Au cas o\u00f9 le fournisseur de services, ou bien l’Agence, diminue le prix de la location apr\u00e8s confirmation de la r\u00e9servation du client, ce dernier ne pourra pas exiger un nouveau calcul selon le nouveau prix, inf\u00e9rieur \u00e0 celui qu\u2019il a pay\u00e9.<\/p>\n

    7.9.<\/strong>\u00a0Dans le cas de court s\u00e9jour (de 1 \u00e0 4 nuits) le fournisseur de services peut augmenter le prix de base du logement (10% – 50%). Le client sera inform\u00e9 de frais suppl\u00e9mentaires pour un court s\u00e9jour dans le calcul d\u00e9taill\u00e9 et dans le devis si les frais s’appliquent.<\/p>\n

    7.10.<\/strong>\u00a0Si le client a d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 les services de location d’h\u00e9bergement de l’Agence, il b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une r\u00e9duction sur les prix indiqu\u00e9s sur le site Internet pour sa fid\u00e9lit\u00e9. Le taux de r\u00e9duction d\u00e9pend du nombre de saisons pour lesquelles le client a r\u00e9serv\u00e9 des services par le biais de l’agence (sans annulation de sa part).<\/p>\n

      \n
    • Si le client a utilis\u00e9 les services de l’Agence une saison, il b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une r\u00e9duction de 5,00 %.<\/li>\n
    • Si le client a utilis\u00e9 les services de l’Agence deux saisons, il b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une r\u00e9duction de 7,00 %.<\/li>\n
    • Si le client a utilis\u00e9 les services de l’Agence trois saisons, il b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une r\u00e9duction de 10,00 %.<\/li>\n<\/ul>\n

      7.11.<\/strong>\u00a0Plusieurs r\u00e9servations au cours de la m\u00eame saison n’influent en rien sur l’augmentation du pourcentage attribu\u00e9 aux clients fid\u00e8les (r\u00e9server deux fois au cours de la m\u00eame saison \u00e9quivaut toujours \u00e0 une saison).<\/p>\n

      7.12.<\/strong>\u00a0Si le client ayant d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 les services de l’Agence en tant que membre d\u2019un groupe de personnes, effectue une nouvelle r\u00e9servation, une r\u00e9duction lui sera attribu\u00e9e (en tant que client fid\u00e8le) seulement s\u2019il est bien enregistr\u00e9 dans le syst\u00e8me de l’Agence comme membre de ce groupe.<\/p>\n

      7.13.<\/strong>\u00a0Toute r\u00e9servation annul\u00e9e ou modifi\u00e9e ne permet pas de b\u00e9n\u00e9ficier du pourcentage de r\u00e9duction attribu\u00e9 au client dit fid\u00e8le.<\/p>\n

      7.14.<\/strong>\u00a0L’utilisation des autres r\u00e9ductions et remboursements (remboursement des frais de p\u00e9age sur l’autoroute croate, remboursement des frais de carburant, le remboursement du co\u00fbt d’un visa) est accord\u00e9e au client selon les r\u00e8gles de leur utilisation. Certaines conditions sont disponibles sur le site de l’Agence.<\/p>\n

      7.15.<\/strong>\u00a0Le client est tenu de v\u00e9rifier, sur le devis, si l’Agence a bien sp\u00e9cifi\u00e9 les \u00e9ventuels remboursements et r\u00e9ductions. La demande de calcul des remboursements et\/ou des r\u00e9ductions apr\u00e8s confirmation de r\u00e9servation est consid\u00e9r\u00e9e comme un changement de param\u00e8tres de la r\u00e9servation et, d\u2019apr\u00e8s l’article 10.1 des Conditions G\u00e9n\u00e9rales, sera factur\u00e9.<\/p>\n

      7.16.<\/strong>\u00a0En cas de r\u00e9servation d\u2019un service avec r\u00e9duction last minute le client ne peut b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019aucune autre r\u00e9duction.<\/p>\n

      8. CLASSIFICATION ET DESCRIPTION DES SERVICES<\/h2>\n

      8.1.<\/strong>\u00a0Les logements propos\u00e9s sont d\u00e9crits selon les cat\u00e9gories officielles de l’organisation touristique locale au moment de l’\u00e9mission des permis de travail et par le personnel d’inspection de l’Agence de l’h\u00e9bergement au cours du traitement de l’objet.<\/p>\n

      8.2.<\/strong>\u00a0Les standards en mati\u00e8re de logement, nourriture et autres services sont sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque r\u00e9gion et \u00e0 chaque pays, ils ne sont donc pas comparables. Les informations communiqu\u00e9es aux clients par un agent de la plate forme de l’Agence ne doivent pas remettre en cause les informations disponibles et publi\u00e9es sur le site Web.<\/p>\n

      8.3.<\/strong>\u00a0La r\u00e9partition des chambres et appartements en h\u00f4tel appartient au personnel de la r\u00e9ception. Si le client n\u2019a pas choisi une chambre ou un appartement en particulier, il se doit d\u2019accepter toute chambre ou appartement qui lui sera attribu\u00e9 en accord avec le bon d\u2019\u00e9change.<\/p>\n

      8.4.<\/strong>\u00a0L’Agence garantit que le prestataire de services \u00e9quipera la cuisine de vaisselle et de couverts suffisants pour le nombre de personnes pr\u00e9vu pour ce logement, et ce pour chacune de ses locations. Chaque client doit \u00eatre re\u00e7u dans un logement propre et ordonn\u00e9, et \u00e9quip\u00e9 de draps propres. Pour les clients qui prolongent leur s\u00e9jour au-del\u00e0 d’une semaine, un changement de draps est pr\u00e9vu une fois par semaine. Le fournisseur de services n\u2019a pas l\u2019obligation de fournir de serviette de toilette.<\/p>\n

      8.5.<\/strong>\u00a0Les clients pourront prendre possession de la location le jour d’arriv\u00e9e apr\u00e8s 14 heures et doivent quitter les lieux le dernier jour de location avant 10 heures. Le propri\u00e9taire de la location aura alors 4 heures pour pr\u00e9parer le logement pour les nouveaux arrivants, ce qui permettra d\u2019\u00e9viter les croisements entre locataires d’un m\u00eame logement.<\/p>\n

      8.6.<\/strong>\u00a0Les clefs du logement seront remises par le prestataire de services soit a l’endroit m\u00eame de la location soit \u00e0 une autre adresse de check-in pr\u00e9cis\u00e9e sur le bon d\u2019\u00e9change.<\/p>\n

      9. DROITS DE L’AGENCE EN MATI\u00c8RE DE MODIFICATION OU D’ANNULATION<\/h2>\n

      9.1.<\/strong>\u00a0L’Agence se r\u00e9serve le droit d’annuler ou de modifier totalement ou partiellement la r\u00e9servation du logement si avant ou pendant la dur\u00e9e du s\u00e9jour surviennent des circonstances inattendues qui sont li\u00e9es au logement et qui ne peuvent \u00eatre \u00e9vit\u00e9es ou n’ont pas de solution imm\u00e9diate (par exemple probl\u00e8me sanitaire ou autres du m\u00eame genre) et si ces m\u00eame circonstances surviennent au moment de la publication et de la r\u00e9servation du logement, l’Agence les consid\u00e9rerait comme \u00e9tant des raisons l\u00e9gitimes pour stopper leur publication et pour ne pas prendre en compte les confirmations de r\u00e9servation pour ces locations.<\/p>\n

      9.2.<\/strong>\u00a0Si l’Agence a la possibilit\u00e9 de proposer un nouveau logement au client, le changement aura lieu uniquement avec l’accord du client. Si le logement de remplacement est moins cher que le logement r\u00e9serv\u00e9 initialement par le client, l’Agence remboursera la diff\u00e9rence au client. Si le logement de remplacement est plus cher que le logement r\u00e9serv\u00e9 initialement par le client, l’Agence se r\u00e9serve le droit de faire payer la diff\u00e9rence au client.<\/p>\n

      9.3.<\/strong>\u00a0L’Agence est tenue d’informer tous les clients qui ont confirm\u00e9 leur arriv\u00e9e en r\u00e9glant l’acompte de leur r\u00e9servation, de tout changement dans leur r\u00e9servation ou de toute annulation imm\u00e9diatement apr\u00e8s la survenue de l\u2019\u00e9v\u00e9nement impr\u00e9visible. Si l’Agence n’est pas en mesure de proposer une offre alternative de location, elle s’engage alors \u00e0 rembourser le montant vers\u00e9 par le client pour la r\u00e9servation initiale. En cas de remboursement du montant r\u00e9gl\u00e9, le client ne pourra pas se retourner contre l’Agence et r\u00e9clamer des frais de compensation li\u00e9s \u00e0 des frais suppl\u00e9mentaires associ\u00e9s \u00e0 la r\u00e9servation.<\/p>\n

      9.4.<\/strong>\u00a0Cet article s’applique seulement \u00e0 condition que les circonstances inattendues ne soient pas caus\u00e9es par un cas de force majeure, et qu\u2019elles concernent seulement l\u2019h\u00e9bergement r\u00e9serv\u00e9. Si la modification ou l\u2019annulation de la r\u00e9servation r\u00e9sulte d\u2019un cas de force majeure, c\u2019est alors l\u2019article 15.1 qui entre en vigueur.<\/p>\n

      10. DROITS DES CLIENTS EN MATI\u00c8RE DE MODIFICATION ET D’ANNULATION<\/h2>\n

      10.1.<\/strong>\u00a0Le client peut modifier une r\u00e9servation d\u00e9j\u00e0 confirm\u00e9e seulement si le fournisseur de services accepte cette modification. Ces modifications peuvent concerner: les noms des titulaires de la r\u00e9servation, les dates de r\u00e9servation, le nombre de personnes, leur \u00e2ge, le type de services r\u00e9serv\u00e9s (de base ou suppl\u00e9mentaires) ainsi que leurs modalit\u00e9s de paiement. La demande de modification de la r\u00e9servation doit \u00eatre envoy\u00e9e par \u00e9crit (par e-mail, fax ou courrier manuscrit). Des frais de dossiers sont \u00e0 payer pour chaque nouvelle modification (pour chaque nouvelle facture envoy\u00e9e) et leur montant d\u00e9pend de la date \u00e0 laquelle l’Agence re\u00e7oit la demande de modification des param\u00e8tres de r\u00e9servation:<\/p>\n

        \n
      • pour toute modification demand\u00e9e 21 jours au minimum (21 et plus) avant le d\u00e9but de la r\u00e9servation, le client s’engage \u00e0 payer un montant forfaitaire de 30,00 \u20ac pour les frais administratifs,<\/li>\n
      • pour une modification demand\u00e9e jusqu’\u00e0 20 jours (de 0 \u00e0 20) avant le d\u00e9but de la r\u00e9servation, le client s’engage \u00e0 payer un montant forfaitaire de 45,00 \u20ac pour les frais administratifs.<\/li>\n<\/ul>\n

        10.2.<\/strong>\u00a0Les changements de param\u00e8tres ne sont plus possibles apr\u00e8s l\u2019arriv\u00e9e du client.<\/p>\n

        10.3.<\/strong>\u00a0Si l’un des param\u00e8tres de r\u00e9servation modifi\u00e9s concerne les dates, les dates de la nouvelle r\u00e9servation doivent se trouver dans la m\u00eame saison que la r\u00e9servation originelle, si ce n’est pas le cas, le changement de r\u00e9servation sera consid\u00e9r\u00e9 comme \u00e9tant une annulation, avec tous les frais occasionn\u00e9s comme stipul\u00e9 dans l’article 10.7.<\/p>\n

        10.4.<\/strong>\u00a0Dans le cas o\u00f9 le client, apr\u00e8s avoir d\u00e9j\u00e0 confirm\u00e9 et accept\u00e9 les modifications apport\u00e9es, fait une nouvelle demande de changement de r\u00e9servation, celle-ci sera de nouveau factur\u00e9e d\u2019apr\u00e8s les tarifs vus ci-dessus et ce m\u00eame si les nouveaux param\u00e8tres correspondent \u00e0 ceux qui avaient \u00e9t\u00e9 demand\u00e9s lors de la toute premi\u00e8re r\u00e9servation.<\/p>\n

        10.5.<\/strong>\u00a0Si le prestataire de services n’arrive pas \u00e0 un accord sur un \u00e9ventuel changement de param\u00e8tres de r\u00e9servation, idem pour le transfert de l’acompte r\u00e9gl\u00e9, alors la demande de changement sera consid\u00e9r\u00e9e comme annulation de r\u00e9servation avec les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article 10.7.<\/p>\n

        10.6.<\/strong>\u00a0Le client souhaite annuler la r\u00e9servation, il doit l’en informer par mail, fax ou par voie postale.<\/p>\n

        10.7.<\/strong>\u00a0La date \u00e0 laquelle la demande \u00e9crite d’annulation de r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue va servir de r\u00e9f\u00e9rence afin d\u2019\u00e9tablir le montant des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires occasionn\u00e9s par l’annulation comme suit:<\/p>\n

          \n
        • Pour une annulation survenue jusqu’\u00e0 60 jours avant la date de d\u00e9but de la location, uniquement dans le cas des h\u00e9bergements priv\u00e9s qui sont sp\u00e9cialement marqu\u00e9s, l\u2019Agence ne charge pas de frais d\u2019annulation. L\u2019acompte pay\u00e9 est retourn\u00e9 au client, les frais d’envoi \u00e9tant \u00e0 sa charge.<\/li>\n
        • Pour une annulation survenue jusqu’\u00e0 29 jours avant la date de d\u00e9but de la location, \u00e0 savoir entre 59 et 29 jours dans le cas des h\u00e9bergements priv\u00e9s qui sont sp\u00e9cialement marqu\u00e9s,l’Agence se r\u00e9serve le droit de retenir 30% du prix total de la location pour les frais administratifs et de gestion de dossier. Le reste de la somme est retourn\u00e9 au client, les frais d’envoi \u00e9tant \u00e0 sa charge.<\/li>\n
        • Pour une annulation survenue entre 28 et 22 jours avant la date de d\u00e9but de la location, l’Agence se r\u00e9serve le droit de retenir 40% du prix total de la location (50% dans le cas de logement dans un phare). Le reste de la somme est retourn\u00e9 au client, les frais d’envoi \u00e9tant \u00e0 sa charge.<\/li>\n
        • Pour une annulation survenue entre 21 et 15 jours avant la date de d\u00e9but de la location, l’Agence retiendra 60% du prix total de la location. Le reste de la somme est retourn\u00e9 au client, les frais d’envoi \u00e9tant \u00e0 sa charge.<\/li>\n
        • Pour une annulation survenue entre 14 et 8 jours avant la date de d\u00e9but de la location, l’Agence retiendra 80% du prix total de la location (100% dans le cas de logement dans un phare). Le reste de la somme est retourn\u00e9 au client, les frais d’envoi \u00e9tant \u00e0 sa charge.<\/li>\n
        • Pour une annulation survenue moins de 8 jours (de 0 \u00e0 7) avant la date de d\u00e9but de la location, l’Agence retiendra 100% du prix total de la location.<\/li>\n
        • Si le client ne se pr\u00e9sente pas le premier jour de location ou annule la r\u00e9servation apr\u00e8s le d\u00e9but de la date de location, il ne sera pas en droit de demander un quelconque remboursement (incluant le montant qu’il aura directement r\u00e9gl\u00e9 au prestataire de services).<\/li>\n<\/ul>\n

          10.8.<\/strong>\u00a0Si le client ne se pr\u00e9sente pas au logement au plus tard \u00e0 20h00 le premier jour correspondant aux dates du s\u00e9jour r\u00e9serv\u00e9, et qu\u2019il n\u2019a inform\u00e9 de son retard ni l’Agence ni le fournisseur de services, la r\u00e9servation sera consid\u00e9r\u00e9e comme annul\u00e9e et les frais d\u2019annulation seront calcul\u00e9s comme pour une r\u00e9servation annul\u00e9e le jour d\u2019arriv\u00e9e. Si le fournisseur de service a, entre temps, accept\u00e9 d\u2019autres clients, aucune r\u00e9clamation ne sera possible pour le client, ainsi il perd le droit de remboursement du montant vers\u00e9.<\/p>\n

          10.9.<\/strong>\u00a0Si le client annulant sa r\u00e9servation parvient \u00e0 trouver un nouvel acqu\u00e9reur pour cette m\u00eame r\u00e9servation, l’agence ne retiendra que les frais de dossier occasionn\u00e9s par le changement de param\u00e8tres.<\/p>\n

          10.10.<\/strong>\u00a0Si le client d\u00e9sire changer de lieu d’h\u00e9bergement (diff\u00e9rent propri\u00e9taire) il est consid\u00e9r\u00e9 qu\u2019il annule sa r\u00e9servation initiale. Dans ce cas, les frais d\u2019annulation sont calcul\u00e9s comme indiqu\u00e9s ci-dessus, et la diff\u00e9rence avec l’acompte d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 sera transf\u00e9rable sur le paiement de la nouvelle r\u00e9servation. L’Agence accordera alors au client une r\u00e9duction sp\u00e9ciale de 10% sur le montant de la nouvelle r\u00e9servation.<\/p>\n

          10.11.<\/strong>Si le client qui a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d’une ou plusieurs r\u00e9ductions annule sa r\u00e9servation, les frais d\u2019annulation seront calcul\u00e9s sur le montant total sans tenir compte des r\u00e9ductions.<\/p>\n

          10.12.<\/strong>\u00a0Si un client, lors d’une unique demande, a r\u00e9serv\u00e9 plusieurs biens de location, et ne souhaite pas annuler tous les logements (demande d’annulation partielle de la r\u00e9servation), le calcul des frais d’annulation pour le\/les logement(s) concern\u00e9(s) se fait selon le d\u00e9tail de calcul indiqu\u00e9 ci-dessus, et la diff\u00e9rence \u00e9ventuelle entre le montant de l’acompte d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 et les frais d’annulation sera transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 titre d’acompte sur le montant total d\u00fb pour la\/les location(s) restante(s).<\/p>\n

          10.13.<\/strong>\u00a0Si les frais r\u00e9els sont sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux pr\u00e9sent\u00e9s ci-dessus, l’Agence se r\u00e9serve le droit de pr\u00e9lever les frais r\u00e9els.<\/p>\n

          10.14.<\/strong>\u00a0Si la r\u00e9servation est annul\u00e9e suite au d\u00e9c\u00e8s du client (personne titulaire de la r\u00e9servation) ou d\u2019un des membres de sa famille proche, l’Agence retiendra le montant minimum des frais d\u2019annulation (30 %). Cela sera \u00e9galement valable si la r\u00e9servation est annul\u00e9e suite au d\u00e9c\u00e8s de l\u2019un des membres du groupe ou de l\u2019un des membres de sa famille proche (\u00e9poux, \u00e9pouse, fr\u00e8re, s\u0153ur, parents et enfants), \u00e0 condition que l\u2019Agence ait \u00e9t\u00e9 pr\u00e9alablement inform\u00e9e que cette personne faisait partie du groupe.<\/p>\n

          10.15.<\/strong>\u00a0Le client a l’obligation de faire parvenir le certificat de d\u00e9c\u00e8s \u00e0 l’Agence, et si besoin l\u2019attestation du lien de parent\u00e9 entre le d\u00e9funt et le titulaire de la r\u00e9servation ou le membre du groupe.<\/p>\n

          10.16.<\/strong>\u00a0Pour les r\u00e9servations annul\u00e9es pour toute autre raison, les frais d\u2019annulation seront calcul\u00e9s comme indiqu\u00e9s ci-dessus.<\/p>\n

          10.17.<\/strong>\u00a0L’Agence informera le client, par voie \u00e9crite, du d\u00e9tail des frais suppl\u00e9mentaires occasionn\u00e9s. Le remboursement du montant d\u00fb au client sera effectu\u00e9 dans les 5 jours ouvrables \u00e0 compter de la confirmation du montant exact du remboursement, \u00e0 condition que l’Agence dispose des donn\u00e9es n\u00e9cessaires pour compl\u00e9ter le dossier de remboursement des fonds des clients.<\/p>\n

          11. OBLIGATIONS DE L’AGENCE<\/h2>\n

          11.1.<\/strong>\u00a0L’Agence est dans l’obligation de s’assurer de la qualit\u00e9 des services fournis, comme pour le choix des prestataires de service, elle doit \u00e9galement assurer la protection des droits et des int\u00e9r\u00eats de ses clients selon les bonnes pratiques habituelles dans le tourisme.<\/p>\n

          11.2.<\/strong>\u00a0L’Agence doit s’assurer que les services retenus par les clients leur sont bien fournis, elle est donc responsable, en ce sens, si tout ou une partie importante du service n’est pas assur\u00e9.<\/p>\n

          12. OBLIGATIONS DU CLIENT<\/h2>\n

          12.1.<\/strong>\u00a0Le client a pour obligation:<\/p>\n

            \n
          • de poss\u00e9der des documents de voyage valides pour chaque personne (cela inclut les documents de voyage pour les enfants et les documents obligatoires pour les animaux domestiques). Les frais occasionn\u00e9s par la perte ou le vol de ces documents sont \u00e0 la charge du client;<\/li>\n
          • de respecter les r\u00e8gles douani\u00e8res et les mentions l\u00e9gales concernant les devises de la R\u00e9publique de Croatie, ainsi que celles des autres pays que le client traversera durant son voyage;<\/li>\n
          • de v\u00e9rifier s\u2019il a besoin d\u2019un visa pour entrer en R\u00e9publique de Croatie ou pour traverser les autres pays de transit. L’Agence ne peut obtenir de visa pour le client, ainsi elle se r\u00e9serve le droit de facturer des frais d’annulation conform\u00e9ment \u00e0 l’article 10.7 au cas o\u00f9 le client n’aurait pas transmis les documents n\u00e9cessaires;<\/li>\n
          • de pr\u00e9senter au fournisseur de services, lors de son arriv\u00e9e au lieu d’h\u00e9bergement, le bon d\u2019\u00e9change o\u00f9 sont indiqu\u00e9s le nombre de personnes qui occuperont la location ainsi que les services r\u00e9serv\u00e9s qui doivent lui \u00eatre offerts;<\/li>\n
          • de s’acquitter du solde d\u00fb de la r\u00e9servation aupr\u00e8s du prestataire de services, de r\u00e9gler les frais occasionn\u00e9s par les services suppl\u00e9mentaires (si il les utilisent) et aussi d\u00e9poser le montant de la caution (si ceci est pr\u00e9cis\u00e9 sur le bon d\u2019\u00e9change) et que cela n’a pas \u00e9t\u00e9 fait avant;<\/li>\n
          • de se pr\u00e9senter au logement avec le nombre de personnes, et la structure exacte du groupe, qu\u2019il a fait conna\u00eetre \u00e0 l\u2019Agence. Si davantage de personnes se pr\u00e9sentent au logement que le nombre indiqu\u00e9 sur le bon d\u2019\u00e9change, ou si la structure du groupe est diff\u00e9rente, le fournisseur de services a le droit de refuser les personnes non d\u00e9clar\u00e9es ou d’exiger le paiement d’un suppl\u00e9ment;<\/li>\n
          • de d\u00e9clarer la venue de tout animal domestique lors de la r\u00e9servation afin d\u2019obtenir l\u2019accord pr\u00e9alable obligatoire du fournisseur de services. Ce dernier peut refuser que les clients s\u00e9journent dans le logement r\u00e9serv\u00e9 si le client insiste sur le fait de vouloir s\u00e9journer dans le logement de location avec des animaux de compagnie\u00a0sans accord pr\u00e9alable;<\/li>\n
          • d’informer l’Agence de tous les faits pertinents qui peuvent affecter son s\u00e9jour dans le lieu d’h\u00e9bergement lou\u00e9 (par exemple allergies, maladies ou handicap particulier d’une ou diverses personnes du groupe, arriv\u00e9e avec un v\u00e9hicule aux dimensions non-standard, n\u00e9cessit\u00e9 particuli\u00e8re concernant la longueur de lit non-standard, r\u00e9gimes alimentaires particuliers en cas de r\u00e9servation de services de demi-pension ou pension compl\u00e8te, etc);<\/li>\n
          • de respecter le r\u00e8glement interne durant son s\u00e9jour dans la location (le r\u00e8glement interne est disponible sur le site internet de l’Agence), et de ce fait de coop\u00e9rer de bonne foi avec les prestataires de service.<\/li>\n<\/ul>\n

            12.2.<\/strong>\u00a0Au cas o\u00f9 le client ne respecterait pas ces obligations, il peut lui \u00eatre refus\u00e9 de s\u00e9journer dans le logement r\u00e9serv\u00e9 et dans ce cas il n\u2019aura pas droit au remboursement du montant pay\u00e9 ni \u00e0 d\u2019\u00e9ventuels d\u00e9dommagements.<\/p>\n

            13. ASSURANCES<\/h2>\n

            13.1.<\/strong>\u00a0Les bagages sont sous la responsabilit\u00e9 des clients, de ce fait nous vous recommandons de les assurer aupr\u00e8s d’une compagnie d’assurance.<\/p>\n

            13.2.<\/strong>\u00a0L’Agence se d\u00e9fend de toute responsabilit\u00e9 en cas d\u2019\u00e9ventuelles pertes de bagages du client ou dommages subis durant le voyage, ni de vol de bagages sur le lieu de location. Le client devra porter plainte aupr\u00e8s du prestataire de services et aupr\u00e8s du commissariat de police le plus proche.<\/p>\n

            13.3.<\/strong>\u00a0Afin d’\u00e9viter le paiement d\u2019\u00e9ventuels frais d’annulation, l’Agence recommande au client une assurance annulation (\u00e0 souscrire au moment de la r\u00e9servation).<\/p>\n

            13.4.<\/strong>\u00a0Le client peut contracter l\u2019assurance annulation seulement pour la r\u00e9servation d\u2019un h\u00e9bergement priv\u00e9. En contractant cette assurance annulation le client peut demander, sans avoir \u00e0 fournir d’explication, \u00e0 ce que lui soit rembours\u00e9 le montant pay\u00e9 diminu\u00e9 du montant de l\u2019assurance. Le montant de l\u2019assurance d\u00e9pend de la date jusqu’\u00e0 laquelle l\u2019assurance est valide, comme indiqu\u00e9 ci-dessous:<\/p>\n

              \n
            • Pour une assurance jusqu’\u00e0 29 jours avant le d\u00e9but de la r\u00e9servation, le taux est de 3,90%.<\/li>\n
            • Pour une assurance jusqu’\u00e0 22 jours avant le d\u00e9but de la r\u00e9servation, le taux est de 5,90%.<\/li>\n
            • Pour une assurance jusqu’\u00e0 15 jours avant le d\u00e9but de la r\u00e9servation, le taux est de 7.90%.<\/li>\n
            • Pour une assurance jusqu’\u00e0 8 jours avant le d\u00e9but de la r\u00e9servation, le taux est de 9.90%<\/li>\n<\/ul>\n

              13.5.<\/strong>\u00a0Au cas ou le client, ayant opt\u00e9 pour l’assurance annulation de r\u00e9servation, a obtenu, suite \u00e0 une annulation, le remboursement du montant total de la r\u00e9servation (sur la base de celle-ci), et qu’il souhaite \u00e0 nouveau souscrire l’assurance annulation lors d’une nouvelle r\u00e9servation d’un lieu d’h\u00e9bergement, il devra alors choisir un taux d’assurance sup\u00e9rieur d’au moins une cat\u00e9gorie \u00e0 celle souscrite en premier lieu.<\/p>\n

              13.6.<\/strong>\u00a0Il n’est pas possible de contracter d’assurance annulation dans la semaine pr\u00e9c\u00e9dant le d\u00e9but de la r\u00e9servation. Cette assurance n\u2019est pas obligatoire, et ne peut \u00eatre contract\u00e9e qu\u2019avant la r\u00e9alisation du paiement (confirmation de la r\u00e9servation). Une fois r\u00e9gl\u00e9 le paiement de l\u2019acompte, le client ne peut plus payer le montant de l\u2019assurance. Les clients ayant besoin d\u2019un visa pour entrer en R\u00e9publique de Croatie ne peuvent pas contracter une assurance annulation.<\/p>\n

              14. R\u00c9SOLUTION DES R\u00c9CLAMATIONS<\/h2>\n

              14.1.<\/strong>\u00a0Le client peut faire une r\u00e9clamation pour toute erreur li\u00e9e aux photographies publi\u00e9es, c’est-\u00e0-dire pour toute information incorrecte publi\u00e9e sur le site concernant son logement de location, sauf si cette erreur est \u00e0 l\u2019avantage du client. Le client peut \u00e9galement faire une r\u00e9clamation si le bien de location n’est pas propre,en d\u00e9sordre, mal entretenu et si le prestataire de services adopte un comportement inappropri\u00e9.<\/p>\n

              14.2.<\/strong>\u00a0L’Agence n’est pas responsable des services non rendus si ils n’ont pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9s avant l\u2019arriv\u00e9e dans le bien de location.<\/p>\n

              14.3.<\/strong>\u00a0L’Agence ne peut \u00eatre en rien port\u00e9e responsable du fonctionnement des magasins et restaurants \u00e0 proximit\u00e9 des logements de location. Les informations concernant leurs distances aux logement n’ont qu’une valeur indicative et ne peuvent faire l’objet d’une quelconque r\u00e9clamation.<\/p>\n

              14.4.<\/strong>\u00a0Le client renonce \u00e0 contester des faits qui figuraient parmi les informations indiqu\u00e9es sur le site internet de l’Agence et qu\u2019il n\u2019avait pas remarqu\u00e9es au pr\u00e9alable, ou concernant une information dont il avait \u00e9t\u00e9 averti au pr\u00e9alable par le personnel de l’Agence.<\/p>\n

              14.5.<\/strong>\u00a0Le client renonce \u00e0 contester pour tout autre motif, notamment pour une m\u00e9t\u00e9o d\u00e9favorable, la configuration de la plage, la propret\u00e9 de la plage, la propret\u00e9 et l\u2019\u00e9quipement du lieu g\u00e9ographique de destination, la propret\u00e9 et la temp\u00e9rature de la mer, ainsi que toute autre situation similaire ou \u00e9v\u00e9nement qui peuvent entra\u00eener le m\u00e9contentement du client, et qui ne sont pas li\u00e9s \u00e0 la qualit\u00e9 du logement r\u00e9serv\u00e9 (par exemple probl\u00e8me locaux de distribution en eau, probl\u00e8mes de canalisation, embouteillages, vols ou endommagement de biens personnels, etc.).<\/p>\n

              14.6.<\/strong>\u00a0Toute r\u00e9clamation ou contestation doit \u00eatre faite le jour m\u00eame de l\u2019arriv\u00e9e. Exceptionnellement, si le probl\u00e8me ne peut \u00eatre observ\u00e9 le jour de l\u2019arriv\u00e9e ou si il se manifeste pendant la dur\u00e9e du s\u00e9jour, le client peut alors porter r\u00e9clamation juste apr\u00e8s le constat de l’existence du probl\u00e8me. Toute r\u00e9clamation envoy\u00e9e apr\u00e8s le d\u00e9lai imparti ne sera pas prise en compte, l\u2019authenticit\u00e9 de la r\u00e9clamation \u00e9tant alors mise en cause.<\/p>\n

              14.7.<\/strong>\u00a0La r\u00e9clamation doit parvenir par t\u00e9l\u00e9phone, par mail, par SMS ou Fax. Elle ne peut, en aucun cas, \u00eatre re\u00e7ue en laissant un message sur le r\u00e9pondeur t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n

              14.8.<\/strong>\u00a0L’Agence est dans la possibilit\u00e9 de traiter les r\u00e9clamations tous les jours entre 8h et 22h (incluant les samedi, dimanche et jours f\u00e9ri\u00e9s) en saison (du 1\/05 au 31\/08), et de 8h a 20h du lundi au vendredi le restant de l\u2019ann\u00e9e. Si le client n’est pas dans la possibilit\u00e9 de porter r\u00e9clamation par e-mail, SMS ou Fax et qu’il ne poss\u00e8de pas son propre t\u00e9l\u00e9phone portable, il devra contacter l’Agence en utilisant le t\u00e9l\u00e9phone du fournisseur de service. Si toutes les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques de l’Agence \u00e9taient momentan\u00e9ment occup\u00e9es ou si personne ne r\u00e9pondait au t\u00e9l\u00e9phone, le client devra renouveler l\u2019appel jusqu’\u00e0 ce qu\u2019il entre en contact avec le personnel de l’Agence, car toute r\u00e9clamation re\u00e7ue en dehors du temps imparti ne sera pas prise en compte.<\/p>\n

              14.9.<\/strong>\u00a0L’Agence conserve l\u2019enregistrement audio de la plainte d\u00e9pos\u00e9e par le client, ainsi que celui de toutes les autres conversations qui suivront en rapport avec la r\u00e9solution de la plainte. En acceptant les Conditions G\u00e9n\u00e9rales, le client confirme qu’il est inform\u00e9 que l’ensemble des conversations t\u00e9l\u00e9phoniques seront susceptibles d\u2019\u00eatre enregistr\u00e9es et utilis\u00e9es en tant que preuves mat\u00e9rielles si l’affaire doit \u00eatre port\u00e9e devant la justice.<\/p>\n

              14.10.<\/strong>\u00a0D\u00e8s r\u00e9ception de la r\u00e9clamation, l’Agence s’engage \u00e0 traiter en priorit\u00e9 la demande du client ainsi qu’\u00e0 y trouver une solution au plus vite. Elle v\u00e9rifiera alors les faits (en contactant au pr\u00e9alable le fournisseur de services), et s\u2019engage, au plus tard deux heures apr\u00e8s avoir re\u00e7u la r\u00e9clamation, \u00e0 d\u00e9terminer si elle est justifi\u00e9e ou non. Si ce d\u00e9lai pass\u00e9 (deux heures), l’Agence n\u2019a pas fait conna\u00eetre sa d\u00e9cision, le client a le droit de quitter le logement et l’Agence s’engage alors \u00e0 lui rembourser le montant pay\u00e9, les frais bancaires \u00e9tant \u00e0 sa charge.<\/p>\n

              14.11.<\/strong>\u00a0Si l’Agence reconna\u00eet que la r\u00e9clamation est justifi\u00e9e, elle s\u2019accordera un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaires de 6 heures afin de trouver une solution. La p\u00e9riode 22h-8h n’est pas prise en compte dans le laps de 6 heures.Le client a l’obligation de collaborer avec son interlocuteur de l’Agence ainsi qu’avec le prestataire de services, en toute bonne foi, afin de trouver une solution au probl\u00e8me.<\/p>\n

              14.12.<\/strong>\u00a0Pour toute r\u00e9clamation justifi\u00e9e, l’Agence s’engage soit \u00e0 r\u00e9soudre le d\u00e9faut constat\u00e9 soit \u00e0 diminuer le prix de location du bien.En acceptant la remise, l’Agence s’engage \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me constat\u00e9, si toutefois la r\u00e9clamation ne peut \u00eatre r\u00e9solue l’Agence s’engage \u00e0 trouver un h\u00e9bergement de remplacement au client. Si le prestataire de services ne peut r\u00e9soudre les probl\u00e8mes constituant l’objet de la r\u00e9clamation et que l’Agence ne peut trouver aucune solution de relogement alors l’Agence s’engage \u00e0 rembourser le montant des frais engag\u00e9s par le client.<\/p>\n

              14.13.<\/strong>\u00a0Les frais de d\u00e9dommagements li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9clamation ne peuvent en aucun cas d\u00e9passer le montant des frais engag\u00e9s par le client. Si le client porte r\u00e9clamation apr\u00e8s le d\u00e9but de l’utilisation des services r\u00e9serv\u00e9s, le plafond du montant des frais de d\u00e9dommagements correspondra a la partie inutilis\u00e9e des services r\u00e9serv\u00e9s.<\/p>\n

              14.14.<\/strong>\u00a0Le client s’engage, en avance, \u00e0 ne demander aucun autre frais de d\u00e9dommagements li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9clamation, que \u00e7a soit pour des dommages mat\u00e9riels ou moraux (comme par exemple les frais bancaires li\u00e9s au transfert d’argent, frais de t\u00e9l\u00e9phone, frais suppl\u00e9mentaires en carburant, perte de temps, stress, angoisses\u2026).<\/p>\n

              14.15.<\/strong>\u00a0Le logement r\u00e9serv\u00e9 et le logement de remplacement sont compar\u00e9s par rapport aux lieus et aux prix indiqu\u00e9s sur le site internet. Si le logement r\u00e9serv\u00e9 se situe sur le continent, l’Agence peut proposer au client un logement se trouvant dans la m\u00eame zone ou sur une zone c\u00f4ti\u00e8re voisine. Si le logement r\u00e9serv\u00e9 se situe sur une \u00eele, l’Agence doit proposer au client un logement se trouvant sur cette m\u00eame \u00eele. Le prix doit \u00eatre \u00e9quivalent \u00e0 plus ou moins 15% de celui du logement r\u00e9serv\u00e9. C’est \u00e0 dire que si l’Agence propose au client un logement moins cher que celui r\u00e9serv\u00e9, le client peut demander \u00e0 \u00eatre rembours\u00e9 de la diff\u00e9rence, au contraire si l’Agence propose au client un logement plus cher que celui r\u00e9serv\u00e9, elle devra payer la diff\u00e9rence.<\/p>\n

              14.16.<\/strong>\u00a0Si le client n’accepte pas le relogement adapt\u00e9 aux crit\u00e8res du premier (\u00e0 savoir le prix et l’emplacement), l’Agence ne prendra pas en consid\u00e9ration la demande faisant l’objet d’une r\u00e9clamation. En acceptant le logement de remplacement, le client renonce \u00e0 son droit de remboursement du montant r\u00e9gl\u00e9 pour la r\u00e9servation.<\/p>\n

              14.17.<\/strong>\u00a0Si dans le d\u00e9lai imparti (6 heures), l’Agence ne trouve pas de solution \u00e0 la r\u00e9clamation du client, et ne lui propose pas de logement de remplacement, le client a le droit de quitter le logement r\u00e9serv\u00e9 et l’Agence s’engage \u00e0 lui rembourser le montant pay\u00e9, \u00e0 ses frais.<\/p>\n

              14.18.<\/strong>\u00a0Si la r\u00e9clamation est jug\u00e9e irrecevable, l’Agence ne donnera pas suite \u00e0 celle-ci, \u00e0 savoir qu’aucun frais de d\u00e9dommagements ne sera attribu\u00e9 au client. Le client est en mesure d’accepter la d\u00e9cision et, conform\u00e9ment aux termes d\u00e9finis et accept\u00e9s en avance, s\u00e9journer dans l\u2019h\u00e9bergement ou demander \u00e0 l’Agence de lui proposer un appartement de remplacement pour lequel il devra r\u00e9gler le montant total au prestataire de services.<\/p>\n

              14.19.<\/strong>\u00a0Si, sur place, l’Agence n’est pas en mesure de se prononcer sur la justification de la plainte, elle est redevable envers le client, et se doit de lui proposer un logement de remplacement. L’Agence offre 10% de remise sur la location alternative propos\u00e9e. Le client est tenu de r\u00e9gler le montant total de la nouvelle r\u00e9servation au nouveau fournisseur de services.<\/p>\n

              14.20.<\/strong>\u00a0Si le client ne re\u00e7oit pas favorablement la d\u00e9cision de l’Agence et qu’il se prononce, en retour, pour un remboursement de l’Agence des sommes engag\u00e9es, il s’engage par la m\u00eame occasion \u00e0 ne pas s\u00e9journer dans le lieu de location concern\u00e9. Si, par contre, il d\u00e9cide de s\u00e9journer dans ce lieu de location, il renonce \u00e0 un \u00e9ventuel remboursement des sommes engag\u00e9es.<\/p>\n

              14.21.<\/strong>\u00a0Si le client, une fois sur place, n\u2019est pas satisfait du service propos\u00e9, et d\u00e9cide de quitter le logement de sa propre initiative et en trouve un autre sans en avertir l’Agence, sans lui donner la chance dans le d\u00e9lai imparti de 8 heures de trouver une solution \u00e0 son m\u00e9contentement, ou de lui proposer un logement de remplacement, il ne peut demander le remboursement du montant pay\u00e9 ni r\u00e9clamer de d\u00e9dommagements, peu importe si sa r\u00e9clamation \u00e9tait fond\u00e9e ou non.<\/p>\n

              14.22.<\/strong>\u00a0Le client s\u2019engage \u00e0 faire parvenir sa r\u00e9clamation par \u00e9crit (par e-mail, fax ou courrier postal) dans un d\u00e9lai de sept jours, au plus tard, apr\u00e8s le dernier jour de la r\u00e9servation. L’Agence est tenue d’accuser r\u00e9ception sans d\u00e9lai aucun, et par voie \u00e9crite, de la r\u00e9ception de la dite r\u00e9clamation. Toute r\u00e9clamation re\u00e7ue au-del\u00e0 du d\u00e9lai imparti, ou incompl\u00e8te (absence de photos ou autres informations prouvant la cr\u00e9dibilit\u00e9 de la r\u00e9clamation\u2026) ne sera pas prise en compte.<\/p>\n

              14.23.<\/strong>\u00a0L’Agence s\u2019engage \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 la r\u00e9clamation \u00e9crite du client dans un d\u00e9lai de sept jours \u00e0 compter de sa r\u00e9ception. L’Agence peut prolonger ce d\u00e9lai de 14 jours suppl\u00e9mentaires afin de r\u00e9unir des informations et v\u00e9rifier l\u2019exactitude de la r\u00e9clamation aupr\u00e8s du fournisseur de services.<\/p>\n

              15. DISPOSITIONS FINALES<\/h2>\n

              15.1.<\/strong>\u00a0Si un cas de force majeure sur le territoire de provenance ou d\u2019accueil du client doit se produire (guerre, \u00e9meutes, gr\u00e8ves, attaques terroristes, catastrophes naturelles, interventions officielles etc.), avec pour cons\u00e9quences l\u2019incapacit\u00e9 pour le client de s\u00e9journer sur le lieu d\u2019h\u00e9bergement r\u00e9serv\u00e9, l’Agence se d\u00e9gage de toute responsabilit\u00e9 au cas o\u00f9 les services propos\u00e9s auraient \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9s ou non tenus. Dans ce cas, le r\u00e8glement de l’acompte n’est pas rembours\u00e9, et il n’est \u00e9galement pas possible de reconna\u00eetre cet acompte comme celui d’un changement de bien de location que le client souhaiterait r\u00e9server pour une autre destination ou une autre date, mais les dispositions sur l’annulation de r\u00e9servation changent (conform\u00e9ment a l’article 10 des Conditions G\u00e9n\u00e9rales).<\/p>\n

              15.2.<\/strong>\u00a0Les parties contractantes conviennent que l’Agence a le droit d’augmenter les prix avant le d\u00e9but d\u2019utilisation des services, si apr\u00e8s la confirmation de la r\u00e9servation un changement dans le taux de change de plus de 5% a eu lieu ou si une augmentation d’autres charges venaient \u00e0 affecter le prix du service, et pour lesquels l’Agence n’est en rien responsable ni m\u00eame au courant. Le client a le droit d’annuler la r\u00e9servation si l’augmentation des prix convenus est sup\u00e9rieure \u00e0 10%. Dans ce cas, le client a droit au remboursement int\u00e9gral du montant d\u00e9j\u00e0 vers\u00e9 sans aucun droit \u00e0 une indemnisation. Les fonds sont transf\u00e9r\u00e9s sur le compte bancaire du client aux frais de l’Agence.<\/p>\n

              16. RECOURS DEVANT UN TRIBUNAL<\/h2>\n

              16.1.<\/strong>\u00a0Les parties tenteront de r\u00e9gler tout litige \u00e0 l’amiable. Au cas o\u00f9 elles ne pourraient se mettre d\u2019accord elles devront porter l\u2019affaire devant le tribunal de Split.<\/p>\n

              16.2.<\/strong>\u00a0C\u2019est la r\u00e9glementation juridique de la R\u00e9publique de Croatie qui entre en vigueur pour tout ce qui n’est pas sp\u00e9cifi\u00e9 dans ces Conditions G\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n

              16.3.<\/strong>\u00a0Si, pour quelque raison que ce soit, l\u2019authenticit\u00e9 de la traduction d’un article est mise en doute, l’Agence confirme que l’article sera interpr\u00e9t\u00e9 en conformit\u00e9 avec la langue de traduction du client.<\/p>\n

               <\/p>\n

              A Split, 1.1.2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              1.1. trip.travel, LLC, 108 West 13th Street, DE 19801 Wilmington (plus loin dans le texte: l’Agence), affirme l\u2019authenticit\u00e9 des documents […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-363540","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/croatia24.travel\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/363540","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/croatia24.travel\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/croatia24.travel\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/croatia24.travel\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/croatia24.travel\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=363540"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/croatia24.travel\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/363540\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":391174,"href":"https:\/\/croatia24.travel\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/363540\/revisions\/391174"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/croatia24.travel\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=363540"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}