This policy explains how we handle personal data when you use the website croatia24.travel and the Croatia24 mobile apps for Android and iOS (together "Croatia24").
1. Who we are
Croatia24 is operated by trip.travel LLC, 108 West 13th Street, Wilmington, DE 19801, USA ("we", "us"), a travel agency. We are responsible (the controller) for the personal data described in this policy.
Contact address in the EU: trip.travel LLC, Bystrcká 1137/38, 624 00 Brno, Czech Republic.
For any question about your personal data or to exercise your rights, write to [email protected].
2. Browsing the website and the apps
When you open Croatia24, your device sends technical data to our servers, for example your IP address, browser or app version, the pages you open and the time of the request. We need this data to deliver the pages, keep the service secure and protect it against abuse (our legitimate interest). The website is hosted in the EU by Active24 and delivered through Cloudflare, which also filters malicious traffic. Server logs are kept only for a short time by these providers.
The Croatia24 apps show the website in the app. They do not require an account, do not use the advertising ID and do not track you across other apps. The app stores cookies of the website on your device so that, for example, your search stays filled in.
3. Searching and booking accommodation
When you search, we process the place, dates and number of guests you enter in order to show available accommodation.
When you book, you enter your name, e-mail address, phone number, country, the number of guests and any notes. This data is used to make and manage your booking, to send you the booking confirmation and practical information before your arrival, and to answer your questions (performance of a contract). Your booking is made with us. We source the accommodation from partner travel agencies and accommodation providers in Croatia and pass them the data needed for your stay. The booking system is run for us by a technology partner. Payments are made according to the proforma invoice you receive; we do not ask for card details in the apps.
4. Travel Assistant (chat)
If you use the Travel Assistant, we process your messages, the language and the page from which you write. To generate replies, your messages are sent to OpenAI (USA), which provides the AI model. A member of our team may read a conversation to help you. Please do not share sensitive information such as health data or card numbers in the chat. Conversations are deleted automatically 12 months after the last message. The legal basis is our legitimate interest in answering your questions and, where you ask about a booking, steps taken at your request before a contract.
5. Analytics and cookies
We use Google Analytics 4 only if you agree to it in the cookie banner. Until you agree, Google receives no analytics data (Google Consent Mode). With your consent we learn how visitors use Croatia24, for example which pages are visited, so that we can improve it. You can withdraw your consent at any time by deleting the cookies of croatia24.travel in your browser or app settings; the banner will then ask you again. Cookies that are necessary for the website to work (for example the language or your consent choice) are used without consent.
6. Maps
Maps are displayed using OpenStreetMap. When a map is shown, your device loads map tiles from OpenStreetMap servers, which receive your IP address.
7. App ratings
The apps may occasionally ask you to rate them. The rating window is provided by Google Play or the App Store; we do not receive any personal data from it.
8. Who receives your data
Partner travel agencies and accommodation providers in Croatia, and the technology partner that runs the booking system, for your booking.
Hosting, security and e-mail service providers that process data on our behalf (Active24, Cloudflare).
OpenAI, for the Travel Assistant.
Google, for analytics, only with your consent.
Authorities, if we are required to by law.
We do not sell your personal data.
9. Transfers outside the EU
We are a company based in the USA, and some of our providers (for example OpenAI, Google and Cloudflare) process data in the USA. Such transfers are protected by the EU–US Data Privacy Framework, where the provider is certified, or by the European Commission's standard contractual clauses.
10. How long we keep data
Booking data: for as long as needed to provide the stay and customer service, and then for the period required by accounting and tax law.
Travel Assistant conversations: 12 months after the last message.
Analytics data: according to the Google Analytics retention setting, at most 14 months.
Technical logs: a short period at our hosting and security providers.
11. Your rights
You have the right to access your personal data, to have it corrected or deleted, to restrict its processing, to data portability and to object to processing based on our legitimate interest. Where processing is based on consent, you can withdraw it at any time. To exercise your rights, write to [email protected]. You also have the right to lodge a complaint with the data protection authority in your country.
12. How to delete your data
Croatia24 does not use user accounts. To have your data deleted, send an e-mail to [email protected] with the subject "Delete my data" and state the e-mail address you used for your booking or, for the Travel Assistant, approximately when you wrote to us. We will delete your data within 30 days and confirm it to you. Data that we must keep by law (for example booking records required for accounting) will be kept only for that purpose and deleted after the legal period. You can delete the data stored by the app on your phone by clearing the app's data or uninstalling it.
13. Children
Croatia24 is not intended for children under 16, and we do not knowingly collect their data.
14. Changes to this policy
We may update this policy. The current version is always published on this page with the date of the last update.
Zásady ochrany osobních údajů
Poslední aktualizace: 14. října 2026
Tyto zásady vysvětlují, jak zacházíme s osobními údaji, když používáte web croatia24.travel a mobilní aplikace Croatia24 pro Android a iOS (společně „Croatia24“).
1. Kdo jsme
Croatia24 provozuje cestovní agentura trip.travel LLC, 108 West 13th Street, Wilmington, DE 19801, USA („my“). Za osobní údaje popsané v těchto zásadách odpovídáme jako správce.
Kontaktní adresa v EU: trip.travel LLC, Bystrcká 1137/38, 624 00 Brno, Česká republika.
S dotazy k osobním údajům a k uplatnění svých práv nám pište na [email protected].
2. Prohlížení webu a aplikací
Když Croatia24 otevřete, vaše zařízení posílá našim serverům technické údaje, například IP adresu, verzi prohlížeče nebo aplikace, otevřené stránky a čas požadavku. Potřebujeme je k zobrazení stránek, k zabezpečení služby a k ochraně před zneužitím (náš oprávněný zájem). Web běží v EU na hostingu Active24 a doručuje se přes Cloudflare, který zároveň filtruje škodlivý provoz. Serverové záznamy tito poskytovatelé uchovávají jen krátce.
Aplikace Croatia24 zobrazují web uvnitř aplikace. Nevyžadují účet, nepoužívají reklamní identifikátor a nesledují vás napříč jinými aplikacemi. Aplikace ukládá cookies webu ve vašem zařízení, aby například zůstalo vyplněné vaše hledání.
3. Hledání a rezervace ubytování
Při hledání zpracováváme místo, termín a počet hostů, které zadáte, abychom vám ukázali dostupné ubytování.
Při rezervaci zadáváte jméno, e-mail, telefon, zemi, počet hostů a případnou poznámku. Tyto údaje slouží k vytvoření a správě rezervace, k zaslání potvrzení a praktických informací před příjezdem a k odpovědím na vaše dotazy (plnění smlouvy). Rezervaci uzavíráte s námi. Ubytování zajišťujeme od partnerských cestovních agentur a poskytovatelů ubytování v Chorvatsku, kterým předáváme údaje potřebné k vašemu pobytu. Rezervační systém pro nás provozuje technologický partner. Platí se podle zálohové faktury, kterou obdržíte; údaje o kartě v aplikacích nevyžadujeme.
4. Cestovní asistent (chat)
Pokud používáte cestovního asistenta, zpracováváme vaše zprávy, jazyk a stránku, ze které píšete. Pro vytvoření odpovědí se zprávy posílají společnosti OpenAI (USA), která poskytuje model umělé inteligence. Konverzaci si může přečíst člen našeho týmu, aby vám pomohl. Do chatu prosím nepište citlivé údaje, například o zdraví nebo čísla platebních karet. Konverzace se automaticky mažou 12 měsíců po poslední zprávě. Právním základem je náš oprávněný zájem odpovídat na vaše dotazy a v případě dotazů k rezervaci opatření před uzavřením smlouvy na vaši žádost.
5. Analytika a cookies
Google Analytics 4 používáme jen tehdy, když s tím souhlasíte v liště cookies. Dokud souhlas nedáte, Google nedostává žádná analytická data (Google Consent Mode). S vaším souhlasem zjišťujeme, jak návštěvníci Croatia24 používají, například které stránky navštěvují, abychom služby zlepšovali. Souhlas můžete kdykoli odvolat smazáním cookies webu croatia24.travel v nastavení prohlížeče nebo aplikace; lišta se vás pak zeptá znovu. Cookies nezbytné pro fungování webu (například jazyk nebo vaše volba souhlasu) používáme bez souhlasu.
6. Mapy
Mapy zobrazujeme pomocí OpenStreetMap. Při zobrazení mapy načte vaše zařízení mapové podklady ze serverů OpenStreetMap, které tak dostanou vaši IP adresu.
7. Hodnocení aplikací
Aplikace vás mohou občas požádat o hodnocení. Okno hodnocení poskytuje Google Play nebo App Store; žádné osobní údaje z něj nedostáváme.
8. Kdo vaše údaje dostává
Partnerské cestovní agentury a poskytovatelé ubytování v Chorvatsku a technologický partner, který provozuje rezervační systém – kvůli vaší rezervaci.
Poskytovatelé hostingu, zabezpečení a e-mailových služeb, kteří údaje zpracovávají naším jménem (Active24, Cloudflare).
OpenAI – kvůli cestovnímu asistentovi.
Google – kvůli analytice, jen s vaším souhlasem.
Úřady, pokud nám to ukládá zákon.
Vaše osobní údaje neprodáváme.
9. Předávání mimo EU
Jsme společnost se sídlem v USA a někteří naši poskytovatelé (například OpenAI, Google a Cloudflare) zpracovávají údaje v USA. Takové předávání je chráněno rámcem EU–USA pro ochranu osobních údajů (Data Privacy Framework), pokud je poskytovatel certifikován, nebo standardními smluvními doložkami Evropské komise.
10. Jak dlouho údaje uchováváme
Údaje o rezervaci: po dobu potřebnou k zajištění pobytu a zákaznické péče a poté po dobu, kterou vyžadují účetní a daňové předpisy.
Konverzace s cestovním asistentem: 12 měsíců od poslední zprávy.
Analytická data: podle nastavení uchování v Google Analytics, nejvýše 14 měsíců.
Technické záznamy: krátkou dobu u poskytovatelů hostingu a zabezpečení.
11. Vaše práva
Máte právo na přístup ke svým osobním údajům, na jejich opravu nebo výmaz, na omezení zpracování, na přenositelnost údajů a právo vznést námitku proti zpracování založenému na našem oprávněném zájmu. Pokud zpracování probíhá na základě souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat. Svá práva uplatníte e-mailem na [email protected]. Máte také právo podat stížnost u úřadu pro ochranu osobních údajů ve své zemi.
12. Jak požádat o výmaz údajů
Croatia24 nepoužívá uživatelské účty. Pro výmaz údajů pošlete e-mail na [email protected] s předmětem „Smazat moje údaje“ a uveďte e-mail, který jste použili při rezervaci, nebo u cestovního asistenta přibližně kdy jste nám psali. Údaje smažeme do 30 dnů a výmaz vám potvrdíme. Údaje, které musíme ze zákona uchovávat (například záznamy o rezervacích pro účetnictví), si ponecháme jen k tomuto účelu a smažeme je po uplynutí zákonné lhůty. Údaje uložené aplikací ve vašem telefonu smažete vymazáním dat aplikace nebo její odinstalací.
13. Děti
Croatia24 není určena dětem mladším 16 let a jejich údaje vědomě neshromažďujeme.
14. Změny těchto zásad
Tyto zásady můžeme aktualizovat. Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce s datem poslední aktualizace.
Zásady ochrany osobných údajov
Posledná aktualizácia: 14. októbra 2026
Tieto zásady vysvetľujú, ako zaobchádzame s osobnými údajmi, keď používate web croatia24.travel a mobilné aplikácie Croatia24 pre Android a iOS (spolu „Croatia24“).
1. Kto sme
Croatia24 prevádzkuje cestovná agentúra trip.travel LLC, 108 West 13th Street, Wilmington, DE 19801, USA („my“). Za osobné údaje opísané v týchto zásadách zodpovedáme ako prevádzkovateľ.
Kontaktná adresa v EÚ: trip.travel LLC, Bystrcká 1137/38, 624 00 Brno, Česká republika.
S otázkami k osobným údajom a na uplatnenie svojich práv nám píšte na [email protected].
2. Prehliadanie webu a aplikácií
Keď Croatia24 otvoríte, vaše zariadenie posiela našim serverom technické údaje, napríklad IP adresu, verziu prehliadača alebo aplikácie, otvorené stránky a čas požiadavky. Potrebujeme ich na zobrazenie stránok, na zabezpečenie služby a na ochranu pred zneužitím (náš oprávnený záujem). Web beží v EÚ na hostingu Active24 a doručuje sa cez Cloudflare, ktorý zároveň filtruje škodlivú prevádzku. Serverové záznamy títo poskytovatelia uchovávajú len krátko.
Aplikácie Croatia24 zobrazujú web vnútri aplikácie. Nevyžadujú účet, nepoužívajú reklamný identifikátor a nesledujú vás naprieč inými aplikáciami. Aplikácia ukladá cookies webu vo vašom zariadení, aby napríklad zostalo vyplnené vaše vyhľadávanie.
3. Vyhľadávanie a rezervácia ubytovania
Pri vyhľadávaní spracúvame miesto, termín a počet hostí, ktoré zadáte, aby sme vám ukázali dostupné ubytovanie.
Pri rezervácii zadávate meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo, krajinu, počet hostí a prípadnú poznámku. Tieto údaje slúžia na vytvorenie a správu rezervácie, na zaslanie potvrdenia rezervácie a praktických informácií pred príchodom a na odpovede na vaše otázky (plnenie zmluvy). Rezerváciu uzatvárate s nami. Ubytovanie zabezpečujeme od partnerských cestovných agentúr a poskytovateľov ubytovania v Chorvátsku, ktorým odovzdávame údaje potrebné na váš pobyt. Rezervačný systém pre nás prevádzkuje technologický partner. Platí sa podľa zálohovej faktúry, ktorú dostanete; údaje o karte v aplikáciách nevyžadujeme.
4. Cestovný asistent (chat)
Ak používate cestovného asistenta, spracúvame vaše správy, jazyk a stránku, z ktorej píšete. Na vytvorenie odpovedí sa správy posielajú spoločnosti OpenAI (USA), ktorá poskytuje model umelej inteligencie. Konverzáciu si môže prečítať člen nášho tímu, aby vám pomohol. Do chatu prosím nepíšte citlivé údaje, napríklad o zdraví alebo čísla platobných kariet. Konverzácie sa automaticky vymazávajú 12 mesiacov po poslednej správe. Právnym základom je náš oprávnený záujem odpovedať na vaše otázky a v prípade otázok k rezervácii opatrenia pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť.
5. Analytika a cookies
Google Analytics 4 používame len vtedy, keď s tým súhlasíte v lište cookies. Kým súhlas nedáte, Google nedostáva žiadne analytické údaje (Google Consent Mode). S vaším súhlasom zisťujeme, ako návštevníci Croatia24 používajú, napríklad ktoré stránky navštevujú, aby sme ho mohli zlepšovať. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať vymazaním cookies webu croatia24.travel v nastaveniach prehliadača alebo aplikácie; lišta sa vás potom opýta znova. Cookies nevyhnutné na fungovanie webu (napríklad jazyk alebo vaša voľba súhlasu) používame bez súhlasu.
6. Mapy
Mapy zobrazujeme pomocou OpenStreetMap. Pri zobrazení mapy načíta vaše zariadenie mapové podklady zo serverov OpenStreetMap, ktoré tak dostanú vašu IP adresu.
7. Hodnotenie aplikácií
Aplikácie vás môžu občas požiadať o hodnotenie. Okno hodnotenia poskytuje Google Play alebo App Store; nedostávame z neho žiadne osobné údaje.
8. Kto dostáva vaše údaje
Partnerské cestovné agentúry a poskytovatelia ubytovania v Chorvátsku a technologický partner, ktorý prevádzkuje rezervačný systém – kvôli vašej rezervácii.
Poskytovatelia hostingu, zabezpečenia a e-mailových služieb, ktorí spracúvajú údaje v našom mene (Active24, Cloudflare).
OpenAI – kvôli cestovnému asistentovi.
Google – kvôli analytike, len s vaším súhlasom.
Úrady, ak nám to ukladá zákon.
Vaše osobné údaje nepredávame.
9. Prenos mimo EÚ
Sme spoločnosť so sídlom v USA a niektorí naši poskytovatelia (napríklad OpenAI, Google a Cloudflare) spracúvajú údaje v USA. Takýto prenos je chránený rámcom EÚ – USA pre ochranu osobných údajov (Data Privacy Framework), ak je poskytovateľ certifikovaný, alebo štandardnými zmluvnými doložkami Európskej komisie.
10. Ako dlho údaje uchovávame
Údaje o rezervácii: počas doby potrebnej na zabezpečenie pobytu a zákazníckej starostlivosti a potom počas doby, ktorú vyžadujú účtovné a daňové predpisy.
Konverzácie s cestovným asistentom: 12 mesiacov od poslednej správy.
Analytické údaje: podľa nastavenia uchovávania v Google Analytics, najviac 14 mesiacov.
Technické záznamy: krátky čas u poskytovateľov hostingu a zabezpečenia.
11. Vaše práva
Máte právo na prístup k svojim osobným údajom, na ich opravu alebo vymazanie, na obmedzenie spracúvania, na prenosnosť údajov a právo namietať proti spracúvaniu založenému na našom oprávnenom záujme. Ak spracúvanie prebieha na základe súhlasu, môžete ho kedykoľvek odvolať. Svoje práva uplatníte e-mailom na [email protected]. Máte tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu pre ochranu osobných údajov vo svojej krajine.
12. Ako požiadať o vymazanie údajov
Croatia24 nepoužíva používateľské účty. Ak chcete vymazať svoje údaje, pošlite e-mail na [email protected] s predmetom „Vymazať moje údaje“ a uveďte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri rezervácii, alebo pri cestovnom asistentovi približne kedy ste nám písali. Údaje vymažeme do 30 dní a vymazanie vám potvrdíme. Údaje, ktoré musíme zo zákona uchovávať (napríklad záznamy o rezerváciách na účely účtovníctva), si ponecháme len na tento účel a vymažeme ich po uplynutí zákonnej lehoty. Údaje uložené aplikáciou vo vašom telefóne vymažete vymazaním údajov aplikácie alebo jej odinštalovaním.
13. Deti
Croatia24 nie je určená deťom mladším ako 16 rokov a ich údaje vedome nezhromažďujeme.
14. Zmeny týchto zásad
Tieto zásady môžeme aktualizovať. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na tejto stránke s dátumom poslednej aktualizácie.
Datenschutzerklärung
Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2026
Diese Erklärung beschreibt, wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, wenn Sie die Website croatia24.travel und die mobilen Croatia24-Apps für Android und iOS (zusammen „Croatia24“) nutzen.
1. Wer wir sind
Croatia24 wird vom Reisebüro trip.travel LLC, 108 West 13th Street, Wilmington, DE 19801, USA („wir“, „uns“) betrieben. Wir sind für die in dieser Erklärung beschriebenen personenbezogenen Daten verantwortlich (Verantwortlicher).
Kontaktadresse in der EU: trip.travel LLC, Bystrcká 1137/38, 624 00 Brno, Tschechische Republik.
Bei Fragen zu Ihren personenbezogenen Daten oder zur Ausübung Ihrer Rechte schreiben Sie uns an [email protected].
2. Nutzung der Website und der Apps
Wenn Sie Croatia24 öffnen, sendet Ihr Gerät technische Daten an unsere Server, zum Beispiel Ihre IP-Adresse, die Browser- oder App-Version, die aufgerufenen Seiten und den Zeitpunkt der Anfrage. Wir benötigen diese Daten, um die Seiten auszuliefern, den Dienst sicher zu halten und ihn vor Missbrauch zu schützen (unser berechtigtes Interesse). Die Website wird in der EU von Active24 gehostet und über Cloudflare ausgeliefert, das auch schädlichen Datenverkehr filtert. Serverprotokolle werden von diesen Anbietern nur kurze Zeit gespeichert.
Die Croatia24-Apps zeigen die Website innerhalb der App an. Sie erfordern kein Konto, verwenden keine Werbe-ID und verfolgen Sie nicht über andere Apps hinweg. Die App speichert Cookies der Website auf Ihrem Gerät, damit zum Beispiel Ihre Suche ausgefüllt bleibt.
3. Suche und Buchung von Unterkünften
Bei der Suche verarbeiten wir den Ort, die Reisedaten und die Anzahl der Gäste, die Sie eingeben, um Ihnen verfügbare Unterkünfte anzuzeigen.
Bei der Buchung geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Ihr Land, die Anzahl der Gäste und gegebenenfalls Anmerkungen an. Diese Daten dienen dazu, Ihre Buchung anzulegen und zu verwalten, Ihnen die Buchungsbestätigung und praktische Informationen vor Ihrer Anreise zu senden und Ihre Fragen zu beantworten (Vertragserfüllung). Ihre Buchung schließen Sie mit uns ab. Die Unterkünfte beziehen wir von Partner-Reiseagenturen und Unterkunftsanbietern in Kroatien und übermitteln ihnen die für Ihren Aufenthalt erforderlichen Daten. Das Buchungssystem betreibt für uns ein Technologiepartner. Die Zahlung erfolgt gemäß der Proforma-Rechnung, die Sie erhalten; Kartendaten fragen wir in den Apps nicht ab.
4. Reiseassistent (Chat)
Wenn Sie den Reiseassistenten nutzen, verarbeiten wir Ihre Nachrichten, die Sprache und die Seite, von der aus Sie schreiben. Um Antworten zu erstellen, werden Ihre Nachrichten an OpenAI (USA) gesendet, das das KI-Modell bereitstellt. Ein Mitglied unseres Teams kann eine Unterhaltung lesen, um Ihnen zu helfen. Bitte geben Sie im Chat keine sensiblen Informationen wie Gesundheitsdaten oder Kartennummern an. Unterhaltungen werden 12 Monate nach der letzten Nachricht automatisch gelöscht. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse, Ihre Fragen zu beantworten, und, soweit Sie nach einer Buchung fragen, vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage.
5. Analyse und Cookies
Google Analytics 4 verwenden wir nur, wenn Sie im Cookie-Banner zustimmen. Solange Sie nicht zustimmen, erhält Google keine Analysedaten (Google Consent Mode). Mit Ihrer Einwilligung erfahren wir, wie Besucher Croatia24 nutzen, zum Beispiel welche Seiten aufgerufen werden, damit wir das Angebot verbessern können. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie die Cookies von croatia24.travel in den Einstellungen Ihres Browsers oder der App löschen; das Banner fragt Sie dann erneut. Cookies, die für den Betrieb der Website notwendig sind (zum Beispiel für die Sprache oder Ihre Einwilligungsauswahl), verwenden wir ohne Einwilligung.
6. Karten
Karten werden mit OpenStreetMap angezeigt. Wenn eine Karte angezeigt wird, lädt Ihr Gerät Kartenkacheln von den Servern von OpenStreetMap, die dabei Ihre IP-Adresse erhalten.
7. App-Bewertungen
Die Apps bitten Sie gelegentlich um eine Bewertung. Das Bewertungsfenster wird von Google Play bzw. dem App Store bereitgestellt; wir erhalten darüber keine personenbezogenen Daten.
8. Wer Ihre Daten erhält
Partner-Reiseagenturen und Unterkunftsanbieter in Kroatien sowie der Technologiepartner, der das Buchungssystem betreibt, für Ihre Buchung.
Anbieter von Hosting-, Sicherheits- und E-Mail-Diensten, die Daten in unserem Auftrag verarbeiten (Active24, Cloudflare).
OpenAI, für den Reiseassistenten.
Google, für die Analyse, nur mit Ihrer Einwilligung.
Behörden, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.
9. Übermittlungen außerhalb der EU
Wir sind ein Unternehmen mit Sitz in den USA, und einige unserer Anbieter (zum Beispiel OpenAI, Google und Cloudflare) verarbeiten Daten in den USA. Solche Übermittlungen sind durch das EU-US Data Privacy Framework abgesichert, sofern der Anbieter zertifiziert ist, oder durch die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.
10. Wie lange wir Daten speichern
Buchungsdaten: so lange, wie es für den Aufenthalt und den Kundenservice erforderlich ist, und danach für den Zeitraum, den das Buchhaltungs- und Steuerrecht vorschreibt.
Unterhaltungen mit dem Reiseassistenten: 12 Monate nach der letzten Nachricht.
Analysedaten: gemäß der Aufbewahrungseinstellung in Google Analytics, höchstens 14 Monate.
Technische Protokolle: kurze Zeit bei unseren Hosting- und Sicherheitsanbietern.
11. Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten, auf deren Berichtigung oder Löschung, auf Einschränkung der Verarbeitung, auf Datenübertragbarkeit sowie das Recht, der Verarbeitung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses zu widersprechen. Beruht die Verarbeitung auf einer Einwilligung, können Sie diese jederzeit widerrufen. Zur Ausübung Ihrer Rechte schreiben Sie an [email protected]. Außerdem haben Sie das Recht, sich bei der Datenschutzaufsichtsbehörde in Ihrem Land zu beschweren.
12. So löschen Sie Ihre Daten
Croatia24 verwendet keine Benutzerkonten. Um Ihre Daten löschen zu lassen, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Meine Daten löschen“ und geben Sie die E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben, oder beim Reiseassistenten ungefähr, wann Sie uns geschrieben haben. Wir löschen Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen und bestätigen Ihnen dies. Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen (zum Beispiel für die Buchhaltung erforderliche Buchungsunterlagen), werden nur zu diesem Zweck aufbewahrt und nach Ablauf der gesetzlichen Frist gelöscht. Die von der App auf Ihrem Telefon gespeicherten Daten können Sie löschen, indem Sie die App-Daten löschen oder die App deinstallieren.
13. Kinder
Croatia24 richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren, und wir erheben wissentlich keine Daten von ihnen.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir können diese Erklärung aktualisieren. Die aktuelle Fassung wird stets auf dieser Seite mit dem Datum der letzten Aktualisierung veröffentlicht.
Política de privacidad
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Esta política explica cómo tratamos los datos personales cuando usted utiliza el sitio web croatia24.travel y las aplicaciones móviles de Croatia24 para Android e iOS (en conjunto, «Croatia24»).
1. Quiénes somos
Croatia24 está gestionado por trip.travel LLC, 108 West 13th Street, Wilmington, DE 19801, USA («nosotros»), una agencia de viajes. Somos los responsables (responsable del tratamiento) de los datos personales descritos en esta política.
Dirección de contacto en la UE: trip.travel LLC, Bystrcká 1137/38, 624 00 Brno, República Checa.
Para cualquier consulta sobre sus datos personales o para ejercer sus derechos, escríbanos a [email protected].
2. Navegación por el sitio web y las aplicaciones
Cuando usted abre Croatia24, su dispositivo envía datos técnicos a nuestros servidores, por ejemplo, su dirección IP, la versión del navegador o de la aplicación, las páginas que abre y la hora de la solicitud. Necesitamos estos datos para mostrar las páginas, mantener la seguridad del servicio y protegerlo frente a abusos (nuestro interés legítimo). El sitio web está alojado en la UE por Active24 y se sirve a través de Cloudflare, que además filtra el tráfico malicioso. Estos proveedores conservan los registros del servidor solo durante un breve periodo.
Las aplicaciones de Croatia24 muestran el sitio web dentro de la aplicación. No requieren cuenta, no utilizan el identificador de publicidad y no le rastrean a través de otras aplicaciones. La aplicación guarda las cookies del sitio web en su dispositivo para que, por ejemplo, su búsqueda siga rellenada.
3. Búsqueda y reserva de alojamiento
Cuando usted busca, tratamos el lugar, las fechas y el número de huéspedes que introduce para mostrarle el alojamiento disponible.
Cuando reserva, introduce su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país, número de huéspedes y, en su caso, observaciones. Estos datos se utilizan para realizar y gestionar su reserva, enviarle la confirmación de la reserva e información práctica antes de su llegada, y responder a sus preguntas (ejecución de un contrato). Su reserva se realiza con nosotros. Obtenemos el alojamiento de agencias de viajes asociadas y proveedores de alojamiento en Croacia, a los que facilitamos los datos necesarios para su estancia. El sistema de reservas lo gestiona para nosotros un socio tecnológico. Los pagos se realizan según la factura proforma que usted recibe; no solicitamos datos de tarjeta en las aplicaciones.
4. Asistente de viaje (chat)
Si utiliza el asistente de viaje, tratamos sus mensajes, el idioma y la página desde la que escribe. Para generar las respuestas, sus mensajes se envían a OpenAI (EE. UU.), que proporciona el modelo de inteligencia artificial. Un miembro de nuestro equipo puede leer una conversación para ayudarle. Le rogamos que no comparta en el chat información sensible, como datos de salud o números de tarjeta. Las conversaciones se eliminan automáticamente 12 meses después del último mensaje. La base jurídica es nuestro interés legítimo en responder a sus preguntas y, cuando pregunta por una reserva, la aplicación de medidas precontractuales a petición suya.
5. Analítica y cookies
Utilizamos Google Analytics 4 solo si usted lo acepta en el banner de cookies. Hasta que lo acepte, Google no recibe ningún dato analítico (Google Consent Mode). Con su consentimiento sabemos cómo utilizan Croatia24 los visitantes, por ejemplo, qué páginas se visitan, para poder mejorarlo. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento eliminando las cookies de croatia24.travel en los ajustes de su navegador o de la aplicación; el banner volverá a preguntarle. Las cookies necesarias para el funcionamiento del sitio web (por ejemplo, el idioma o su elección de consentimiento) se utilizan sin consentimiento.
6. Mapas
Los mapas se muestran mediante OpenStreetMap. Cuando se muestra un mapa, su dispositivo carga las teselas del mapa desde los servidores de OpenStreetMap, que reciben su dirección IP.
7. Valoraciones de las aplicaciones
Las aplicaciones pueden pedirle ocasionalmente que las valore. La ventana de valoración la proporciona Google Play o el App Store; no recibimos ningún dato personal a través de ella.
8. Quién recibe sus datos
Agencias de viajes asociadas y proveedores de alojamiento en Croacia, así como el socio tecnológico que gestiona el sistema de reservas, para su reserva.
Proveedores de alojamiento web, seguridad y correo electrónico que tratan datos por cuenta nuestra (Active24, Cloudflare).
OpenAI, para el asistente de viaje.
Google, para la analítica, solo con su consentimiento.
Las autoridades, si la ley nos obliga a ello.
No vendemos sus datos personales.
9. Transferencias fuera de la UE
Somos una empresa con sede en EE. UU., y algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, OpenAI, Google y Cloudflare) tratan datos en EE. UU. Estas transferencias están protegidas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), cuando el proveedor está certificado, o por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
10. Cuánto tiempo conservamos los datos
Datos de la reserva: durante el tiempo necesario para prestar la estancia y la atención al cliente y, después, durante el plazo exigido por la normativa contable y fiscal.
Conversaciones con el asistente de viaje: 12 meses después del último mensaje.
Datos analíticos: según el ajuste de conservación de Google Analytics, como máximo 14 meses.
Registros técnicos: un breve periodo en nuestros proveedores de alojamiento web y seguridad.
11. Sus derechos
Tiene derecho a acceder a sus datos personales, a solicitar su rectificación o supresión, a la limitación del tratamiento, a la portabilidad de los datos y a oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Para ejercer sus derechos, escriba a [email protected]. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país.
12. Cómo eliminar sus datos
Croatia24 no utiliza cuentas de usuario. Para que eliminemos sus datos, envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Eliminar mis datos» e indique la dirección de correo electrónico que utilizó para su reserva o, en el caso del asistente de viaje, aproximadamente cuándo nos escribió. Eliminaremos sus datos en un plazo de 30 días y se lo confirmaremos. Los datos que estemos obligados a conservar por ley (por ejemplo, los registros de reservas exigidos para la contabilidad) se conservarán únicamente con ese fin y se eliminarán al finalizar el plazo legal. Puede eliminar los datos que la aplicación guarda en su teléfono borrando los datos de la aplicación o desinstalándola.
13. Menores
Croatia24 no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos sus datos de forma consciente.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publica siempre en esta página con la fecha de la última actualización.
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
La présente politique explique comment nous traitons les données personnelles lorsque vous utilisez le site croatia24.travel et les applications mobiles Croatia24 pour Android et iOS (ensemble « Croatia24 »).
1. Qui sommes-nous
Croatia24 est exploité par trip.travel LLC, 108 West 13th Street, Wilmington, DE 19801, USA (« nous »), une agence de voyages. Nous sommes responsables (responsable du traitement) des données personnelles décrites dans la présente politique.
Adresse de contact dans l'UE : trip.travel LLC, Bystrcká 1137/38, 624 00 Brno, République tchèque.
Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à [email protected].
2. Navigation sur le site et dans les applications
Lorsque vous ouvrez Croatia24, votre appareil envoie des données techniques à nos serveurs, par exemple votre adresse IP, la version de votre navigateur ou de l'application, les pages que vous ouvrez et l'heure de la requête. Nous avons besoin de ces données pour afficher les pages, assurer la sécurité du service et le protéger contre les abus (notre intérêt légitime). Le site est hébergé dans l'UE par Active24 et diffusé via Cloudflare, qui filtre également le trafic malveillant. Les journaux des serveurs ne sont conservés que pendant une courte durée par ces prestataires.
Les applications Croatia24 affichent le site dans l'application. Elles ne nécessitent pas de compte, n'utilisent pas l'identifiant publicitaire et ne vous suivent pas dans d'autres applications. L'application enregistre les cookies du site sur votre appareil afin, par exemple, que votre recherche reste remplie.
3. Recherche et réservation d'un hébergement
Lorsque vous effectuez une recherche, nous traitons le lieu, les dates et le nombre de personnes que vous saisissez afin d'afficher les hébergements disponibles.
Lorsque vous réservez, vous indiquez votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre pays, le nombre de personnes et vos éventuelles remarques. Ces données servent à effectuer et à gérer votre réservation, à vous envoyer la confirmation de réservation et des informations pratiques avant votre arrivée, et à répondre à vos questions (exécution d'un contrat). Votre réservation est conclue avec nous. Nous obtenons l'hébergement auprès d'agences de voyages partenaires et de fournisseurs d'hébergement en Croatie et leur transmettons les données nécessaires à votre séjour. Le système de réservation est exploité pour notre compte par un partenaire technologique. Les paiements s'effectuent selon la facture pro forma que vous recevez ; nous ne demandons pas de coordonnées de carte bancaire dans les applications.
4. Assistant de voyage (chat)
Si vous utilisez l'Assistant de voyage, nous traitons vos messages, la langue et la page depuis laquelle vous écrivez. Pour générer les réponses, vos messages sont envoyés à OpenAI (USA), qui fournit le modèle d'IA. Un membre de notre équipe peut lire une conversation pour vous aider. Merci de ne pas communiquer d'informations sensibles, comme des données de santé ou des numéros de carte, dans le chat. Les conversations sont supprimées automatiquement 12 mois après le dernier message. La base juridique est notre intérêt légitime à répondre à vos questions et, lorsque vous posez une question sur une réservation, des mesures précontractuelles prises à votre demande.
5. Statistiques et cookies
Nous utilisons Google Analytics 4 uniquement si vous l'acceptez dans le bandeau cookies. Tant que vous n'avez pas donné votre accord, Google ne reçoit aucune donnée statistique (Google Consent Mode). Avec votre consentement, nous apprenons comment les visiteurs utilisent Croatia24, par exemple quelles pages sont consultées, afin de pouvoir l'améliorer. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en supprimant les cookies de croatia24.travel dans les réglages de votre navigateur ou de l'application ; le bandeau vous demandera alors à nouveau votre choix. Les cookies nécessaires au fonctionnement du site (par exemple la langue ou votre choix en matière de consentement) sont utilisés sans consentement.
6. Cartes
Les cartes sont affichées à l'aide d'OpenStreetMap. Lorsqu'une carte s'affiche, votre appareil charge des tuiles cartographiques depuis les serveurs d'OpenStreetMap, qui reçoivent votre adresse IP.
7. Évaluation des applications
Les applications peuvent occasionnellement vous inviter à les évaluer. La fenêtre d'évaluation est fournie par Google Play ou l'App Store ; nous n'en recevons aucune donnée personnelle.
8. Qui reçoit vos données
Les agences de voyages partenaires et les fournisseurs d'hébergement en Croatie, ainsi que le partenaire technologique qui exploite le système de réservation, pour votre réservation.
Les prestataires d'hébergement web, de sécurité et d'e-mail qui traitent des données pour notre compte (Active24, Cloudflare).
OpenAI, pour l'Assistant de voyage.
Google, pour les statistiques, uniquement avec votre consentement.
Les autorités, si la loi nous y oblige.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
9. Transferts hors de l'UE
Nous sommes une société établie aux USA, et certains de nos prestataires (par exemple OpenAI, Google et Cloudflare) traitent des données aux USA. Ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework UE–USA, lorsque le prestataire est certifié, ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
10. Durée de conservation des données
Données de réservation : aussi longtemps que nécessaire pour assurer le séjour et le service client, puis pendant la durée imposée par la législation comptable et fiscale.
Conversations avec l'Assistant de voyage : 12 mois après le dernier message.
Données statistiques : selon le paramètre de conservation de Google Analytics, au maximum 14 mois.
Journaux techniques : une courte durée chez nos prestataires d'hébergement et de sécurité.
11. Vos droits
Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les faire rectifier ou effacer, d'en limiter le traitement, le droit à la portabilité des données et le droit de vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Pour exercer vos droits, écrivez-nous à [email protected]. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.
12. Comment supprimer vos données
Croatia24 n'utilise pas de comptes utilisateur. Pour faire supprimer vos données, envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Supprimer mes données » et indiquez l'adresse e-mail utilisée pour votre réservation ou, pour l'Assistant de voyage, la date approximative à laquelle vous nous avez écrit. Nous supprimerons vos données dans un délai de 30 jours et vous le confirmerons. Les données que nous devons conserver en vertu de la loi (par exemple les justificatifs de réservation exigés par la comptabilité) ne seront conservées qu'à cette fin et supprimées à l'expiration du délai légal. Vous pouvez supprimer les données enregistrées par l'application sur votre téléphone en effaçant les données de l'application ou en la désinstallant.
13. Enfants
Croatia24 n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données.
14. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour.
Politika privatnosti
Posljednje ažuriranje: 14. listopada 2026.
Ova politika objašnjava kako postupamo s osobnim podacima kada koristite web-stranicu croatia24.travel i mobilne aplikacije Croatia24 za Android i iOS (zajedno „Croatia24“).
1. Tko smo
Croatia24 vodi društvo trip.travel LLC, 108 West 13th Street, Wilmington, DE 19801, USA („mi“), turistička agencija. Odgovorni smo kao voditelj obrade za osobne podatke opisane u ovoj politici.
Za sva pitanja o Vašim osobnim podacima ili za ostvarivanje Vaših prava pišite nam na [email protected].
2. Pregledavanje web-stranice i aplikacija
Kada otvorite Croatia24, Vaš uređaj šalje našim poslužiteljima tehničke podatke, primjerice Vašu IP adresu, verziju preglednika ili aplikacije, stranice koje otvarate i vrijeme zahtjeva. Te podatke trebamo kako bismo prikazali stranice, održali sigurnost usluge i zaštitili je od zlouporabe (naš legitimni interes). Web-stranica se nalazi na poslužiteljima u EU-u kod pružatelja Active24 i isporučuje se putem usluge Cloudflare, koja ujedno filtrira zlonamjerni promet. Ti pružatelji čuvaju zapise poslužitelja samo kratko vrijeme.
Aplikacije Croatia24 prikazuju web-stranicu unutar aplikacije. Ne zahtijevaju korisnički račun, ne koriste oglasni identifikator i ne prate Vas kroz druge aplikacije. Aplikacija sprema kolačiće web-stranice na Vašem uređaju kako bi, primjerice, Vaše pretraživanje ostalo ispunjeno.
3. Pretraživanje i rezervacija smještaja
Kada pretražujete, obrađujemo mjesto, datume i broj gostiju koje unesete kako bismo Vam prikazali dostupan smještaj.
Kada rezervirate, unosite ime, adresu e-pošte, broj telefona, državu, broj gostiju i eventualne napomene. Ti se podaci koriste za izradu i upravljanje Vašom rezervacijom, za slanje potvrde rezervacije i praktičnih informacija prije Vašeg dolaska te za odgovore na Vaša pitanja (izvršenje ugovora). Rezervaciju sklapate s nama. Smještaj osiguravamo preko partnerskih turističkih agencija i pružatelja smještaja u Hrvatskoj te im prosljeđujemo podatke potrebne za Vaš boravak. Sustav rezervacija za nas vodi tehnološki partner. Plaćanje se obavlja prema predračunu koji primite; u aplikacijama ne tražimo podatke o kartici.
4. Putni asistent (chat)
Ako koristite Putnog asistenta, obrađujemo Vaše poruke, jezik i stranicu s koje pišete. Za izradu odgovora Vaše se poruke šalju društvu OpenAI (SAD), koje pruža model umjetne inteligencije. Razgovor može pročitati član našeg tima kako bi Vam pomogao. Molimo Vas da u chatu ne dijelite osjetljive podatke, primjerice zdravstvene podatke ili brojeve kartica. Razgovori se automatski brišu 12 mjeseci nakon posljednje poruke. Pravna osnova je naš legitimni interes da odgovorimo na Vaša pitanja te, kada pitate o rezervaciji, poduzimanje radnji na Vaš zahtjev prije sklapanja ugovora.
5. Analitika i kolačići
Google Analytics 4 koristimo samo ako na to pristanete u traci za kolačiće. Dok ne date privolu, Google ne prima nikakve analitičke podatke (Google Consent Mode). Uz Vašu privolu saznajemo kako posjetitelji koriste Croatia24, primjerice koje se stranice posjećuju, kako bismo uslugu poboljšali. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku brisanjem kolačića web-stranice croatia24.travel u postavkama preglednika ili aplikacije; traka će Vas tada ponovno pitati. Kolačiće nužne za rad web-stranice (primjerice jezik ili Vaš odabir privole) koristimo bez privole.
6. Karte
Karte prikazujemo pomoću usluge OpenStreetMap. Kada se karta prikaže, Vaš uređaj učitava dijelove karte s poslužitelja OpenStreetMap, koji pritom primaju Vašu IP adresu.
7. Ocjenjivanje aplikacija
Aplikacije Vas povremeno mogu zamoliti da ih ocijenite. Prozor za ocjenjivanje pruža Google Play ili App Store; iz njega ne primamo nikakve osobne podatke.
8. Tko prima Vaše podatke
Partnerske turističke agencije i pružatelji smještaja u Hrvatskoj te tehnološki partner koji vodi sustav rezervacija, radi Vaše rezervacije.
Pružatelji usluga smještaja web-stranice, sigurnosti i e-pošte koji obrađuju podatke u naše ime (Active24, Cloudflare).
OpenAI, za Putnog asistenta.
Google, za analitiku, samo uz Vašu privolu.
Nadležna tijela, ako nas na to obvezuje zakon.
Vaše osobne podatke ne prodajemo.
9. Prijenosi izvan EU-a
Mi smo društvo sa sjedištem u SAD-u, a neki naši pružatelji usluga (primjerice OpenAI, Google i Cloudflare) obrađuju podatke u SAD-u. Takvi su prijenosi zaštićeni Okvirom za privatnost podataka između EU-a i SAD-a (Data Privacy Framework), ako je pružatelj certificiran, ili standardnim ugovornim klauzulama Europske komisije.
10. Koliko dugo čuvamo podatke
Podaci o rezervaciji: koliko je potrebno za pružanje boravka i korisničke podrške, a zatim tijekom razdoblja propisanog računovodstvenim i poreznim propisima.
Razgovori s Putnim asistentom: 12 mjeseci nakon posljednje poruke.
Analitički podaci: prema postavci čuvanja u Google Analytics, najviše 14 mjeseci.
Tehnički zapisi: kratko razdoblje kod naših pružatelja usluga smještaja web-stranice i sigurnosti.
11. Vaša prava
Imate pravo na pristup svojim osobnim podacima, na njihov ispravak ili brisanje, na ograničenje obrade, na prenosivost podataka te pravo na prigovor na obradu koja se temelji na našem legitimnom interesu. Ako se obrada temelji na privoli, možete je povući u bilo kojem trenutku. Za ostvarivanje svojih prava pišite nam na [email protected]. Također imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu za zaštitu podataka u svojoj državi.
12. Kako izbrisati svoje podatke
Croatia24 ne koristi korisničke račune. Ako želite da izbrišemo Vaše podatke, pošaljite e-poruku na [email protected] s predmetom „Izbrišite moje podatke“ i navedite adresu e-pošte koju ste koristili za rezervaciju ili, za Putnog asistenta, približno kada ste nam pisali. Vaše ćemo podatke izbrisati u roku od 30 dana i to Vam potvrditi. Podatke koje moramo čuvati po zakonu (primjerice evidenciju rezervacija potrebnu za računovodstvo) čuvat ćemo samo u tu svrhu i izbrisati ih nakon isteka zakonskog roka. Podatke koje je aplikacija spremila na Vašem telefonu možete izbrisati brisanjem podataka aplikacije ili njezinom deinstalacijom.
13. Djeca
Croatia24 nije namijenjena djeci mlađoj od 16 godina i svjesno ne prikupljamo njihove podatke.
14. Izmjene ove politike
Ovu politiku možemo ažurirati. Važeća verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici s datumom posljednjeg ažuriranja.
Adatvédelmi tájékoztató
Utolsó frissítés: 2026. október 14.
Ez a tájékoztató elmagyarázza, hogyan kezeljük a személyes adatokat, amikor Ön a croatia24.travel weboldalt és a Croatia24 Android és iOS mobilalkalmazásokat (együtt: „Croatia24”) használja.
1. Kik vagyunk
A Croatia24 üzemeltetője a trip.travel LLC, 108 West 13th Street, Wilmington, DE 19801, USA („mi”), amely utazási iroda. Az ebben a tájékoztatóban leírt személyes adatokért adatkezelőként felelünk.
Kapcsolattartási cím az EU-ban: trip.travel LLC, Bystrcká 1137/38, 624 00 Brno, Csehország.
Személyes adataival kapcsolatos kérdéseivel, illetve jogai gyakorlása érdekében írjon nekünk a következő címre: [email protected].
2. A weboldal és az alkalmazások böngészése
Amikor megnyitja a Croatia24-et, eszköze technikai adatokat küld szervereinknek, például az IP-címét, a böngésző vagy az alkalmazás verzióját, a megnyitott oldalakat és a kérés időpontját. Ezekre az adatokra az oldalak megjelenítéséhez, a szolgáltatás biztonságának fenntartásához és a visszaélések elleni védelemhez van szükségünk (jogos érdekünk). A weboldalt az EU-ban az Active24 tárhelyszolgáltató üzemelteti, és a Cloudflare-en keresztül jut el Önhöz, amely a kártékony forgalmat is kiszűri. A szervernaplókat ezek a szolgáltatók csak rövid ideig őrzik.
A Croatia24 alkalmazások a weboldalt az alkalmazáson belül jelenítik meg. Nem igényelnek fiókot, nem használják a hirdetési azonosítót, és nem követik Önt más alkalmazásokban. Az alkalmazás a weboldal sütijeit az Ön eszközén tárolja, hogy például a keresése kitöltve maradjon.
3. Szállás keresése és foglalása
Kereséskor kezeljük az Ön által megadott helyet, időpontot és vendégszámot, hogy megmutathassuk az elérhető szállásokat.
Foglaláskor megadja nevét, e-mail-címét, telefonszámát, országát, a vendégek számát és az esetleges megjegyzéseket. Ezeket az adatokat a foglalás létrehozására és kezelésére, a foglalási visszaigazolás és az érkezés előtti gyakorlati információk elküldésére, valamint kérdései megválaszolására használjuk (szerződés teljesítése). A foglalást velünk köti meg. A szállást horvátországi partner utazási irodáktól és szállásadóktól szerezzük be, és átadjuk nekik a tartózkodáshoz szükséges adatokat. A foglalási rendszert számunkra egy technológiai partner üzemelteti. A fizetés a kapott díjbekérő alapján történik; az alkalmazásokban nem kérjük el kártyaadatait.
4. Utazási asszisztens (csevegés)
Ha az Utazási asszisztenst használja, kezeljük üzeneteit, a nyelvet és azt az oldalt, amelyről ír. A válaszok elkészítéséhez üzeneteit az OpenAI (USA) kapja meg, amely a mesterségesintelligencia-modellt biztosítja. Csapatunk egyik tagja elolvashatja a beszélgetést, hogy segíthessen Önnek. Kérjük, ne osszon meg a csevegésben érzékeny adatokat, például egészségügyi adatokat vagy kártyaszámokat. A beszélgetések az utolsó üzenet után 12 hónappal automatikusan törlődnek. A jogalap a kérdései megválaszolásához fűződő jogos érdekünk, valamint – ha foglalásról érdeklődik – a szerződés megkötését megelőzően az Ön kérésére tett lépések.
5. Analitika és sütik
A Google Analytics 4-et csak akkor használjuk, ha ehhez a sütisávban hozzájárul. Amíg nem járul hozzá, a Google semmilyen analitikai adatot nem kap (Google Consent Mode). Hozzájárulásával megtudjuk, hogyan használják a látogatók a Croatia24-et, például mely oldalakat keresik fel, hogy javíthassuk azt. Hozzájárulását bármikor visszavonhatja, ha a böngésző vagy az alkalmazás beállításaiban törli a croatia24.travel sütijeit; a sáv ekkor újra megkérdezi Önt. A weboldal működéséhez szükséges sütiket (például a nyelvet vagy a hozzájárulással kapcsolatos választását) hozzájárulás nélkül használjuk.
6. Térképek
A térképeket az OpenStreetMap segítségével jelenítjük meg. Térkép megjelenítésekor az eszköze térképcsempéket tölt le az OpenStreetMap szervereiről, amelyek így megkapják az IP-címét.
7. Az alkalmazások értékelése
Az alkalmazások időnként megkérhetik, hogy értékelje őket. Az értékelési ablakot a Google Play vagy az App Store biztosítja; abból semmilyen személyes adatot nem kapunk.
8. Kik kapják meg az adatait
Horvátországi partner utazási irodák és szállásadók, valamint a foglalási rendszert üzemeltető technológiai partner, az Ön foglalása érdekében.
A nevünkben adatokat kezelő tárhely-, biztonsági és e-mail-szolgáltatók (Active24, Cloudflare).
Az OpenAI, az Utazási asszisztenshez.
A Google, analitikai célból, kizárólag az Ön hozzájárulásával.
Hatóságok, ha jogszabály erre kötelez minket.
Személyes adatait nem adjuk el.
9. Adattovábbítás az EU-n kívülre
Egyesült államokbeli székhelyű vállalat vagyunk, és egyes szolgáltatóink (például az OpenAI, a Google és a Cloudflare) az USA-ban kezelik az adatokat. Az ilyen adattovábbítást az EU–USA adatvédelmi keretrendszer (Data Privacy Framework) védi, ha a szolgáltató tanúsítvánnyal rendelkezik, vagy az Európai Bizottság általános adatvédelmi kikötései.
10. Meddig őrizzük az adatokat
Foglalási adatok: a tartózkodás biztosításához és az ügyfélszolgálathoz szükséges ideig, majd a számviteli és adójogszabályok által előírt ideig.
Az Utazási asszisztenssel folytatott beszélgetések: az utolsó üzenet után 12 hónapig.
Analitikai adatok: a Google Analytics megőrzési beállítása szerint, legfeljebb 14 hónapig.
Technikai naplók: rövid ideig tárhely- és biztonsági szolgáltatóinknál.
11. Az Ön jogai
Önnek joga van személyes adataihoz hozzáférni, azok helyesbítését vagy törlését kérni, kérni az adatkezelés korlátozását, joga van az adathordozhatósághoz, valamint ahhoz, hogy tiltakozzon a jogos érdekünkön alapuló adatkezelés ellen. Ha az adatkezelés hozzájáruláson alapul, azt bármikor visszavonhatja. Jogai gyakorlásához írjon nekünk a következő címre: [email protected]. Joga van panaszt tenni az országa szerinti adatvédelmi hatóságnál is.
12. Hogyan törölheti az adatait
A Croatia24 nem használ felhasználói fiókokat. Adatai törléséhez küldjön e-mailt az [email protected] címre „Adataim törlése” tárggyal, és adja meg a foglaláshoz használt e-mail-címet, illetve az Utazási asszisztens esetén azt, hogy körülbelül mikor írt nekünk. Adatait 30 napon belül töröljük, és ezt visszaigazoljuk Önnek. Azokat az adatokat, amelyeket jogszabály alapján meg kell őriznünk (például a számvitelhez szükséges foglalási nyilvántartásokat), csak erre a célra őrizzük meg, és a törvényi határidő lejárta után töröljük. Az alkalmazás által a telefonján tárolt adatokat az alkalmazás adatainak törlésével vagy az alkalmazás eltávolításával törölheti.
13. Gyermekek
A Croatia24 nem 16 év alatti gyermekeknek szól, és tudatosan nem gyűjtjük az adataikat.
14. A tájékoztató módosítása
Ezt a tájékoztatót frissíthetjük. Az aktuális változat mindig ezen az oldalon olvasható, az utolsó frissítés dátumával.
Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026
La presente informativa spiega come trattiamo i dati personali quando utilizza il sito croatia24.travel e le app mobili Croatia24 per Android e iOS (insieme «Croatia24»).
1. Chi siamo
Croatia24 è gestito da trip.travel LLC, 108 West 13th Street, Wilmington, DE 19801, USA («noi»), un'agenzia di viaggi. Siamo responsabili (titolare del trattamento) dei dati personali descritti nella presente informativa.
Indirizzo di contatto nell'UE: trip.travel LLC, Bystrcká 1137/38, 624 00 Brno, Repubblica Ceca.
Per qualsiasi domanda sui Suoi dati personali o per esercitare i Suoi diritti, scriva a [email protected].
2. Navigazione sul sito e nelle app
Quando apre Croatia24, il Suo dispositivo invia dati tecnici ai nostri server, ad esempio il Suo indirizzo IP, la versione del browser o dell'app, le pagine che apre e l'ora della richiesta. Questi dati ci servono per fornire le pagine, mantenere il servizio sicuro e proteggerlo dagli abusi (nostro legittimo interesse). Il sito è ospitato nell'UE da Active24 e distribuito tramite Cloudflare, che filtra anche il traffico dannoso. I log dei server sono conservati da questi fornitori solo per un breve periodo.
Le app Croatia24 mostrano il sito all'interno dell'app. Non richiedono un account, non utilizzano l'identificativo pubblicitario e non La tracciano attraverso altre app. L'app salva i cookie del sito sul Suo dispositivo affinché, ad esempio, la Sua ricerca resti compilata.
3. Ricerca e prenotazione di un alloggio
Quando effettua una ricerca, trattiamo il luogo, le date e il numero di ospiti che inserisce per mostrarLe gli alloggi disponibili.
Quando prenota, inserisce nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, paese, numero di ospiti ed eventuali note. Questi dati servono a effettuare e gestire la Sua prenotazione, a inviarLe la conferma di prenotazione e informazioni pratiche prima dell'arrivo e a rispondere alle Sue domande (esecuzione di un contratto). La Sua prenotazione viene effettuata con noi. Reperiamo gli alloggi tramite agenzie di viaggi partner e fornitori di alloggi in Croazia e trasmettiamo loro i dati necessari per il Suo soggiorno. Il sistema di prenotazione è gestito per nostro conto da un partner tecnologico. I pagamenti avvengono secondo la fattura proforma che riceve; nelle app non chiediamo i dati della carta.
4. Assistente di viaggio (chat)
Se utilizza l'Assistente di viaggio, trattiamo i Suoi messaggi, la lingua e la pagina da cui scrive. Per generare le risposte, i Suoi messaggi vengono inviati a OpenAI (USA), che fornisce il modello di IA. Un membro del nostro team può leggere una conversazione per aiutarLa. La preghiamo di non condividere nella chat informazioni sensibili come dati sanitari o numeri di carta. Le conversazioni vengono cancellate automaticamente 12 mesi dopo l'ultimo messaggio. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a rispondere alle Sue domande e, quando chiede di una prenotazione, l'esecuzione di misure precontrattuali adottate su Sua richiesta.
5. Statistiche e cookie
Utilizziamo Google Analytics 4 solo se Lei lo accetta nel banner dei cookie. Finché non dà il consenso, Google non riceve alcun dato statistico (Google Consent Mode). Con il Suo consenso scopriamo come i visitatori utilizzano Croatia24, ad esempio quali pagine vengono visitate, per poterlo migliorare. Può revocare il consenso in qualsiasi momento cancellando i cookie di croatia24.travel nelle impostazioni del browser o dell'app; il banner Le chiederà di nuovo la Sua scelta. I cookie necessari al funzionamento del sito (ad esempio la lingua o la Sua scelta sul consenso) sono utilizzati senza consenso.
6. Mappe
Le mappe sono visualizzate tramite OpenStreetMap. Quando viene mostrata una mappa, il Suo dispositivo carica i riquadri della mappa dai server di OpenStreetMap, che ricevono il Suo indirizzo IP.
7. Valutazione delle app
Le app possono occasionalmente chiederLe di valutarle. La finestra di valutazione è fornita da Google Play o dall'App Store; non riceviamo da essa alcun dato personale.
8. Chi riceve i Suoi dati
Le agenzie di viaggi partner e i fornitori di alloggi in Croazia, nonché il partner tecnologico che gestisce il sistema di prenotazione, per la Sua prenotazione.
I fornitori di servizi di hosting, sicurezza ed e-mail che trattano dati per nostro conto (Active24, Cloudflare).
OpenAI, per l'Assistente di viaggio.
Google, per le statistiche, solo con il Suo consenso.
Le autorità, se la legge ce lo impone.
Non vendiamo i Suoi dati personali.
9. Trasferimenti al di fuori dell'UE
Siamo una società con sede negli USA e alcuni dei nostri fornitori (ad esempio OpenAI, Google e Cloudflare) trattano dati negli USA. Tali trasferimenti sono tutelati dal Data Privacy Framework UE–USA, se il fornitore è certificato, oppure dalle clausole contrattuali standard della Commissione europea.
10. Per quanto tempo conserviamo i dati
Dati di prenotazione: per il tempo necessario a fornire il soggiorno e l'assistenza clienti, e successivamente per il periodo previsto dalla normativa contabile e fiscale.
Conversazioni con l'Assistente di viaggio: 12 mesi dopo l'ultimo messaggio.
Dati statistici: secondo l'impostazione di conservazione di Google Analytics, al massimo 14 mesi.
Log tecnici: un breve periodo presso i nostri fornitori di hosting e sicurezza.
11. I Suoi diritti
Ha il diritto di accedere ai Suoi dati personali, di ottenerne la rettifica o la cancellazione, di limitarne il trattamento, il diritto alla portabilità dei dati e il diritto di opporsi al trattamento basato sul nostro legittimo interesse. Se il trattamento si basa sul consenso, può revocarlo in qualsiasi momento. Per esercitare i Suoi diritti, scriva a [email protected]. Ha inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di protezione dei dati del Suo paese.
12. Come cancellare i Suoi dati
Croatia24 non utilizza account utente. Per far cancellare i Suoi dati, invii un'e-mail a [email protected] con oggetto «Cancella i miei dati» e indichi l'indirizzo e-mail usato per la prenotazione oppure, per l'Assistente di viaggio, quando ci ha scritto all'incirca. Cancelleremo i Suoi dati entro 30 giorni e Gliene daremo conferma. I dati che dobbiamo conservare per legge (ad esempio i documenti di prenotazione richiesti a fini contabili) saranno conservati solo a tale scopo e cancellati alla scadenza del termine di legge. Può cancellare i dati salvati dall'app sul Suo telefono cancellando i dati dell'app o disinstallandola.
13. Minori
Croatia24 non è destinato ai minori di 16 anni e non raccogliamo consapevolmente i loro dati.
14. Modifiche alla presente informativa
Possiamo aggiornare la presente informativa. La versione in vigore è sempre pubblicata su questa pagina con la data dell'ultimo aggiornamento.
Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026
Dit beleid legt uit hoe wij omgaan met persoonsgegevens wanneer u de website croatia24.travel en de mobiele apps van Croatia24 voor Android en iOS gebruikt (samen "Croatia24").
1. Wie wij zijn
Croatia24 wordt beheerd door trip.travel LLC, 108 West 13th Street, Wilmington, DE 19801, USA ("wij", "ons"), een reisbureau. Wij zijn verantwoordelijk (verwerkingsverantwoordelijke) voor de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven.
Contactadres in de EU: trip.travel LLC, Bystrcká 1137/38, 624 00 Brno, Tsjechië.
Voor vragen over uw persoonsgegevens of om uw rechten uit te oefenen, kunt u schrijven naar [email protected].
2. Gebruik van de website en de apps
Wanneer u Croatia24 opent, stuurt uw apparaat technische gegevens naar onze servers, zoals uw IP-adres, de versie van uw browser of app, de pagina's die u opent en het tijdstip van het verzoek. Wij hebben deze gegevens nodig om de pagina's te leveren, de dienst veilig te houden en te beschermen tegen misbruik (ons gerechtvaardigd belang). De website wordt in de EU gehost door Active24 en geleverd via Cloudflare, dat ook kwaadaardig verkeer filtert. Serverlogs worden door deze aanbieders slechts korte tijd bewaard.
De Croatia24-apps tonen de website in de app. Ze vereisen geen account, gebruiken de advertentie-ID niet en volgen u niet in andere apps. De app slaat cookies van de website op uw apparaat op, zodat bijvoorbeeld uw zoekopdracht ingevuld blijft.
3. Accommodatie zoeken en boeken
Wanneer u zoekt, verwerken wij de plaats, de data en het aantal gasten dat u invoert om beschikbare accommodaties te tonen.
Wanneer u boekt, vult u uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, land, het aantal gasten en eventuele opmerkingen in. Deze gegevens worden gebruikt om uw boeking te maken en te beheren, u de boekingsbevestiging en praktische informatie vóór uw aankomst te sturen en uw vragen te beantwoorden (uitvoering van een overeenkomst). Uw boeking komt tot stand met ons. Wij betrekken de accommodatie van partnerreisbureaus en accommodatieaanbieders in Kroatië en geven hun de gegevens door die nodig zijn voor uw verblijf. Het boekingssysteem wordt voor ons beheerd door een technologiepartner. Betalingen verlopen volgens de proformafactuur die u ontvangt; wij vragen in de apps niet om kaartgegevens.
4. Reisassistent (chat)
Als u de Reisassistent gebruikt, verwerken wij uw berichten, de taal en de pagina van waaruit u schrijft. Om antwoorden te genereren, worden uw berichten verstuurd naar OpenAI (USA), dat het AI-model levert. Een medewerker van ons team kan een gesprek lezen om u te helpen. Deel in de chat geen gevoelige informatie, zoals gezondheidsgegevens of kaartnummers. Gesprekken worden automatisch verwijderd 12 maanden na het laatste bericht. De rechtsgrond is ons gerechtvaardigd belang om uw vragen te beantwoorden en, wanneer u vraagt naar een boeking, maatregelen die op uw verzoek worden genomen voordat een overeenkomst wordt gesloten.
5. Statistieken en cookies
Wij gebruiken Google Analytics 4 alleen als u daarmee instemt in de cookiebanner. Zolang u geen toestemming geeft, ontvangt Google geen statistische gegevens (Google Consent Mode). Met uw toestemming leren wij hoe bezoekers Croatia24 gebruiken, bijvoorbeeld welke pagina's worden bezocht, zodat wij het kunnen verbeteren. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door de cookies van croatia24.travel te verwijderen in de instellingen van uw browser of app; de banner vraagt u dan opnieuw om uw keuze. Cookies die nodig zijn voor de werking van de website (bijvoorbeeld de taal of uw toestemmingskeuze) worden zonder toestemming gebruikt.
6. Kaarten
Kaarten worden weergegeven met OpenStreetMap. Wanneer een kaart wordt getoond, laadt uw apparaat kaarttegels van de servers van OpenStreetMap, die uw IP-adres ontvangen.
7. Beoordelingen van de apps
De apps kunnen u af en toe vragen om ze te beoordelen. Het beoordelingsvenster wordt geleverd door Google Play of de App Store; wij ontvangen daaruit geen persoonsgegevens.
8. Wie uw gegevens ontvangt
Partnerreisbureaus en accommodatieaanbieders in Kroatië, en de technologiepartner die het boekingssysteem beheert, voor uw boeking.
Aanbieders van hosting-, beveiligings- en e-maildiensten die namens ons gegevens verwerken (Active24, Cloudflare).
OpenAI, voor de Reisassistent.
Google, voor statistieken, alleen met uw toestemming.
Autoriteiten, als de wet ons daartoe verplicht.
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.
9. Doorgifte buiten de EU
Wij zijn een in de USA gevestigd bedrijf, en sommige van onze aanbieders (bijvoorbeeld OpenAI, Google en Cloudflare) verwerken gegevens in de USA. Deze doorgiften worden beschermd door het EU-VS Data Privacy Framework, als de aanbieder gecertificeerd is, of door de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.
10. Hoe lang wij gegevens bewaren
Boekingsgegevens: zolang nodig is voor het verblijf en de klantenservice, en daarna gedurende de termijn die de boekhoud- en belastingwetgeving voorschrijft.
Gesprekken met de Reisassistent: 12 maanden na het laatste bericht.
Statistische gegevens: volgens de bewaarinstelling van Google Analytics, maximaal 14 maanden.
Technische logs: korte tijd bij onze hosting- en beveiligingsaanbieders.
11. Uw rechten
U hebt het recht op inzage in uw persoonsgegevens, op rectificatie of verwijdering ervan, op beperking van de verwerking, op overdraagbaarheid van gegevens en het recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang. Als de verwerking op toestemming berust, kunt u die op elk moment intrekken. Om uw rechten uit te oefenen, schrijft u naar [email protected]. U hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de gegevensbeschermingsautoriteit in uw land.
12. Hoe u uw gegevens laat verwijderen
Croatia24 gebruikt geen gebruikersaccounts. Om uw gegevens te laten verwijderen, stuurt u een e-mail naar [email protected] met als onderwerp "Verwijder mijn gegevens" en vermeldt u het e-mailadres dat u voor uw boeking hebt gebruikt of, voor de Reisassistent, ongeveer wanneer u ons hebt geschreven. Wij verwijderen uw gegevens binnen 30 dagen en bevestigen dit aan u. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren (bijvoorbeeld boekingsgegevens die voor de boekhouding vereist zijn) worden alleen voor dat doel bewaard en na afloop van de wettelijke termijn verwijderd. U kunt de gegevens die de app op uw telefoon opslaat verwijderen door de gegevens van de app te wissen of de app te verwijderen.
13. Kinderen
Croatia24 is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar, en wij verzamelen niet bewust hun gegevens.
14. Wijzigingen in dit beleid
Wij kunnen dit beleid bijwerken. De actuele versie wordt altijd op deze pagina gepubliceerd, met de datum van de laatste update.
Polityka prywatności
Ostatnia aktualizacja: 14 października 2026 r.
Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób postępujemy z danymi osobowymi podczas korzystania ze strony internetowej croatia24.travel oraz aplikacji mobilnych Croatia24 na Androida i iOS (łącznie „Croatia24”).
1. Kim jesteśmy
Operatorem Croatia24 jest trip.travel LLC, 108 West 13th Street, Wilmington, DE 19801, USA („my”), biuro podróży. Jesteśmy administratorem danych osobowych opisanych w niniejszej polityce.
W sprawie wszelkich pytań dotyczących danych osobowych lub w celu skorzystania z przysługujących praw prosimy pisać na adres [email protected].
2. Przeglądanie strony i aplikacji
Po otwarciu Croatia24 urządzenie wysyła do naszych serwerów dane techniczne, na przykład adres IP, wersję przeglądarki lub aplikacji, otwierane strony i czas żądania. Potrzebujemy tych danych, aby wyświetlać strony, dbać o bezpieczeństwo usługi i chronić ją przed nadużyciami (nasz prawnie uzasadniony interes). Strona jest hostowana w UE przez Active24 i udostępniana za pośrednictwem Cloudflare, który filtruje również szkodliwy ruch. Logi serwerów są przechowywane przez tych dostawców tylko przez krótki czas.
Aplikacje Croatia24 wyświetlają stronę wewnątrz aplikacji. Nie wymagają konta, nie korzystają z identyfikatora reklamowego i nie śledzą użytkownika w innych aplikacjach. Aplikacja zapisuje pliki cookie strony na urządzeniu, aby na przykład wyszukiwanie pozostało wypełnione.
3. Wyszukiwanie i rezerwacja noclegów
Podczas wyszukiwania przetwarzamy wpisane miejsce, daty i liczbę gości, aby pokazać dostępne noclegi.
Przy rezerwacji podaje się imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, kraj, liczbę gości i ewentualne uwagi. Dane te służą do utworzenia rezerwacji i zarządzania nią, do wysłania potwierdzenia rezerwacji oraz praktycznych informacji przed przyjazdem, a także do odpowiadania na pytania (wykonanie umowy). Rezerwacja jest dokonywana u nas. Noclegi pozyskujemy od partnerskich biur podróży i obiektów noclegowych w Chorwacji i przekazujemy im dane potrzebne do pobytu. System rezerwacji prowadzi dla nas partner technologiczny. Płatności dokonuje się na podstawie otrzymanej faktury proforma; w aplikacjach nie prosimy o dane karty.
4. Asystent podróży (czat)
W przypadku korzystania z Asystenta podróży przetwarzamy wiadomości, język oraz stronę, z której są wysyłane. W celu wygenerowania odpowiedzi wiadomości są przesyłane do OpenAI (USA), która dostarcza model sztucznej inteligencji. Członek naszego zespołu może przeczytać rozmowę, aby pomóc. Prosimy nie podawać na czacie danych wrażliwych, takich jak dane o zdrowiu czy numery kart. Rozmowy są automatycznie usuwane po 12 miesiącach od ostatniej wiadomości. Podstawą prawną jest nasz prawnie uzasadniony interes w odpowiadaniu na pytania, a w przypadku pytań o rezerwację – działania podejmowane na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy.
5. Analityka i pliki cookie
Z Google Analytics 4 korzystamy tylko po wyrażeniu zgody w banerze cookie. Do czasu wyrażenia zgody Google nie otrzymuje żadnych danych analitycznych (Google Consent Mode). Dzięki zgodzie dowiadujemy się, jak odwiedzający korzystają z Croatia24, na przykład które strony są odwiedzane, aby móc ją ulepszać. Zgodę można w każdej chwili wycofać, usuwając pliki cookie strony croatia24.travel w ustawieniach przeglądarki lub aplikacji; baner zapyta wtedy ponownie. Pliki cookie niezbędne do działania strony (na przykład język lub wybór dotyczący zgody) są używane bez zgody.
6. Mapy
Mapy wyświetlamy za pomocą OpenStreetMap. Podczas wyświetlania mapy urządzenie pobiera fragmenty mapy z serwerów OpenStreetMap, które otrzymują przy tym adres IP.
7. Oceny aplikacji
Aplikacje mogą czasami poprosić o ich ocenę. Okno oceny udostępnia Google Play lub App Store; nie otrzymujemy z niego żadnych danych osobowych.
8. Kto otrzymuje dane
Partnerskie biura podróży i obiekty noclegowe w Chorwacji oraz partner technologiczny prowadzący system rezerwacji – w związku z rezerwacją.
Dostawcy usług hostingu, bezpieczeństwa i poczty e-mail, którzy przetwarzają dane w naszym imieniu (Active24, Cloudflare).
OpenAI – na potrzeby Asystenta podróży.
Google – na potrzeby analityki, wyłącznie za zgodą.
Organy publiczne, jeśli wymaga tego od nas prawo.
Nie sprzedajemy danych osobowych.
9. Przekazywanie danych poza UE
Jesteśmy spółką z siedzibą w USA, a niektórzy nasi dostawcy (na przykład OpenAI, Google i Cloudflare) przetwarzają dane w USA. Takie przekazywanie jest chronione przez ramy ochrony danych UE–USA (Data Privacy Framework), jeśli dostawca posiada certyfikację, lub przez standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej.
10. Jak długo przechowujemy dane
Dane rezerwacji: przez okres niezbędny do realizacji pobytu i obsługi klienta, a następnie przez okres wymagany przepisami rachunkowymi i podatkowymi.
Rozmowy z Asystentem podróży: 12 miesięcy od ostatniej wiadomości.
Dane analityczne: zgodnie z ustawieniem przechowywania w Google Analytics, maksymalnie 14 miesięcy.
Logi techniczne: przez krótki czas u naszych dostawców hostingu i bezpieczeństwa.
11. Przysługujące prawa
Przysługuje prawo dostępu do danych osobowych, ich sprostowania lub usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie. Jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, można ją w każdej chwili wycofać. Aby skorzystać ze swoich praw, prosimy pisać na adres [email protected]. Przysługuje również prawo wniesienia skargi do organu ochrony danych w swoim kraju.
12. Jak usunąć swoje dane
Croatia24 nie korzysta z kont użytkowników. Aby usunąć dane, prosimy wysłać e-mail na adres [email protected] z tematem „Usuńcie moje dane” i podać adres e-mail użyty przy rezerwacji lub, w przypadku Asystenta podróży, przybliżony czas kontaktu z nami. Usuniemy dane w ciągu 30 dni i potwierdzimy to. Dane, które musimy przechowywać zgodnie z prawem (na przykład dokumentację rezerwacji wymaganą do celów rachunkowych), zachowamy wyłącznie w tym celu i usuniemy po upływie ustawowego terminu. Dane zapisane przez aplikację w telefonie można usunąć, czyszcząc dane aplikacji lub ją odinstalowując.
13. Dzieci
Croatia24 nie jest przeznaczona dla dzieci poniżej 16 roku życia i nie zbieramy świadomie ich danych.
14. Zmiany niniejszej polityki
Możemy aktualizować niniejszą politykę. Aktualna wersja jest zawsze opublikowana na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.
Politica de confidențialitate
Ultima actualizare: 14 octombrie 2026
Această politică explică modul în care tratăm datele cu caracter personal atunci când utilizați site-ul croatia24.travel și aplicațiile mobile Croatia24 pentru Android și iOS (împreună, „Croatia24”).
1. Cine suntem
Croatia24 este administrat de trip.travel LLC, 108 West 13th Street, Wilmington, DE 19801, USA („noi”), o agenție de turism. Suntem responsabili (operatorul) pentru datele cu caracter personal descrise în această politică.
Adresa de contact în UE: trip.travel LLC, Bystrcká 1137/38, 624 00 Brno, Republica Cehă.
Pentru orice întrebare privind datele dumneavoastră cu caracter personal sau pentru a vă exercita drepturile, scrieți-ne la [email protected].
2. Navigarea pe site și în aplicații
Când deschideți Croatia24, dispozitivul dumneavoastră trimite date tehnice către serverele noastre, de exemplu adresa IP, versiunea browserului sau a aplicației, paginile pe care le deschideți și ora solicitării. Avem nevoie de aceste date pentru a afișa paginile, pentru a menține serviciul sigur și pentru a-l proteja împotriva abuzurilor (interesul nostru legitim). Site-ul este găzduit în UE de Active24 și livrat prin Cloudflare, care filtrează și traficul rău intenționat. Jurnalele serverelor sunt păstrate de acești furnizori doar pentru o perioadă scurtă.
Aplicațiile Croatia24 afișează site-ul în aplicație. Nu necesită cont, nu folosesc identificatorul de publicitate și nu vă urmăresc în alte aplicații. Aplicația stochează pe dispozitivul dumneavoastră cookie-urile site-ului, astfel încât, de exemplu, căutarea dumneavoastră să rămână completată.
3. Căutarea și rezervarea cazării
Când căutați, prelucrăm locul, datele și numărul de oaspeți pe care le introduceți, pentru a vă afișa cazările disponibile.
Când rezervați, introduceți numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, țara, numărul de oaspeți și eventualele observații. Aceste date sunt folosite pentru a efectua și gestiona rezervarea, pentru a vă trimite confirmarea rezervării și informații practice înainte de sosire și pentru a vă răspunde la întrebări (executarea unui contract). Rezervarea o faceți la noi. Cazarea o obținem de la agenții de turism partenere și furnizori de cazare din Croația, cărora le transmitem datele necesare pentru șederea dumneavoastră. Sistemul de rezervări este administrat pentru noi de un partener tehnologic. Plățile se fac conform facturii proforma pe care o primiți; în aplicații nu vă cerem datele cardului.
4. Asistentul de călătorie (chat)
Dacă folosiți Asistentul de călătorie, prelucrăm mesajele dumneavoastră, limba și pagina de pe care scrieți. Pentru a genera răspunsurile, mesajele dumneavoastră sunt trimise către OpenAI (SUA), care furnizează modelul de inteligență artificială. Un membru al echipei noastre poate citi o conversație pentru a vă ajuta. Vă rugăm să nu transmiteți în chat informații sensibile, cum ar fi date despre sănătate sau numere de card. Conversațiile sunt șterse automat la 12 luni după ultimul mesaj. Temeiul juridic este interesul nostru legitim de a vă răspunde la întrebări și, atunci când întrebați despre o rezervare, demersurile efectuate la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract.
5. Analiză și cookie-uri
Folosim Google Analytics 4 numai dacă vă dați acordul în bannerul pentru cookie-uri. Până când vă dați acordul, Google nu primește date analitice (Google Consent Mode). Cu acordul dumneavoastră aflăm cum folosesc vizitatorii Croatia24, de exemplu ce pagini sunt vizitate, pentru a-l putea îmbunătăți. Vă puteți retrage oricând consimțământul ștergând cookie-urile croatia24.travel din setările browserului sau ale aplicației; bannerul vă va întreba apoi din nou. Cookie-urile necesare pentru funcționarea site-ului (de exemplu limba sau alegerea privind consimțământul) sunt folosite fără consimțământ.
6. Hărți
Hărțile sunt afișate cu ajutorul OpenStreetMap. Când este afișată o hartă, dispozitivul dumneavoastră încarcă segmente de hartă de pe serverele OpenStreetMap, care primesc adresa dumneavoastră IP.
7. Evaluarea aplicațiilor
Aplicațiile vă pot cere ocazional să le evaluați. Fereastra de evaluare este furnizată de Google Play sau App Store; nu primim din ea niciun fel de date cu caracter personal.
8. Cine primește datele dumneavoastră
Agențiile de turism partenere și furnizorii de cazare din Croația, precum și partenerul tehnologic care administrează sistemul de rezervări, pentru rezervarea dumneavoastră.
Furnizorii de servicii de găzduire, securitate și e-mail care prelucrează date în numele nostru (Active24, Cloudflare).
OpenAI, pentru Asistentul de călătorie.
Google, pentru analiză, numai cu acordul dumneavoastră.
Autoritățile, dacă legea ne obligă.
Nu vindem datele dumneavoastră cu caracter personal.
9. Transferuri în afara UE
Suntem o societate cu sediul în SUA, iar unii dintre furnizorii noștri (de exemplu OpenAI, Google și Cloudflare) prelucrează date în SUA. Astfel de transferuri sunt protejate prin cadrul UE–SUA Data Privacy Framework, dacă furnizorul este certificat, sau prin clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.
10. Cât timp păstrăm datele
Datele rezervării: atât timp cât este necesar pentru asigurarea șederii și a serviciului pentru clienți, apoi pe perioada impusă de legislația contabilă și fiscală.
Conversațiile cu Asistentul de călătorie: 12 luni după ultimul mesaj.
Datele analitice: conform setării de păstrare din Google Analytics, cel mult 14 luni.
Jurnalele tehnice: o perioadă scurtă, la furnizorii noștri de găzduire și securitate.
11. Drepturile dumneavoastră
Aveți dreptul de acces la datele dumneavoastră cu caracter personal, dreptul de a le rectifica sau de a le șterge, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor și dreptul de a vă opune prelucrării bazate pe interesul nostru legitim. Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage oricând. Pentru a vă exercita drepturile, scrieți-ne la [email protected]. Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la autoritatea de protecție a datelor din țara dumneavoastră.
12. Cum vă puteți șterge datele
Croatia24 nu folosește conturi de utilizator. Pentru a vă șterge datele, trimiteți un e-mail la [email protected] cu subiectul „Ștergeți datele mele” și indicați adresa de e-mail folosită la rezervare sau, pentru Asistentul de călătorie, aproximativ când ne-ați scris. Vă vom șterge datele în termen de 30 de zile și vă vom confirma acest lucru. Datele pe care trebuie să le păstrăm conform legii (de exemplu evidențele rezervărilor necesare pentru contabilitate) vor fi păstrate numai în acest scop și șterse după expirarea perioadei legale. Datele stocate de aplicație pe telefon le puteți șterge golind datele aplicației sau dezinstalând-o.
13. Copii
Croatia24 nu este destinat copiilor sub 16 ani și nu colectăm în mod intenționat datele acestora.
14. Modificări ale acestei politici
Putem actualiza această politică. Versiunea actuală este publicată întotdeauna pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.
Politika zasebnosti
Zadnja posodobitev: 14. oktober 2026
Ta politika pojasnjuje, kako ravnamo z osebnimi podatki, ko uporabljate spletno mesto croatia24.travel in mobilni aplikaciji Croatia24 za Android in iOS (skupaj »Croatia24«).
1. Kdo smo
Croatia24 upravlja družba trip.travel LLC, 108 West 13th Street, Wilmington, DE 19801, USA (»mi«), turistična agencija. Za osebne podatke, opisane v tej politiki, smo odgovorni mi (kot upravljavec).
Kontaktni naslov v EU: trip.travel LLC, Bystrcká 1137/38, 624 00 Brno, Češka republika.
Za vsa vprašanja o vaših osebnih podatkih ali za uveljavljanje svojih pravic nam pišite na [email protected].
2. Brskanje po spletnem mestu in aplikacijah
Ko odprete Croatia24, vaša naprava našim strežnikom pošlje tehnične podatke, na primer vaš naslov IP, različico brskalnika ali aplikacije, strani, ki jih odprete, in čas zahteve. Te podatke potrebujemo, da vam prikažemo strani, ohranjamo storitev varno in jo zaščitimo pred zlorabami (naš zakoniti interes). Spletno mesto gostuje v EU pri ponudniku Active24 in se dostavlja prek storitve Cloudflare, ki filtrira tudi zlonamerni promet. Strežniški dnevniki se pri teh ponudnikih hranijo le kratek čas.
Aplikaciji Croatia24 prikazujeta spletno mesto v aplikaciji. Ne zahtevata računa, ne uporabljata oglaševalskega identifikatorja in vam ne sledita v drugih aplikacijah. Aplikacija v vaši napravi shranjuje piškotke spletnega mesta, da na primer vaše iskanje ostane izpolnjeno.
3. Iskanje in rezervacija nastanitve
Ko iščete, obdelujemo kraj, datume in število gostov, ki jih vnesete, da vam prikažemo razpoložljive nastanitve.
Ko rezervirate, vnesete svoje ime, e-poštni naslov, telefonsko številko, državo, število gostov in morebitne opombe. Te podatke uporabljamo za izvedbo in upravljanje rezervacije, za pošiljanje potrditve rezervacije in praktičnih informacij pred vašim prihodom ter za odgovore na vaša vprašanja (izvajanje pogodbe). Rezervacijo opravite pri nas. Nastanitve pridobivamo od partnerskih turističnih agencij in ponudnikov nastanitev na Hrvaškem ter jim posredujemo podatke, potrebne za vaše bivanje. Rezervacijski sistem za nas upravlja tehnološki partner. Plačila potekajo v skladu s predračunom, ki ga prejmete; v aplikacijah podatkov o kartici ne zahtevamo.
4. Potovalni pomočnik (klepet)
Če uporabljate Potovalnega pomočnika, obdelujemo vaša sporočila, jezik in stran, s katere pišete. Za pripravo odgovorov se vaša sporočila pošljejo družbi OpenAI (ZDA), ki zagotavlja model umetne inteligence. Član naše ekipe lahko prebere pogovor, da vam pomaga. V klepetu prosimo ne delite občutljivih informacij, kot so podatki o zdravju ali številke kartic. Pogovori se samodejno izbrišejo 12 mesecev po zadnjem sporočilu. Pravna podlaga je naš zakoniti interes, da odgovorimo na vaša vprašanja, in kadar sprašujete o rezervaciji, ukrepi, izvedeni na vašo zahtevo pred sklenitvijo pogodbe.
5. Analitika in piškotki
Google Analytics 4 uporabljamo le, če se s tem strinjate v pasici za piškotke. Dokler ne podate soglasja, Google ne prejme nobenih analitičnih podatkov (Google Consent Mode). Z vašim soglasjem izvemo, kako obiskovalci uporabljajo Croatia24, na primer katere strani obiščejo, da ga lahko izboljšamo. Soglasje lahko kadar koli prekličete tako, da v nastavitvah brskalnika ali aplikacije izbrišete piškotke spletnega mesta croatia24.travel; pasica vas bo nato znova vprašala. Piškotki, ki so potrebni za delovanje spletnega mesta (na primer jezik ali vaša izbira glede soglasja), se uporabljajo brez soglasja.
6. Zemljevidi
Zemljevidi se prikazujejo s pomočjo OpenStreetMap. Ko je prikazan zemljevid, vaša naprava naloži dele zemljevida s strežnikov OpenStreetMap, ki prejmejo vaš naslov IP.
7. Ocenjevanje aplikacij
Aplikaciji vas lahko občasno prosita za oceno. Okno za ocenjevanje zagotavlja Google Play ali App Store; iz njega ne prejmemo nobenih osebnih podatkov.
8. Kdo prejme vaše podatke
Partnerske turistične agencije in ponudniki nastanitev na Hrvaškem ter tehnološki partner, ki upravlja rezervacijski sistem, za vašo rezervacijo.
Ponudniki storitev gostovanja, varnosti in e-pošte, ki podatke obdelujejo v našem imenu (Active24, Cloudflare).
OpenAI, za Potovalnega pomočnika.
Google, za analitiko, le z vašim soglasjem.
Organi oblasti, če nam to nalaga zakon.
Vaših osebnih podatkov ne prodajamo.
9. Prenosi zunaj EU
Smo družba s sedežem v ZDA in nekateri naši ponudniki (na primer OpenAI, Google in Cloudflare) obdelujejo podatke v ZDA. Taki prenosi so zaščiteni z okvirom EU–ZDA Data Privacy Framework, kadar je ponudnik certificiran, ali s standardnimi pogodbenimi klavzulami Evropske komisije.
10. Kako dolgo hranimo podatke
Podatki o rezervaciji: toliko časa, kot je potrebno za izvedbo bivanja in storitve za stranke, nato pa za obdobje, ki ga zahtevajo računovodski in davčni predpisi.
Pogovori s Potovalnim pomočnikom: 12 mesecev po zadnjem sporočilu.
Analitični podatki: v skladu z nastavitvijo hrambe v Google Analytics, največ 14 mesecev.
Tehnični dnevniki: kratek čas pri naših ponudnikih gostovanja in varnosti.
11. Vaše pravice
Imate pravico do dostopa do svojih osebnih podatkov, do njihovega popravka ali izbrisa, do omejitve obdelave, do prenosljivosti podatkov in do ugovora obdelavi, ki temelji na našem zakonitem interesu. Kadar obdelava temelji na soglasju, ga lahko kadar koli prekličete. Za uveljavljanje svojih pravic nam pišite na [email protected]. Prav tako imate pravico vložiti pritožbo pri organu za varstvo podatkov v svoji državi.
12. Kako izbrisati svoje podatke
Croatia24 ne uporablja uporabniških računov. Če želite, da vaše podatke izbrišemo, pošljite e-poštno sporočilo na [email protected] z zadevo »Izbrišite moje podatke« in navedite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili pri rezervaciji, ali pri Potovalnem pomočniku približno, kdaj ste nam pisali. Vaše podatke bomo izbrisali v 30 dneh in vam to potrdili. Podatke, ki jih moramo hraniti po zakonu (na primer evidence rezervacij, potrebne za računovodstvo), bomo hranili le za ta namen in jih izbrisali po izteku zakonskega roka. Podatke, ki jih aplikacija shranjuje v vašem telefonu, lahko izbrišete tako, da počistite podatke aplikacije ali jo odstranite.
13. Otroci
Croatia24 ni namenjen otrokom, mlajšim od 16 let, in njihovih podatkov zavestno ne zbiramo.
14. Spremembe te politike
To politiko lahko posodobimo. Veljavna različica je vedno objavljena na tej strani skupaj z datumom zadnje posodobitve.