{"id":363526,"date":"2026-04-09T18:00:26","date_gmt":"2026-04-09T18:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.trip.travel\/?page_id=363526"},"modified":"2026-04-12T16:01:36","modified_gmt":"2026-04-12T16:01:36","slug":"opci-uvjeti-pruzanja-usluga-smjestaja","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/croatia24.travel\/hr\/opci-uvjeti-pruzanja-usluga-smjestaja\/","title":{"rendered":"Uvjeti poslovanja"},"content":{"rendered":"

1. UVODNA NAPOMENA<\/span><\/p>\n

1.1.\u00a0<\/strong>Turisti\u010dka agencija \u00a0<\/strong>trip.travel, LLC, 108 West 13th Street, DE 19801 Wilmington<\/span> (u daljnjem tekstu: Agencija), jam\u010di za istinitost slikovnih zapisa i podataka vezanih uz karakteristike smje\u0161tajnih jedinica iz svoje ponude, a koje su dostupne na internetskim stranicama www.croatia24.travel, kao i za istinitost uvjeta pod kojima se nude.<\/p>\n

1.2.\u00a0<\/strong>Agencija se obvezuje osigurati gostu smje\u0161taj u zakupljenim kapacitetima u rezerviranom terminu, osim u slu\u010daju iznimnih okolnosti uzrokovanih vi\u0161om silom (rat, nemiri, \u0161trajkovi, teroristi\u010dke akcije, sanitarni poreme\u0107aji, elementarne nepogode, intervencije mjerodavnih vlasti i sl.).<\/p>\n

1.3.\u00a0<\/strong>Zakupom jedne ili vi\u0161e smje\u0161tajnih jedinica iz ponude Agencije gost zasniva ugovorni odnos s Agencijom te time potvr\u0111uje da je suglasan s ovim Op\u0107im uvjetima pru\u017eanja usluga smje\u0161taja (u daljnjem tekstu: Op\u0107i uvjeti). Sve \u0161to je u ponudi objavljeno pravna je obveza kako za gosta, tako i za Agenciju. Ovi Op\u0107i uvjeti temelj su za rje\u0161avanje eventualnih sporova izme\u0111u gosta i Agencije, te se stoga gost upu\u0107uje da ih prije uplate akontacije obvezno pozorno pro\u010dita.<\/p>\n

2. SADR\u017dAJ PONUDE<\/h2>\n

2.1.\u00a0<\/strong>Agencija pru\u017ea usluge privatnog i hotelskog smje\u0161taja te smje\u0161taja na svjetionicima.<\/p>\n

2.2.\u00a0<\/strong>Vrste i oznake smje\u0161tajnih jedinica iz ponude privatnog smje\u0161taja Agencije:<\/p>\n

A \u2013 apartman, samostalna smje\u0161tajna jedinica koja uklju\u010duje jednu ili vi\u0161e soba, vlastitu kuhinju i minimalno jednu kupaonicu. U \u010ditavom se objektu mo\u017ee nalaziti jedan ili vi\u0161e apartmana, studija ili soba. U zasebnom dijelu objekta obi\u010dno \u017eive vlasnici ili obitelj vlasnika.<\/p>\n

AS \u2013 studio, smje\u0161tajna jedinica u kojoj se prostor za spavanje, dnevni prostor, blagovaonica i kuhinja naj\u010de\u0161\u0107e nalaze u jednoj prostoriji ili se prostor za spavanje nalazi na galeriji. Studio mo\u017ee biti i smje\u0161tajna jedinica u kojoj se prostor za spavanje nalazi u posebnoj sobi koja nije vratima odvojena od preostalog dijela smje\u0161tajne jedinice. Studio ima vlastitu kupaonicu. U \u010ditavom se objektu mo\u017ee nalaziti jedan ili vi\u0161e apartmana, studija ili soba. U odvojenom dijelu objekta obi\u010dno \u017eive vlasnici ili obitelj vlasnika.<\/p>\n

S \u2013 soba, smje\u0161tajna jedinica s osiguranim prostorom za spavanje. Naj\u010de\u0161\u0107e ima vlastitu kupaonicu, no postoji mogu\u0107nost dijeljenja kupaonice s drugim sobama. U nekim objektima sobe imaju na raspolaganju zajedni\u010dku kuhinju \u010dije se kori\u0161tenje naj\u010de\u0161\u0107e napla\u0107uje. U ve\u0107ini slu\u010dajeva gosti nemaju mogu\u0107nost samostalne pripreme hrane, no tada naj\u010de\u0161\u0107e postoji mogu\u0107nost nadoplate doru\u010dka, polupansiona ili punog pansiona. U \u010ditavom se objektu mo\u017ee nalaziti jedan ili vi\u0161e apartmana, studija ili soba. U zasebnom dijelu objekta obi\u010dno \u017eive vlasnici ili obitelj vlasnika.<\/p>\n

K \u2013 ku\u0107a, smje\u0161tajna jedinica koja obuhva\u0107a cijeli objekt. Sastoji se od jedne ili vi\u0161e soba, dnevnog prostora, kuhinje te minimalno jedne kupaonice. U objektu ne borave drugi gosti ni vlasnici.<\/p>\n

2.3.\u00a0<\/strong>Malo slovo u \u0161ifri smje\u0161tajne jedinice zna\u010di da objekt sadr\u017ei nekoliko smje\u0161tajnih jedinica, bez obzira na to jesu li one uklju\u010dene u ponudu Agencije ili u njima \u017eive vlasnici. Primjerice, ako gledamo apartman s oznakom A-456-c, odmah mo\u017eemo zaklju\u010diti da se u objektu 456 nalaze jo\u0161 minimalno dva apartmana (apartman \u201ea\u201c i apartman \u201eb\u201c).<\/p>\n

2.4.\u00a0<\/strong>Brojevi u zagradama ozna\u010davaju kapacitet smje\u0161tajne jedinice, odnosno raspored le\u017eaja. Lijevi broj ozna\u010dava osnovne le\u017eajeve, a desni broj pomo\u0107ne. Primjerice, oznaka A-456-c (4+2) zna\u010di da apartman \u201ec\u201c u objektu 456 ima \u010detiri osnovna i dva pomo\u0107na le\u017eaja.<\/p>\n

2.5.\u00a0<\/strong>U jednoj sobi mogu biti najvi\u0161e dva osnovna le\u017eaja. Svi dodatni le\u017eajevi u toj sobi smatraju se pomo\u0107nima. Kao pomo\u0107ni se tretiraju i svi le\u017eajevi koji se nalaze u kuhinji, blagovaonici ili dnevnom boravku. Pomo\u0107ni le\u017eajevi u smje\u0161tajnim jedinicama iz ponude Agencije naj\u010de\u0161\u0107e su klasi\u010dni le\u017eajevi, rje\u0111e kau\u010devi na razvla\u010denje, a vrlo rijetko poljski le\u017eajevi. Poziciju i izgled pomo\u0107nih le\u017eajeva najbolje je provjeriti na tlocrtu i fotografijama izabranog smje\u0161taja.<\/p>\n

2.6.\u00a0<\/strong>U odre\u0111enim smje\u0161tajnim jedinicama je mogu\u0107e smjestiti jedno ili vi\u0161e djece do 12 godina iznad ogla\u0161enog kapaciteta. Usluga je dostupna u jedinicama koje nude mogu\u0107nost smje\u0161taja u dje\u010djim krevetima (kreveti s du\u017einom ili \u0161irinom manjom od standardizirane).<\/p>\n

2.7.\u00a0<\/strong>Kuhinja smje\u0161tajne jedinice mo\u017ee imati standardnu opremu ili mo\u017ee biti opremljena kao \u010dajna kuhinja. Standardna oprema kuhinje uklju\u010duje hladnjak, sudoper, \u0161tednjak s minimalno dvije plo\u010de za kuhanje i radnu povr\u0161inu s minimalno 20 cm \u0161irine. Pod \u010dajnom kuhinjom podrazumijeva se kuhinja opremljena minimalno hladnjakom i sudoperom, u kojoj je mogu\u0107e pripremati ili barem podgrijavati hranu (\u0161tednjak, re\u0161o ili mikrovalna pe\u0107nica). U kuhinji smje\u0161tajne jedinice ne mora biti na raspolaganju topla voda.<\/p>\n

2.8.\u00a0<\/strong>U slu\u010daju da Agencija ne raspola\u017ee fotografijama odre\u0111ene prostorije smje\u0161tajne jedinice, u prezentaciji na internetskoj stranici prikazuje ju simbolom. Takav prikaz ima isklju\u010divo ilustrativan karakter i ne predstavlja stvarno stanje.<\/p>\n

3. POSTAVLJANJE UPITA<\/h2>\n

3.1.\u00a0<\/strong>Ako gost nije u mogu\u0107nosti samostalno rezervirati uslugu koja najvi\u0161e odgovara njegovim zahtjevima, slobodan je obratiti se osoblju Agencije za pomo\u0107. Upiti se postavljaju e-mailom info@trip.travel. Svaki upit treba jasno sadr\u017eavati temeljne kriterije na osnovi kojih \u0107e djelatnici Agencije kreirati ponudu (minimalno termin, broj osoba, njihova starosna dob i preferirana lokacija, kao i sve posebne zahtjeve gosta). Ako je potrebno, gost mo\u017ee i telefonski kontaktirati Agenciju, ali kona\u010dni upit mora biti postavljen u pisanoj formi.<\/p>\n

3.2.\u00a0<\/strong>Nakon \u0161to gost definira \u017eeljenu uslugu, kreira slu\u017ebeni zahtjev za rezervacijom.<\/p>\n

4. KREIRANJE ZAHTJEVA ZA REZERVACIJOM<\/h2>\n

4.1.\u00a0<\/strong>Kreiranje zahtjeva za rezervacijom smje\u0161taja obavlja se jednostavno na internetskim stranicama Agencije ispunjavanjem za to predvi\u0111enog formulara. Prilikom prijave gost je du\u017ean upisati sve podatke koji se od njega tra\u017ee u formularu za rezervaciju.<\/p>\n

4.2.\u00a0<\/strong>Prilikom slanja zahtjeva za rezervacijom se kreira i korisni\u010dki ra\u010dun gosta.<\/p>\n

4.3.\u00a0<\/strong>Zahtjev za rezervacijom nije mogu\u0107e kreirati bez potvrde gosta da je prethodno pro\u010ditao ove Op\u0107e uvjete te da je na iste pristao.<\/p>\n

4.4.\u00a0<\/strong>Nakon primitka zahtjeva za rezervacijom Agencija gosta e-mailom obavje\u0161tava o uspje\u0161nom kreiranju istog.<\/p>\n

5. ZA\u0160TITA OSOBNIH PODATAKA<\/h2>\n

5.1.\u00a0<\/strong>Gost osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci gosta potrebni su u procesu realizacije tra\u017eene usluge, a koristit \u0107e se i za daljnju me\u0111usobnu komunikaciju. Agencija se obvezuje da osobne podatke gosta ne\u0107e iznijeti iz tvrtke ili ih dati tre\u0107oj osobi, osim u svrhu realizacije tra\u017eene usluge. Gost daje odobrenje da se njegovi osobni podaci mogu koristiti u svrhu marketin\u0161kih akcija Agencije. Agencija koristi osobne podatke gosta u skladu s objavljenim pravilima Za\u0161tite privatnosti Agencije.<\/p>\n

6. UPLATE<\/h2>\n

6.1.\u00a0<\/strong>Uplata rezervacije mo\u017ee se izvr\u0161iti bankovnom doznakom ili kreditnom karticom. Gosti kojima je za ulazak u Republiku Hrvatsku potrebna viza nisu u mogu\u0107nosti uplatiti rezervaciju kreditnom karticom.<\/p>\n

6.2.\u00a0<\/strong>Pri pla\u0107anju kreditnom karticom, ra\u010dun uplatitelja teretiti \u0107e se u kunskoj protuvrijednosti iznosa s predra\u010duna, obra\u010dunatom prema prodajnom te\u010daju poslovne banke Agencije, te postoji mogu\u0107nost minimalnih te\u010dajnih razlika za koje \u0107e biti tere\u0107en ra\u010dun gosta.<\/p>\n

6.3.\u00a0<\/strong>Kako bi kona\u010dno potvrdio kreirani zahtjev za rezervacijom, gost upla\u0107uje akontaciju u skladu s ispostavljenim predra\u010dunom.<\/p>\n

6.4.\u00a0<\/strong>Preostali iznos do ukupne vrijednosti rezervacije gost upla\u0107uje na nekoliko na\u010dina:<\/p>\n

    \n
  • na dan dolaska, u gotovini, izravno davatelju usluge,<\/li>\n
  • najkasnije mjesec dana prije dolaska kreditnom karticom ili na bankovni ra\u010dun Agencije.<\/li>\n<\/ul>\n

    6.5.\u00a0<\/strong>U posebnim slu\u010dajevima (npr. u slu\u010daju rezervacije \u010dija ukupna vrijednost ne prelazi 300 \u20ac ili u slu\u010daju rezervacije gostiju kojima je za ulazak u Republiku Hrvatsku potrebna viza) potrebno je pri potvrdi rezervacije uplatiti 100% ukupnog iznosa rezervacije.<\/p>\n

    6.6.\u00a0<\/strong>Ako je gost obavezan ukupan iznos rezervacije uplatiti Agenciji (u slu\u010dajevima kada ne postoji mogu\u0107nost uplate preostalog iznosa izravno davatelju usluge te kod rezervacija hotelskog smje\u0161taja i svjetionika) i do termina dolaska preostaje manje od 30 dana, gost je pri potvrdi rezervacije obavezan uplatiti 100% ukupnog iznosa rezervacije.<\/p>\n

    6.7.\u00a0<\/strong>O iznosu akontacije te na\u010dinu uplate ostatka iznosa gost \u0107e biti upoznat prilikom slanja predra\u010duna.<\/p>\n

    6.8.\u00a0<\/strong>Ako se gost odlu\u010di za uplatu tra\u017eenog iznosa putem bankovne doznake, obavezan je odmah po izvr\u0161enoj uplati proslijediti Agenciji je primjerak bankovne doznake.<\/p>\n

    6.9.\u00a0<\/strong>Agencija ne odgovara za raspolo\u017eivost usluga potvr\u0111enih nakon isteka opcije dodijeljene za potvrdu rezervacije.<\/p>\n

    6.10.\u00a0<\/strong>Ako upla\u0107eni iznos ne stigne na bankovni ra\u010dun Agencije do odlaska gosta na godi\u0161nji odmor, gost se obvezuje poslati Agenciji potvrdu o izvr\u0161enoj bankovnoj transakciji (SWIFT). Ukoliko \u017eeli izbje\u0107i dodatne bankovne tro\u0161kove za izdavanje SWIFT potvrde u mogu\u0107nosti je poslati ispunjenu i potpisanu izjavu o uplati s prilo\u017eenom kopijom osobne iskaznice ili putovnice, nakon \u010dijeg \u0107e mu primitka Agencija proslijediti vau\u010der.<\/p>\n

    6.11.\u00a0<\/strong>Uplatom rezervacije gost potvr\u0111uje da je u potpunosti upoznat sa svim karakteristikama i uvjetima pod kojima mu se odre\u0111ena smje\u0161tajna jedinica nudi. \u010cinom uplate rezervacije sve \u0161to je navedeno u ovim Op\u0107im uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za Agenciju.<\/p>\n

    7. SADR\u017dAJ I CIJENA ZAKUPLJENIH USLUGA<\/h2>\n

    7.1.\u00a0<\/strong>Cijene objavljene na stranicama Agencije variraju od objekta do objekta, te su posebno istaknute uz svaku smje\u0161tajnu jedinicu. Cijene smje\u0161tajnih jedinica objavljene su u eurima (\u20ac). Kunska protuvrijednost upla\u0107ene usluge bit \u0107e izra\u017eena na ra\u010dunu. Navedene cijene hotelskog smje\u0161taja i smje\u0161taja na svjetionicima uklju\u010duju samo one usluge koje su uz odabrane smje\u0161tajne jedinice i opisane. Navedene cijene privatnog smje\u0161taja uklju\u010duju: dnevni najam smje\u0161tajnih jedinica, posteljinu, opremljenu kuhinju s potrebnim posu\u0111em i priborom (osim ako se unajmljuje soba bez uporabe kuhinje), utro\u0161ak vode, struje i plina (s iznimkom odre\u0111enih objekta robinzonskoga turizma).<\/p>\n

    7.2.\u00a0<\/strong>Dodatne su usluge one usluge koje se pru\u017eaju u smje\u0161tajnoj jedinici, ali nisu uklju\u010dene u cijenu njezina zakupa (kori\u0161tenje klima ure\u0111aja, dovo\u0111enje ku\u0107nog ljubimca, usluge prehrane, kori\u0161tenje perilice za rublje, unajmljivanje \u010damca, vez za \u010damac i sl.), pa ih stoga gost pla\u0107a posebno i pod uvjetom da ih zaista i koristi. Ako Agencija raspola\u017ee cjenikom dodatnih usluga, objavljuje ga na internetskim stranicama. Ve\u0107inu dodatnih usluga gost pla\u0107a izravno davatelju usluga, dok neke pla\u0107a pri potvrdi rezervacije.<\/p>\n

    7.3.\u00a0<\/strong>Iako je ve\u0107ina dodatnih usluga fakultativna, postoje i one obvezuju\u0107eg karaktera (npr. izvanredni prijevoz \u010damcem do objekta) koje gost pla\u0107a na licu mjesta izravno davatelju usluga.<\/p>\n

    7.4.\u00a0<\/strong>S obzirom na to da o nekim dodatnim uslugama ovisi i raspolo\u017eivost \u017eeljenog smje\u0161taja (npr. prehrana, dovo\u0111enje ku\u0107nog ljubimca, kori\u0161tenje dodatnog le\u017eaja\u2026), te s obzirom na to da sve dodatne usluge (npr. \u010damac, vez za \u010damac, kori\u0161tenje interneta\u2026) ne moraju uvijek biti raspolo\u017eive, gost je obvezan sve \u017eeljene dodatne usluge prijaviti prilikom kreiranja zahtjeva za rezervacijom.<\/p>\n

    7.5.\u00a0<\/strong>U rijetkim slu\u010dajevima gost \u0107e prije po\u010detka kori\u0161tenja zakupljenog smje\u0161taja morati izravno davatelju usluge uplatiti depozit u gotovini. Depozit slu\u017ei kao jamstvo davatelju usluge da gost u zakupljenom smje\u0161taju ne\u0107e po\u010diniti \u0161tetu. Na dan odlaska, gostu \u0107e depozit biti vra\u0107en u cijelosti, ali tek nakon \u0161to davatelj usluge prethodno utvrdi da je gost zakupljeni smje\u0161taj predao u stanju u kojem ga je i preuzeo.<\/p>\n

    7.6.\u00a0<\/strong>O svim obveznim nadoplatama, to\u010dnom iznosu nadoplata \u017eeljenih usluga i eventualnog depozita, kao i o na\u010dinu njihove uplate, gost \u0107e biti obavije\u0161ten najkasnije prilikom slanja predra\u010duna.<\/p>\n

    7.7.\u00a0<\/strong>Agencija zadr\u017eava pravo promjene cijena objavljenih na internetskim stranicama Agencije do trenutka slanja predra\u010duna gostu. Slanjem predra\u010duna Agencija jam\u010di gostu da je rezervirani smje\u0161taj raspolo\u017eiv po cijeni obra\u010dunatoj u predra\u010dunu.<\/p>\n

    7.8.\u00a0<\/strong>U slu\u010daju da davatelj usluge, odnosno Agencija, snizi cijenu smje\u0161tajne jedinice nakon \u0161to je gost potvrdio rezervaciju, gost nema pravo na novu, ni\u017eu cijenu.<\/p>\n

    7.9.\u00a0<\/strong>U slu\u010daju kra\u0107eg boravka (1 do 4 no\u0107enja) davatelj usluge mo\u017ee uve\u0107ati osnovnu cijenu smje\u0161taja (10% -50%). Gost \u0107e biti o iznosu nadoplate za kratak boravak, ako se primjenjuje, obavije\u0161ten u detaljnoj kalkulaciji te u predra\u010dunu.<\/p>\n

    7.10.\u00a0<\/strong>Ako je gost ve\u0107 koristio usluge Agencije, nudi mu se dodatni popust u odnosu na cijene objavljene na internetu (popust za starog gosta). Postotak popusta odre\u0111en je s obzirom na broj sezona u kojima je gost rezervirao smje\u0161taj preko Agencije, a da ga nije naknadno otkazao.<\/p>\n

    7.11.\u00a0<\/strong>Ve\u0107i broj rezervacija u jednoj sezoni ne utje\u010de na pove\u0107anje postotka popusta za starog gosta.<\/p>\n

    7.12.\u00a0<\/strong>Ako u teku\u0107oj godini zahtjev za rezervacijom podnese gost koji je u prethodnoj sezoni koristio usluge Agencije kao \u010dlan ve\u0107e grupe, odobrit \u0107e mu se pripadaju\u0107i popust za starog gosta samo pod uvjetom da je u sustavu Agencije evidentiran kao \u010dlan navedene grupe.<\/p>\n

    7.13.\u00a0<\/strong>Otkazane i nerealizirane rezervacije ne utje\u010du na pove\u0107anje odobrenog popusta za starog gosta.<\/p>\n

    7.14.\u00a0<\/strong>Kori\u0161tenje ostalih popusta i refundacija (refundacija tro\u0161kova cestarina za hrvatske autoceste, refundacija tro\u0161kova goriva, refundacija tro\u0161kova izrade vize) odobrava se gostu sukladno pravilima njihovog kori\u0161tenja. Pojedina pravila kori\u0161tenja su dostupna na internetskim stranicama Agencije.<\/p>\n

    7.15.\u00a0<\/strong>Gost je obavezan provjeriti je li Agencija u predra\u010dunu obra\u010dunala sve popuste i refundacije. Zahtjev za obra\u010dunom popusta i\/ili refundacija nakon potvrde rezervacije smatra se promjenom parametara rezervacije i napla\u0107uje se sukladno \u010dl. 10, st. 1 Op\u0107ih uvjeta.<\/p>\n

    7.16.\u00a0<\/strong>Na usluge objavljene u last minute ponudi ne primjenjuju se nikakvi dodatni popusti.<\/p>\n

    8. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA<\/h2>\n

    8.1.\u00a0<\/strong>Ponu\u0111ene smje\u0161tajne jedinice opisane su prema slu\u017ebenoj kategorizaciji mjesne turisti\u010dke organizacije u vrijeme izdavanja dozvole za rad, te uvidom djelatnika Agencije u stvarno stanje smje\u0161taja prilikom obrade objekta.<\/p>\n

    8.2.\u00a0<\/strong>Standardi smje\u0161taja, prehrane i drugih usluga pojedinih mjesta i zemalja razli\u010diti su i nisu usporedivi. Informacije koje gost dobije u izravnom kontaktu s osobljem Agencije ne obvezuju Agenciju u ve\u0107oj mjeri od informacija objavljenih na internetskim stranicama Agencije.<\/p>\n

    8.3.\u00a0<\/strong>Raspored soba\/apartmana u hotelu odre\u0111uje recepcija hotela. Ukoliko gost nije izri\u010dito ugovorio specifi\u010dnu sobu\/apartman, prihvatit \u0107e bilo koju sobu\/apartman dodijeljenu mu u skladu s njegovim vau\u010derom.<\/p>\n

    8.4.\u00a0<\/strong>Agencija jam\u010di da \u0107e davatelj usluga u svakoj smje\u0161tajnoj jedinici, sukladno broju osoba za koju je namijenjena, osigurati odgovaraju\u0107e posu\u0111e u kuhinji i pribor za jelo. Svaki gost treba biti primljen u \u010distu i urednu smje\u0161tajnu jedinicu, te \u0107e svakoga gosta do\u010dekati \u010diste plahte. Za goste koji ostaju dulje od jednog tjedna plahte \u0107e se mijenjati jednom tjedno. Davatelj usluga nije obvezan osigurati gostu ru\u010dnike.<\/p>\n

    8.5.\u00a0<\/strong>Na dan dolaska gosti dolaze u smje\u0161tajnu jedinicu poslije 14.00 sati, a na dan odlaska smje\u0161tajnu jedinicu napu\u0161taju prije 10.00 sati. Navedeno pravilo slu\u017ei izbjegavanju susretanja gostiju iste smje\u0161tajne jedinice u slu\u010dajevima kada se preklapaju datumi odlaska starih i dolaska novih gostiju. Davatelj usluge u roku 4 sata dovodi smje\u0161tajnu jedinicu u stanje prikladno za do\u010dek novih gostiju.<\/p>\n

    8.6.\u00a0<\/strong>Klju\u010d zakupljene smje\u0161tajne jedinice davatelj usluga predaje gostima u samom objektu ili na adresi za check-in navedenoj u vau\u010deru ako se ona razlikuje od adrese objekta.<\/p>\n

    9. PRAVO AGENCIJE NA PROMJENE I OTKAZ<\/h2>\n

    9.1.\u00a0<\/strong>Agencija mo\u017ee predlo\u017eiti promjene rezerviranog smje\u0161taja ili otkazati zakupljene smje\u0161tajne kapacitete potpuno ili djelomi\u010dno ako prije ili za vrijeme trajanja odmora nastupe izvanredne okolnosti vezane isklju\u010divo uz zakupljeni smje\u0161taj, koje se ne mogu izbje\u0107i ni otkloniti (npr. sanitarni poreme\u0107aji i sl.), a da su nastupile u vrijeme objave i prodaje programa, bile bi opravdani razlog Agenciji da ponudu ne objavi, te da ne prima prijave i potvrde zakupa tih smje\u0161tajnih jedinica.<\/p>\n

    9.2.\u00a0<\/strong>Ako je Agencija u mogu\u0107nosti gostu ponuditi alternativni smje\u0161taj, promjena rezerviranog smje\u0161taja mo\u017ee se obaviti samo uz pristanak gosta. Ako je zamjenski smje\u0161taj jeftiniji od otkazanog, Agencija obvezuje se razliku u cijenu vratiti gostu o tro\u0161ku Agencije. Ako je zamjenski smje\u0161taj skuplji od otkazanog, Agencija zadr\u017eava pravo naplate razlike u cijeni.<\/p>\n

    9.3.\u00a0<\/strong>Agencija je du\u017ena sve goste koji su uplatom akontacije potvrdili svoj dolazak izvijestiti o promjeni u rezervaciji ili o otkazu odmah nakon nastupanja izvanrednih okolnosti, a u nemogu\u0107nosti pronalaska alternativnog smje\u0161taja o tro\u0161ku Agencije vratiti im upla\u0107eni iznos rezervacije. U slu\u010daju povrata upla\u0107enog iznosa gost nema pravo potra\u017eivati naknadu bilo kakvih dodatnih tro\u0161kova vezanih uz njegovu rezervaciju.<\/p>\n

    9.4.\u00a0<\/strong>Ova odredba primjenjuje se samo pod uvjetom da nastale izvanredne okolnosti nisu prouzro\u010dene vi\u0161om silom, te da su vezane isklju\u010divo uz rezervirani smje\u0161taj. U slu\u010daju promjena ili otkaza rezerviranog smje\u0161taja uzrokovanih vi\u0161om silom primjenjuju se odredbe \u010dl.15, st. 1 Op\u0107ih uvjeta.<\/p>\n

    10. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ<\/h2>\n

    10.1.\u00a0<\/strong>Gost mo\u017ee promijeniti ve\u0107 definiranu rezervaciju samo ako se davatelj usluga s tim sla\u017ee, a to mo\u017ee uklju\u010divati: promjenu nositelja rezervacije, termina rezervacije, broja osoba, starosne dobi osoba, vrste rezerviranih osnovnih ili dodatnih usluga te dinamike pla\u0107anja. Zahtjev za izmjenom rezervacije podnosi se pisanim putem (e-mailom, telefaksom ili po\u0161tom). Obrada navedenih promjena napla\u0107uje se pau\u0161alno, po promjeni (novom obra\u010dunu), i ovisi o datumu kad je Agencija primila pisani zahtjev za promjenu parametara rezervacije:<\/p>\n

      \n
    • za promjenu koju je gost zatra\u017eio 21 i vi\u0161e dana prije po\u010detka kori\u0161tenja zakupljene usluge Agencija napla\u0107uje pau\u0161alni administrativni tro\u0161ak u iznosu 30,00 \u20ac,<\/li>\n
    • za promjenu koju je gost zatra\u017eio 20 i manje dana prije po\u010detka kori\u0161tenja zakupljene usluge Agencija napla\u0107uje pau\u0161alni administrativni tro\u0161ak u iznosu 45,00 \u20ac.<\/li>\n<\/ul>\n

      10.2.\u00a0<\/strong>Promjena parametara nakon po\u010detka kori\u0161tenja zakupljene usluge nije mogu\u0107a.<\/p>\n

      10.3.\u00a0<\/strong>Ako je jedan od promijenjenih parametara rezervacije termin, termin nove rezervacije mora biti u istoj sezoni kao originalni termin, u suprotnome se tra\u017eena promjena smatra otkazom rezervacije uz obra\u010dun otkaznih tro\u0161kova sukladno stavki 10.7.<\/p>\n

      10.4.\u00a0<\/strong>U slu\u010daju da gost nakon ve\u0107 usugla\u0161ene i potvr\u0111ene promjene zatra\u017ei novu promjenu rezervacije, ona se ponovo napla\u0107uje sukladno gore navedenom cjeniku tro\u0161kova, \u010dak i ako novi parametri u potpunosti odgovaraju parametrima originalno potvr\u0111ene rezervacije.<\/p>\n

      10.5.\u00a0<\/strong>Ako davatelj usluga ne pristaje na dogovor o eventualnoj promjeni parametara rezervacije, odnosno na prijenos upla\u0107ene akontacije na novi obra\u010dun, tra\u017eena promjena se smatra otkazom rezervacije uz obra\u010dun otkaznih tro\u0161kova sukladno stavki 10.7.<\/p>\n

      10.6.\u00a0<\/strong>\u017deli li gost otkazati rezervirani smje\u0161taj, mora to u\u010diniti pisanim putem (e-mailom, telefaksom ili po\u0161tom).<\/p>\n

      10.7.\u00a0<\/strong>Datum kad je Agencija zaprimila pisanu obavijest o otkazu osnova je za obra\u010dun otkaznih tro\u0161kova, i to na sljede\u0107i na\u010din:<\/p>\n

        \n
      • \n
          \n
        • Besplatan otkaz \u2013 isklju\u010divo kod posebno ozna\u010denih objekata privatnog smje\u0161taja \u2013 sukladno uvjetima va\u017ee\u0107im kod nastanka rezervacije; upla\u0107ena akontacija vra\u0107a se gostu o tro\u0161ku primatelja.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          Ako rezervaciju nije mogu\u0107e otkazati besplatno, primjenjuju se sljede\u0107i otkazni tro\u0161kovi:<\/p>\n

            \n
          • Za otkaz do 29 dana prije po\u010detka kori\u0161tenja zakupljene usluge na ime manipulativnih i administrativnih tro\u0161kova Agencija napla\u0107uje 50% ukupne cijene zakupljenog smje\u0161taja. Ostatak novca vra\u0107a se gostu o tro\u0161ku primatelja.<\/li>\n
          • Za otkaz od 28 do 22 dana prije po\u010detka kori\u0161tenja zakupljene usluge Agencija napla\u0107uje 60% ukupne cijene zakupljenog smje\u0161taja (odnosno 50% ukupne cijene zakupljenog smje\u0161taja u svjetioniku). Ostatak novca vra\u0107a se gostu o tro\u0161ku primatelja.<\/li>\n
          • Za otkaz od 21 do 15 dana prije po\u010detka kori\u0161tenja zakupljene usluge Agencija napla\u0107uje 70% ukupne cijene zakupljenog smje\u0161taja. Ostatak novca vra\u0107a se gostu o tro\u0161ku primatelja.<\/li>\n
          • Za otkaz od 14 do 8 dana prije po\u010detka kori\u0161tenja zakupljene usluge Agencija napla\u0107uje 80% ukupne cijene zakupljenog smje\u0161taja (odnosno 100% ukupne cijene zakupljenog smje\u0161taja u svjetioniku). Ostatak novca vra\u0107a se gostu o tro\u0161ku primatelja.<\/li>\n
          • Za otkaz od 7 do 0 dana prije po\u010detka kori\u0161tenja zakupljene usluge Agencija napla\u0107uje 100% ukupne cijene zakupljenog smje\u0161taja.<\/li>\n
          • Ako se gost ne pojavi na odredi\u0161tu ili nakon po\u010detka kori\u0161tenja neopravdano otka\u017ee zakupljene usluge, gost nema pravo naknadnog potra\u017eivanja upla\u0107enog iznosa (uklju\u010duju\u0107i iznos koji je gost platio direktno davatelju usluga).<\/li>\n<\/ul>\n

            10.8.\u00a0<\/strong>Ako gost u rezervirani smje\u0161taj ne do\u0111e do 20.00 sati na dan po\u010detka kori\u0161tenja zakupljene usluge, a o razlozima svojeg eventualnog ka\u0161njenja nije obavijestio ni Agenciju ni davatelja usluge, rezervacija \u0107e se smatrati otkazanom na dan dolaska, pa se otkazni tro\u0161kovi obra\u010dunavaju prema navedenoj skali. U slu\u010daju da je davatelj usluga u me\u0111uvremenu primio druge goste, gost nema pravo na prigovor te gubi pravo na povrat upla\u0107enog iznosa.<\/p>\n

            10.9.\u00a0<\/strong>Ako gost pri otkazu rezervacije zakupljenih smje\u0161tajnih kapaciteta prona\u0111e novoga korisnika iste rezervacije, Agencija zara\u010dunava samo tro\u0161kove nastale promjenom parametara rezervacije.<\/p>\n

            10.10.\u00a0<\/strong>Zamjena rezervirane smje\u0161tajne jedinice drugom (razli\u010ditog vlasnika) smatra se otkazom rezervirane smje\u0161tajne jedinice. U tom slu\u010daju gostu se tako\u0111er napla\u0107uju otkazni tro\u0161kovi po navedenoj skali, dok \u0107e eventualna razlika biti priznata gostu za novu rezervaciju. Za novu rezervaciju Agencija \u0107e odobriti gostu posebni popust u iznosu od 10% vrijednosti otkazane rezervacije.<\/p>\n

            10.11.\u00a0<\/strong>Ako gost otka\u017ee rezervirani smje\u0161taj s jednim ili vi\u0161e priznatih popusta, kod obra\u010duna otkaznih tro\u0161kova popusti se ne\u0107e uzeti u obzir i otkazni \u0107e tro\u0161kovi biti obra\u010dunati za punu cijenu rezervacije.<\/p>\n

            10.12.\u00a0<\/strong>Ako je gost u jednom zahtjevu rezervirao vi\u0161e smje\u0161tajnih jedinica, a ne \u017eeli otkazati sve rezervirane smje\u0161tajne jedinice (djelomi\u010dan otkaz rezervacije), kod obra\u010duna otkaznih tro\u0161kova za otkazane smje\u0161tajne jedinice bit \u0107e obra\u010dunati otkazni tro\u0161kovi po navedenoj skali, a eventualna razlika izme\u0111u ukupno upla\u0107ene akontacije i otkaznih tro\u0161kova obra\u010dunatih za otkazane smje\u0161tajne jedinice prenosi se kao akontacija za preostale smje\u0161tajne jedinice.<\/p>\n

            10.13.\u00a0<\/strong>Ako su stvarno nastali tro\u0161kovi ve\u0107i nego \u0161to je prethodno definirano, Agencija zadr\u017eava pravo naplate stvarno nastalih tro\u0161kova.<\/p>\n

            10.14.\u00a0<\/strong>Ako se rezervacija otka\u017ee zbog smrti gosta (nositelja rezervacije) ili \u010dlana njegove u\u017ee obitelji, bez obzira na datum otkaza rezervacije, Agencija zara\u010dunava samo minimalne otkazne tro\u0161kove (30%). Ova \u0107e se odredba primijeniti u slu\u010daju smrti bilo kojeg \u010dlana grupe ili smrti \u010dlana njegove u\u017ee obitelji (bra\u010dni partneri, bra\u0107a, sestre, roditelji i djeca), ali uz uvjet da je Agencija raspolagala podatkom da je ta osoba bila prijavljena kao \u010dlan grupe.<\/p>\n

            10.15.\u00a0<\/strong>Gost je obvezan proslijediti Agenciji smrtni list, te eventualnu potvrdu o srodstvu preminule osobe s nositeljem rezervacije, odnosno \u010dlanom grupe.<\/p>\n

            10.16.\u00a0<\/strong>Otkaz rezervacije koji je uzrokovan bilo kojim drugim razlogom uvijek \u0107e se rije\u0161iti uz obveznu naplatu otkaznih tro\u0161kova po navedenoj skali.<\/p>\n

            10.17.\u00a0<\/strong>Agencija uru\u010duje gostu obra\u010dun otkaznih tro\u0161kova pisanim putem. Povrat iznosa na koji gost ima pravo izvr\u0161iti \u0107e se u roku 5 radnih dana od utvr\u0111enja to\u010dnog iznosa za povrat novca, pod uvjetom da Agencija raspola\u017ee podacima potrebnim za izvr\u0161enje povrata novca gostu.<\/p>\n

            11. OBVEZE AGENCIJE<\/h2>\n

            11.1.\u00a0<\/strong>Agencija je du\u017ena brinuti se o provedbi usluga, kao i o izboru davatelja usluga, te brinuti se o pravima i interesima gosta sukladno dobrim obi\u010dajima u turizmu.<\/p>\n

            11.2.\u00a0<\/strong>Agencija je du\u017ena osigurati da se gostu pru\u017ee sve zakupljene usluge, te stoga odgovara gostu zbog eventualnog neizvr\u0161enja zakupljenih usluga ili dijela usluga.<\/p>\n

            12. OBVEZE GOSTA<\/h2>\n

            12.1.\u00a0<\/strong>Gost je obvezan:<\/p>\n

              \n
            • posjedovati valjane putne isprave za sve osobe (uklju\u010duju\u0107i putne isprave za djecu i obvezne dokumente za ku\u0107ne ljubimce). Tro\u0161kove gubitka ili kra\u0111e dokumenata tijekom putovanja snosi gost;<\/li>\n
            • pridr\u017eavati se carinskih i deviznih propisa Republike Hrvatske, kao i dr\u017eava kroz koje prolazi tijekom putovanja;<\/li>\n
            • provjeriti je li mu za ulazak u Republiku Hrvatsku ili u tranzitne zemlje potrebna viza. Agencija ne pru\u017ea usluge ishodovanja vize, te zadr\u017eava pravo obra\u010dunati otkazne tro\u0161kove sukladno stavki 10.7. u slu\u010daju da gostu ne budu izdani potrebni dokumenti za ulazak u Republiku Hrvatsku;<\/li>\n
            • prilikom dolaska u zakupljenu smje\u0161tajnu jedinicu, davatelju usluga predo\u010diti vau\u010der s to\u010dno nazna\u010denim brojem osoba i vrstom usluga koje mu moraju biti pru\u017eene;<\/li>\n
            • na dan dolaska u zakupljenu smje\u0161tajnu jedinicu davatelju usluga podmiriti nepodmireni dio rezervacije te podmiriti tro\u0161ak dodatnih usluga (ako ih koristi) i uplatiti depozit (ako je naveden na vau\u010deru) ako to nije obavio prije;<\/li>\n
            • do\u0107i u smje\u0161tajnu jedinicu u to\u010dnom broju i s to\u010dnom strukturom osoba koju je najavio Agenciji. Ako u rezerviranu smje\u0161tajnu jedinicu do\u0111e vi\u0161e osoba ili druk\u010dija struktura osoba nego \u0161to je nazna\u010deno na vau\u010deru, davatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu nenajavljenim gostima ili tra\u017eiti nadoplatu za njih;<\/li>\n
            • najaviti dolazak s ku\u0107nim ljubimcem kako bi davatelj usluga prethodno dao svoj izri\u010dit pristanak. Davatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu gostu ako on inzistira na tome da se zakupljenim smje\u0161tajem koristi i nenajavljeni ku\u0107ni ljubimac;<\/li>\n
            • obavijestiti Agenciju o svim bitnim \u010dinjenicama koje mogu utjecati na njegov boravak u rezerviranoj smje\u0161tajnoj jedinici (npr. alergije i bolesti gosta, invalidnost gosta, dolazak automobilom nestandardne veli\u010dine, potreba za krevetom nestandardne du\u017eine, posebni uvjeti prehrane ako gost naru\u010duje prehranu i sl.)<\/li>\n
            • pridr\u017eavati se Ku\u0107nog reda u zakupljenoj smje\u0161tajnoj jedinici (Ku\u0107ni red dostupan je i na internetskim stranicama Agencije), te sura\u0111ivati s davateljem usluga u dobroj namjeri.<\/li>\n<\/ul>\n

              12.2.\u00a0<\/strong>U slu\u010daju nepridr\u017eavanja ovih obveza, gostu mo\u017ee biti uskra\u0107en rezervirani smje\u0161taj bez prava na povrat upla\u0107enog iznosa i bez prava na naknadu \u0161tete.<\/p>\n

              13. PRTLJAGA<\/h2>\n

              13.1.\u00a0<\/strong>Prtljagu prevozi gost osobno na vlastiti rizik, te se stoga preporu\u010duje osiguranje prtljage kod osiguravaju\u0107eg dru\u0161tva.<\/p>\n

              13.2.\u00a0<\/strong>Agencija nije odgovorna za uni\u0161tenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za kra\u0111u prtljage u smje\u0161tajnoj jedinici. Prijavu za o\u0161te\u0107enu, izgubljenu ili ukradenu prtljagu gost upu\u0107uje davatelju usluge smje\u0161taja i nadle\u017enoj policijskoj postaji.<\/p>\n

              14. RJE\u0160AVANJE PRIGOVORA<\/h2>\n

              14.1.\u00a0<\/strong>Gost ima pravo prigovora samo zbog pogre\u0161no objavljenih fotografija, odnosno neto\u010dno prikazanih podataka vezanih uz zakupljenu smje\u0161tajnu jedinicu, osim u slu\u010daju kada je zate\u010deno stanje na korist gosta. Dodatno, gost ima pravo prigovora na ne\u010distu, neurednu i\/ili neodr\u017eavanu smje\u0161tajnu jedinicu te neprimjereno pona\u0161anje davatelja usluga.<\/p>\n

              14.2.\u00a0<\/strong>Agencija ne odgovara za neizvr\u0161ene usluge koje gost nije rezervirao prije dolaska u zakupljenu smje\u0161tajnu jedinicu.<\/p>\n

              14.3.\u00a0<\/strong>Agencija ne odgovara za rad trgovina i restorana u blizini objekta. Informacije o njihovoj udaljenosti od objekta su orijentacijske naravi te ne mogu biti predmet prigovora.<\/p>\n

              14.4.\u00a0<\/strong>Gost se odri\u010de prava prigovora na sve \u010dinjenice koje su navedene na internetskoj stranici Agencije, a koje on nije prethodno uo\u010dio, kao i na sve \u010dinjenice na koje su ga prethodno upozorili djelatnici Agencije.<\/p>\n

              14.5.\u00a0<\/strong>Gost se odri\u010de prava prigovora po bilo kojoj drugoj osnovi, a posebice prava prigovora na eventualne nepovoljne klimatske uvjete, konfiguraciju pla\u017ee, \u010disto\u0107u pla\u017ee, \u010disto\u0107u i opskrbljenost destinacije, \u010disto\u0107u i temperaturu mora, te na sve sli\u010dne situacije i doga\u0111aje koji mogu izazvati nezadovoljstvo gosta, a ne odnose se izravno na kvalitetu rezervirane smje\u0161tajne jedinice (npr. lokalni problemi s opskrbom vode, problemi s kanalizacijom, prevelike gu\u017eve, kra\u0111a ili o\u0161te\u0107enje imovine i sl.).<\/p>\n

              14.6.\u00a0<\/strong>Prigovor se mo\u017ee podnijeti samo na dan dolaska gosta. Iznimno, ako problem nije mogao biti uo\u010den na dan dolaska ili je nastao za vrijeme boravka, gost mo\u017ee podnijeti prigovor i kasnije, a odmah nakon \u0161to utvrdi postojanje problema. Svi prigovori koji budu podneseni izvan ugovorenog roka bit \u0107e odba\u010deni kao neosnovani.<\/p>\n

              14.7.\u00a0<\/strong>Prigovor se podnosi telefonski, e-mailom, SMS-om ili telefaksom. Prigovor nije mogu\u0107e podnijeti porukom na telefonskoj sekretarici.<\/p>\n

              14.8.\u00a0<\/strong>Agencija je u mogu\u0107nosti zaprimiti prigovor gosta svakim danom od 8.00 do 22.00 sata (uklju\u010duju\u0107i subote, nedjelje i praznike) u sezoni (1.5. – 31.8.) te od 8.00 do 20.00 sati radnim danima u preostalom djelu godine. Ako gost nije u mogu\u0107nosti podnijeti prigovor e-mailom, SMS-om ili telefaksom i nema vlastiti mobilni ure\u0111aj, upu\u0107uje se da kontaktira s Agencijom preko telefona davatelja usluga. Ako bi trenuta\u010dno sve ulazne telefonske linije Agencije bile zauzete ili se nitko ne bi javljao na telefon, gost se upu\u0107uje da ponovi telefonski poziv, jer se prigovori zaprimljeni izvan dogovorenog roka ne\u0107e uzeti u razmatranje.<\/p>\n

              14.9.\u00a0<\/strong>Agencija pohranjuje audiozapis zaprimljenog prigovora, kao i audiozapis svake daljnje komunikacije izme\u0111u gosta i Agencije koja \u0107e biti vo\u0111ena radi rje\u0161avanja prigovora. Prihva\u0107anjem ovih Op\u0107ih uvjeta gost potvr\u0111uje da je upoznat s tim da se audiozapis svakog telefonskog razgovora s Agencijom pohranjuje, te da je suglasan da audiozapisi poslu\u017ee kao dokazni materijali u eventualnom sudskom procesu.<\/p>\n

              14.10.\u00a0<\/strong>Agencija se obvezuje da \u0107e odmah nakon zaprimanja prigovora po\u010deti prioritetno raditi na njegovu rje\u0161avanju. Nakon \u0161to provjeri sve okolnosti (ponajprije kontaktira davatelja usluga) Agencija se obvezuje najkasnije u roku dva sata nakon zaprimanja prigovora o\u010ditovati se o njegovoj opravdanosti. Ako se Agencija u definiranom roku (dva sata) ne o\u010dituje, gost stje\u010de pravo napustiti reklamirani smje\u0161taj, a Agencija se obvezuje vratiti mu upla\u0107eni iznos o svojem tro\u0161ku.<\/p>\n

              14.11.\u00a0<\/strong>Ako Agencija prigovor ocijeni osnovanim, daje joj se rok od \u0161est dodatnih sati da prigovor rije\u0161i otklanjanjem uzroka prigovora. Vrijeme od 22.00 sata do 8.00 sati ne ura\u010dunava se u definirane rokove. Gost je obvezan sura\u0111ivati s predstavnikom Agencije, kao i s davateljem usluga u dobroj namjeri kako bi se otklonili uzroci prigovora.<\/p>\n

              14.12.\u00a0<\/strong>Svaki osnovani prigovor rezultira otklanjanjem reklamiranih nedostataka ili smanjenjem cijene rezervirane usluge. Prihva\u0107anje popusta se smatra otklanjanjem reklamiranih nedostataka. Ako se opravdani uzroci nezadovoljstva ne mogu otkloniti, Agencija se obvezuje prona\u0107i gostu zamjenski smje\u0161taj. Ako davatelj usluga nije u mogu\u0107nosti otkloniti reklamirane nedostatke, a Agencija nije u mogu\u0107nosti ponuditi zamjenski smje\u0161taj, Agencija \u0107e o svojem tro\u0161ku izvr\u0161iti povrat upla\u0107enog iznosa.<\/p>\n

              14.13.\u00a0<\/strong>Najvi\u0161a ispla\u0107ena naknada po prigovoru mo\u017ee biti samo do visine upla\u0107enog iznosa. Ako gost podnese prigovor nakon po\u010detka kori\u0161tenja rezerviranih usluga, najvi\u0161a ispla\u0107ena naknada mo\u017ee biti samo do visine neiskori\u0161tenog dijela usluga.<\/p>\n

              14.14.\u00a0<\/strong>Gost se unaprijed odri\u010de tra\u017eenja bilo kakve vezane materijalne ili nematerijalne \u0161tete (npr. bankovni tro\u0161kovi slanja novca, tro\u0161kovi telefona, dodatni tro\u0161kovi goriva, gubitak vremena, prekomjerni stres, du\u0161evne boli\u2026).<\/p>\n

              14.15.\u00a0<\/strong>Mjerilo usporedivosti osnovnog i zamjenskog smje\u0161taja jesu lokacija i cijena ogla\u0161ena na internetskim stranicama Agencije. Ako se reklamirani smje\u0161taj nalazi na kopnu, Agencija ima pravo kao zamjenski smje\u0161taj ponuditi smje\u0161taj koji se nalazi na toj ili susjednoj rivijeri. Ako se reklamirani smje\u0161taj nalazi na otoku, Agencija ima pravo kao zamjenski smje\u0161taj ponuditi samo smje\u0161taj koji se nalazi na tom otoku. Usporedivom cijenom smatra se ista cijena, vi\u0161a ili do 15% ni\u017ea od izvorne. Ako Agencija gostu ponudi zamjenski smje\u0161taj ni\u017ee cijene od zakupljenog, gost ima pravo na povrat razlike u cijeni. Ako Agencija gostu ponudi zamjenski smje\u0161taj vi\u0161e cijene od zakupljenog, razliku u cijeni snosi Agencija.<\/p>\n

              14.16.\u00a0<\/strong>Ako gost ne prihvati zamjenski smje\u0161taj usporediv s reklamiranim (odgovaraju\u0107a lokacija i cijena), Agencija ne\u0107e uva\u017eiti naknadnu reklamaciju gosta. Prihva\u0107anjem zamjenskog smje\u0161taja gost se odri\u010de prava na povrat upla\u0107enog iznosa za reklamirani smje\u0161taj.<\/p>\n

              14.17.\u00a0<\/strong>Ako Agencija u definiranom roku (\u0161est sati) ne ukloni reklamirane nedostatke ili gostu ne ponudi zamjenski smje\u0161taj, gost stje\u010de pravo napustiti reklamirani smje\u0161taj, a Agencija se obvezuje vratiti mu upla\u0107eni iznos o svojem tro\u0161ku.<\/p>\n

              14.18.\u00a0<\/strong>Ako Agencija prigovor ocijeni neosnovanim, ne\u0107e djelovati na otklanjanju uzroka prigovora. Gost je u mogu\u0107nosti prihvatiti takvu odluku te u skladu s unaprijed dogovorenim uvjetima boraviti u zakupljenom smje\u0161taju ili zatra\u017eiti od Agencije da mu ponudi zamjenski smje\u0161taj, koji je obvezan platiti u punom iznosu novom davatelju usluga.<\/p>\n

              14.19.\u00a0<\/strong>Ako Agencija na licu mjesta nije u mogu\u0107nosti odlu\u010diti o opravdanosti reklamacije, Agencija je du\u017ena ponuditi gostu zamjenski smje\u0161taj. Agencija gostu odobrava 10% popusta od cijene ponu\u0111enog zamjenskog smje\u0161taja. Gost je obavezan u cijelosti platiti novom davatelju usluga obra\u010dunatu cijenu zamjenskog smje\u0161taja.<\/p>\n

              14.20.\u00a0<\/strong>Ako gost ne prihvati odluku Agencije, te odlu\u010di naknadno potra\u017eivati upla\u0107eni novac, ne smije boraviti u reklamiranom smje\u0161taju. Odlukom o boravku u zakupljenom smje\u0161taju gost se unaprijed odri\u010de mogu\u0107nosti potra\u017eivanja povrata upla\u0107enog iznosa.<\/p>\n

              14.21.\u00a0<\/strong>Ako gost na samome mjestu ne bude zadovoljan zate\u010denim stanjem, te napusti objekt i samoinicijativno prona\u0111e drugi smje\u0161taj, s tim da Agenciji ne pru\u017ei \u0161ansu da u ugovorenom roku od osam sati rije\u0161i uzrok njegova nezadovoljstva ili da mu eventualno prona\u0111e zamjenski smje\u0161taj, ne mo\u017ee zahtijevati povrat novca niti uputiti tu\u017ebu za naknadu \u0161tete, bez obzira na \u010dinjenicu jesu li njegovi razlozi bili opravdani ili ne.<\/p>\n

              14.22.\u00a0<\/strong>Najkasnije u roku od sedam dana nakon isteka termina reklamirane usluge gost se obvezuje ulo\u017eiti prigovor pisanim putem (e-mailom, teletelefaksom ili po\u0161tom). Agencija je du\u017ena bez odga\u0111anja pisanim putem potvrditi gostu primitak njegovog prigovora. Prigovor zaprimljen izvan dogovorenog roka, te s nepotpunom dokumentacijom (fotografije, podaci iz drugih vjerodostojnih izvora\u2026) ne\u0107e biti uzet u razmatranje.<\/p>\n

              14.23.\u00a0<\/strong>Agencija je du\u017ena donijeti pisano rje\u0161enje na uredno podnesen prigovor u roku od sedam dana nakon njegova primitka. Agencija mo\u017ee odgoditi rok rje\u0161avanja prigovora zbog prikupljanja informacija i provjera navoda prigovora kod davatelja usluga najvi\u0161e za dodatnih 14 dana.<\/p>\n

              14.24.\u00a0<\/strong>Dok Agencija ne donese rje\u0161enje, gost se odri\u010de posredovanja bilo koje druge osobe, arbitra\u017ee UHPA-e, sudske ustanove ili davanja informacija u javna glasila. Ako bi gost postupio protivno ovoj odredbi, zbog povrede procedure, a bez obzira na utemeljenost navoda, Agencija ima pravo tra\u017eiti naknadu \u0161tete koju bi joj takav postupak gosta nanio.<\/p>\n

              15. ZAVR\u0160NE ODREDBE<\/h2>\n

              15.1.\u00a0<\/strong>Agencija isklju\u010duje svaku odgovornost u slu\u010daju promjena i neizvr\u0161enja usluga prouzro\u010denih vi\u0161om silom na teritoriju zemlje gosta ili teritoriju zemlje gdje bi usluga trebala biti izvr\u0161ena (rat, nemiri, \u0161trajkovi, teroristi\u010dke akcije, elementarne nepogode, intervencije mjerodavnih vlasti i sl.) koja ima za posljedicu nemogu\u0107nost gosta da provede odmor u rezerviranoj smje\u0161tajnoj jedinici. U tim slu\u010dajevima upla\u0107ena akontacija gostu se ne vra\u0107a, niti ju je mogu\u0107e priznati kao upla\u0107enu akontaciju za zamjenski smje\u0161taj koji bi gost eventualno \u017eelio rezervirati u drugoj destinaciji ili u drugom terminu, ve\u0107 se primjenjuju odredbe o otkazu rezervacije (sukladno \u010dlanku 10 Op\u0107ih uvjeta).<\/p>\n

              15.2.\u00a0<\/strong>Ugovorne strane suglasne su da Agencija ima pravo pove\u0107ati cijenu prije po\u010detka kori\u0161tenja usluge ako je nakon potvrde rezervacije do\u0161lo do promjena u te\u010daju ugovorene valute za vi\u0161e od 5% ili do pove\u0107anja drugih tro\u0161kova koji utje\u010du na cijenu usluge, a za koje Agencija nije znala ni mogla znati. Gost ima pravo otkazati rezervaciju ako pove\u0107anje ugovorene cijene iznosi vi\u0161e od 10%. U tom slu\u010daju gost ima pravo na povrat do tada upla\u0107enog iznosa bez prava na naknadu \u0161tete. Novac se gostu vra\u0107a na bankovni ra\u010dun o tro\u0161ku Agencije.<\/p>\n

              16. MJERODAVNOST SUDA<\/h2>\n

              16.1.\u00a0<\/strong>Svaki eventualni spor stranke \u0107e poku\u0161ati rije\u0161iti sporazumno. U slu\u010daju da stranke ne uspiju rije\u0161iti spor, suglasne su da \u0107e spor rje\u0161avati za to mjerodavan sud u Splitu.<\/p>\n

              16.2.\u00a0<\/strong>Na sve \u0161to nije posebno odre\u0111eno ovim Op\u0107im uvjetima primjenjuju se pravni propisi Republike Hrvatske koji su na snazi.<\/p>\n

               <\/p>\n

              U Splitu, 10.10.2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              1. UVODNA NAPOMENA 1.1.\u00a0Turisti\u010dka agencija \u00a0trip.travel, LLC, 108 West 13th Street, DE 19801 Wilmington (u daljnjem tekstu: Agencija), jam\u010di za […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-363526","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/croatia24.travel\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/363526","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/croatia24.travel\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/croatia24.travel\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/croatia24.travel\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/croatia24.travel\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=363526"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/croatia24.travel\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/363526\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":391168,"href":"https:\/\/croatia24.travel\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/363526\/revisions\/391168"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/croatia24.travel\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=363526"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}