1.1.\u00a0<\/strong>Agen\u021bia turistic\u0103\u00a0 trip.travel, LLC, 108 West 13th Street, DE 19801 Wilmington<\/span> (ulterior \u00een text: Agen\u021bia), garanteaz\u0103 pentru autenticitatea fotografiilor \u015fi informa\u0163iilor referitoare la caracteristicile unit\u0103\u0163ilor de cazare pe care le ofer\u0103, \u015fi care sunt disponibile pe site-ul www.croatia24.travel, precum \u015fi pentru autenticitatea condi\u0163iilor \u00een care sunt oferite.<\/p>\n 1.2.\u00a0<\/strong>Agen\u021bia se oblig\u0103 s\u0103 asigure clientului cazarea \u00een capacit\u0103\u0163ile \u00eenchiriate \u00een perioada rezervat\u0103, \u00een afara cazului de circumstan\u0163e excep\u0163ionale cauzate de for\u0163\u0103 major\u0103 (r\u0103zboi, revolte, greve, atacuri teroristice, deranjamente sanitare, dezastre naturale, interven\u0163ii ale autorit\u0103\u0163ilor oficiale, etc.).<\/p>\n 1.3.\u00a0<\/strong>Prin \u00eenchirierea uneia sau mai multor unit\u0103\u0163i de cazare din oferta Agen\u021biei, clientul intr\u0103 \u00een rela\u0163ie legal\u0103 cu Agen\u021bia, astfel confirm\u00e2nd c\u0103 este de acord cu aceste Condi\u0163ii generale de furnizare servicii de cazare (\u00een continuare: Condi\u0163ii generale). Toate informa\u021biile publicate \u00een ofert\u0103, reprezint\u0103 obliga\u0163ie legal\u0103 at\u00e2t pentru client c\u00e2t \u015fi pentru Agen\u021bie. Aceste Condi\u0163ii generale sunt baza pentru solu\u0163ionarea de eventuale litigii dintre client \u015fi Agen\u021bie, motiv pentru care clientul este \u00eendrumat s\u0103 le citeasc\u0103 obligatoriu cu aten\u0163ie \u00eenaintea achit\u0103rii avansului. .<\/p>\n 2.1.\u00a0<\/strong>Agen\u021bia ofer\u0103 servicii de cazare particular\u0103 \u015fi hotelier\u0103, precum \u015fi cazare \u00een faruri.<\/p>\n 2.2.\u00a0<\/strong>Tipurile \u015fi simbolurile unit\u0103\u0163ilor de cazare din oferta de cazare particular\u0103 a Agen\u021biei:<\/p>\n A – apartament, unitate de cazare independent\u0103, care cuprinde una sau mai multe camere, buc\u0103t\u0103rie proprie \u015fi cel pu\u0163in o baie. \u00cen \u00eentreg imobilul se pot afla unul sau mai multe apartamente, garsoniere sau camere. \u00centr-o parte separat\u0103 a imobilului tr\u0103iesc de obicei proprietarii sau familia proprietarului. .<\/p>\n AS \u2013 garsonier\u0103 (studio), unitate de cazare \u00een care camera de dormit, camera de zi, sufrageria \u015fi buc\u0103t\u0103ria se afl\u0103 \u00een majoritatea cazurilor \u00een aceea\u015fi \u00eenc\u0103pere sau spa\u021biul de dormit se afl\u0103 la galerie (\u00een aceea\u015fi \u00eenc\u0103pere, suspendat). Garsoniera poate fi unitate de cazare \u00een care spa\u021biul de dormit se afl\u0103 \u00eentr-o \u00eenc\u0103pere separat\u0103, care nu este separat\u0103 prin u\u0219\u0103 de restul unit\u0103\u021bii de care. Garsoniera de\u021bine baie proprie. \u00cen \u00eentreg imobilul se pot afla unul sau mai multe apartamente, garsoniere sau camere. \u00centr-o parte separat\u0103 a imobilului de obicei tr\u0103iesc proprietarii sau familia proprietarului.<\/p>\n S \u2013 camer\u0103, unitate de cazare cu spa\u0163iu asigurat de dormit. \u00cen majoritatea cazurilor de\u0163ine baie proprie, dar exist\u0103 posibilitatea de a \u00eemp\u0103r\u021bi o baie comun\u0103 cu alte camere. \u00cen unele imobile camerele au la dispozi\u0163ie o buc\u0103t\u0103rie comun\u0103, a c\u0103rei utilizare se pl\u0103te\u015fte de obicei suplimentar. \u00cen majoritatea cazurilor clien\u0163ii nu au posibilitate de a g\u0103ti singuri, dar \u00een acele cazuri deseori exist\u0103 posibilitatea achizi\u021bion\u0103rii de mic dejun, demipensiune sau pensiune complet\u0103. \u00cen \u00eentreg imobilul se pot afla unul sau mai multe apartamente, garsoniere sau camere. \u00centr-o parte separat\u0103 a imobilului de obicei tr\u0103iesc proprietarii sau familia proprietarului.<\/p>\n K \u2013 cas\u0103, unitate de cazare care implic\u0103 \u00eentreg imobilul. Este compus\u0103 din una sau mai multe camere, camera de zi, buc\u0103t\u0103rie \u015fi minim o baie. \u00cen imobil nu stau al\u0163i clien\u0163i \u015fi nici proprietarii.<\/p>\n 2.3.\u00a0<\/strong>Litera mic\u0103 din cifra unit\u0103\u021bii de cazare \u00eenseamn\u0103 c\u0103 imobilul cuprinde c\u00e2teva unit\u0103\u0163i de cazare, indiferent de faptul c\u0103 sunt sau nu incluse \u00een oferta Agen\u021biei, sau \u00een ele tr\u0103iesc proprietarii. De exemplu, dac\u0103 privim apartamentul cu codul A-456-c, putem conclude imediat c\u0103 \u00een imobilul 456 se g\u0103sesc \u00eenc\u0103 minim dou\u0103 apartamente (apartamentul „a” \u015fi apartamentul „b”).<\/p>\n 2.4.\u00a0<\/strong>Numerele din parantez\u0103 indic\u0103 capacitatea unit\u0103\u0163ii de cazare, respectiv repartizarea paturilor. Num\u0103rul din st\u00e2nga indic\u0103 paturile de baz\u0103, iar cel din dreapta num\u0103rul celor auxiliare. Exemplu, codul A-456-c (4+2) \u00eenseamn\u0103 c\u0103 apartamentul „c” din imobilul 456 are patru paturi de baz\u0103 \u015fi dou\u0103 auxiliare.<\/p>\n 2.5.\u00a0<\/strong>\u00centr-o camer\u0103 pot fi maxim dou\u0103 paturi de baz\u0103. Toate paturile suplimentare din acea camer\u0103 sunt considerate ca fiind adi\u021bionale. Ca \u0219i paturi adi\u021bionale sunt tratate \u0219i toate paturile care se g\u0103sesc \u00een buc\u0103t\u0103rie, sufragerie sau camera de zi. Paturile adi\u021bionale \u00een unit\u0103\u021bile de cazare din oferta Agen\u021biei sunt deseori paturi clasice, \u00een cazuri mai rare canapele extensibile, \u0219i foarte rar paturi pliabile. Pozi\u021bia \u0219i aspectul paturilor adi\u021bionale pot fi verificate cel mai u\u0219or pe planul apartamentului \u0219i fotografiile caz\u0103rii alese.<\/p>\n 2.6.\u00a0<\/strong>\u00cen anumite unit\u0103\u021bi de cazare pot fi caza\u021bi unul sau mai mul\u021bi copii sub 12 ani peste capacitatea publicat\u0103. Serviciul este disponibil \u00een unit\u0103\u021bile care ofer\u0103 posibilitatea caz\u0103rii \u00een paturi de copii (paturi cu lungime \u0219i l\u0103\u021bime mai mic\u0103 dec\u00e2t cele standard).<\/p>\n 2.7.\u00a0<\/strong>Buc\u0103t\u0103ria unit\u0103\u021bii de cazare poate avea echipament standard sau poate fi echipat\u0103 ca \u0219i chicinet\u0103. Echipamentul de baz\u0103 a unei buc\u0103t\u0103rii include frigider, chiuvet\u0103, aragaz cu cel pu\u021bin dou\u0103 plite de g\u0103tit \u0219i spa\u021biu de lucru cu o l\u0103\u021bime de minim 20 cm. Prin chicinet\u0103 se \u00een\u021belege buc\u0103t\u0103rie echipat\u0103 cu cel pu\u021bin frigider \u0219i chiuvet\u0103, \u00een care poate fi preg\u0103tit\u0103 sau m\u0103car \u00eenc\u0103lzit\u0103 m\u00e2ncare (aragaz, plit\u0103 sau cuptor cu microunde). \u00cen buc\u0103t\u0103ria unit\u0103\u021bii de cazare nu trebuie s\u0103 existe ap\u0103 cald\u0103.<\/p>\n 2.8.\u00a0<\/strong>\u00cen cazul \u00een care Agen\u021bia nu dispune de fotografiile unei anumite \u00eenc\u0103peri din unitatea de cazare, o va prezenta pe descrierea de pe site cu un simbol. Astfel de prezentare are caracter strict ilustrativ \u0219i nu reprezint\u0103 starea real\u0103.<\/p>\n 3.1.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 clientul nu are posibilitatea de a rezerva singur serviciul care \u00eendepline\u0219te cerin\u021bele lui, el poate contacta personalul Agen\u021biei pentru ajutor. Solicit\u0103rile se trimit prin e-mail info@trip.travel. Fiecare solicitare trebuie s\u0103 con\u0163in\u0103 \u00een mod clar criteriile elementare \u00een baza c\u0103rora personalul Agen\u021biei va crea oferta (cel pu\u021bin perioada, num\u0103rul de persoane, v\u00e2rsta lor \u015fi loca\u0163ia preferat\u0103, precum \u015fi toate cerin\u021bele speciale ale clientului). Dac\u0103 este necesar, clientul poate contacta Agen\u021bia \u0219i telefonic, dar solicitarea final\u0103 trebuie trimis\u0103 \u00een scris.<\/p>\n 3.2.\u00a0<\/strong>Dup\u0103 ce a\u0163i definit serviciul dorit, crea\u0163i cererea oficial\u0103 de rezervare.<\/p>\n 4.1.\u00a0<\/strong>Crearea cererii de rezervare cazare, se efectueaz\u0103 \u00een mod simplu pe site-ul Agen\u021biei prin completarea formularului prev\u0103zut pentru aceasta. Cu ocazia complet\u0103rii rezerv\u0103rii, clientul este obligat s\u0103 introduc\u0103 toate informa\u0163iile solicitate \u00een formularul de rezervare.<\/p>\n 4.2.\u00a0<\/strong>La trimiterea cererii de rezervare este creat \u0219i contul de utilizator al clientului.<\/p>\n 4.3.\u00a0<\/strong>Cererea de rezervare nu poate fi creat\u0103 f\u0103r\u0103 ca clientul s\u0103 confirme c\u0103 a citit anterior aceste Condi\u021bii generale \u0219i c\u0103 le-a acceptat.<\/p>\n 4.4.\u00a0<\/strong>Dup\u0103 primirea cererii de rezervare, Agen\u021bia va informa clientul prin email despre crearea cu succes a acesteia.<\/p>\n 5.1.\u00a0<\/strong>Clientul acord\u0103 benevol datele sale personale. Datele personale ale clientului sunt necesare \u00een procesul realiz\u0103rii serviciului solicitat, \u015fi vor fi folosite de asemenea \u00een comunicarea interpersonal\u0103. Agen\u021bia se oblig\u0103 s\u0103 nu foloseasc\u0103 datele personale ale clientului \u00een afara firmei sau s\u0103 le acorde unei ter\u0163e persoane, dec\u00e2t \u00een scopul realiz\u0103rii serviciului solicitat. Clientul este de acord ca datele sale personale s\u0103 fie folosite \u00een cadrul ac\u0163iunilor de marketing ale Agen\u021biei. Agen\u021bia folose\u0219te datele personale ale clientului \u00een conformitate cu regulile Agen\u021biei cu privire la Protec\u021bia datelor cu caracter personal.<\/p>\n 6.1.\u00a0<\/strong>Plata pentru rezervare poate fi f\u0103cut\u0103 prin transfer bancar sau prin cardul de credit. Clien\u0163ii care au nevoie de viz\u0103 turistic\u0103 pentru intrarea \u00een Republica Croa\u0163ia, nu pot pl\u0103ti pentru rezervare prin card de credit.<\/p>\n 6.2.\u00a0<\/strong>La achitarea prin card de credit, contul pl\u0103titorului va fi debitat cu contravaloarea \u00een kuna croat\u0103 a sumei din factura preliminar\u0103, calculat\u0103 \u00een baza cursului valutar de v\u00e2nzare a b\u0103ncii Agen\u021biei, \u015fi astfel sunt posibile diferen\u0163e de curs valutar care vor fi retrase din contul clientului.<\/p>\n 6.3.\u00a0<\/strong>Pentru confirmarea final\u0103 a cererii create de rezervare, clientul trebuie s\u0103 achite avansul \u00een conformitate cu factura preliminar\u0103 emis\u0103.<\/p>\n 6.4.\u00a0<\/strong>Soldul p\u00e2n\u0103 la valoarea total\u0103 a rezerv\u0103rii este achitat\u0103 de c\u0103tre client \u00een c\u00e2teva moduri:<\/p>\n 6.5.\u00a0<\/strong>\u00cen cazuri deosebite (de ex., \u00een cazul rezerv\u0103rilor cu valoare total\u0103 care nu dep\u0103\u015fe\u015fte 300 \u20ac sau \u00een cazul rezerv\u0103rilor clien\u0163ilor care necesit\u0103 viz\u0103 pentru Croa\u0163ia) este nevoie s\u0103 se achite cu ocazia confirm\u0103rii rezerv\u0103rii 100% din valoarea total\u0103 a rezerv\u0103rii.<\/p>\n 6.6.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 clientul este obligat s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 Agen\u021biei \u00eentreaga sum\u0103 a rezerv\u0103rii (\u00een cazurile \u00een care nu exist\u0103 posibilitatea de a pl\u0103ti soldul direct furnizorului de serviciu precum \u015fi \u00een cazul rezerv\u0103rilor de cazare \u00een hotel \u015fi far) \u015fi p\u00e2n\u0103 la sosire au r\u0103mas mai pu\u0163in de 30 de zile, clientul este obligat s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 cu ocazia confirm\u0103rii rezerv\u0103rii 100% din valoarea total\u0103 a rezerv\u0103rii.<\/p>\n 6.7.\u00a0<\/strong>Clientul va fi informat despre suma avansului \u015fi modul de plat\u0103 al soldului cu ocazia trimiterii facturii preliminare.<\/p>\n 6.8.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 clientul se decide de a achita suma solicitat\u0103 prin transfer bancar Dac\u0103 clientul decide de a achita suma solicitat\u0103 prin transfer bancar, este obligat de a transmite Agen\u021biei, imediat dup\u0103 efectuarea pl\u0103\u021bii, copia ordinului de plat\u0103.<\/p>\n 6.9.\u00a0<\/strong>Agen\u021bia nu r\u0103spunde pentru disponibilitatea serviciilor confirmate dup\u0103 expirarea termenului acordat pentru confirmarea rezerv\u0103rii.<\/p>\n 6.10.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 suma pl\u0103tit\u0103 nu sose\u015fte \u00een contul bancar al Agen\u0163iei \u00eenainte de plecarea clientului \u00een concediu, acesta se oblig\u0103 s\u0103 trimit\u0103 Agen\u0163iei confirmarea tranzac\u0163iei bancare efectuate (SWIFT). Dac\u0103 dore\u015fte s\u0103 evite costurile bancare legate de eliberarea confirm\u0103rii SWIFT, clientul poate trimite declara\u0163ia de plat\u0103 completat\u0103 \u015fi semnat\u0103 \u00eempreun\u0103 cu copia c\u0103r\u0163ii de identitate sau a pa\u015faportului, dup\u0103 primirea c\u0103rora Agen\u0163ia va transmite clientului voucher-ul.<\/p>\n 6.11.\u00a0<\/strong>Prin achitarea rezerv\u0103rii, clientul confirm\u0103 c\u0103 este familiarizat \u00een totalitate cu toate caracteristicile \u015fi condi\u0163iile \u00eei este oferit\u0103 unitatea de cazare respectiv\u0103. Prin efectuarea pl\u0103\u021bii pentru rezervare, tot ce este prev\u0103zut \u00een aceste Condi\u0163ii generale devine obliga\u0163ie legal\u0103 at\u00e2t pentru client, c\u00e2t \u015fi pentru Agen\u021bie.<\/p>\n 7.1.\u00a0<\/strong>Pre\u0163urile publicate pe site-ul Agen\u021biei variaz\u0103 de la cazare la cazare, \u015fi sunt eviden\u0163iate \u00een mod aparte al\u0103turi de fiecare unitate de cazare. Pre\u0163urile unit\u0103\u0163ilor de cazare sunt publicate \u00een Euro (\u20ac). \u00cen factur\u0103 va fi exprimat\u0103 \u015fi contravaloarea \u00een Kuna a serviciului achitat. Pre\u0163urile indicate pentru cazare hotelier\u0103 \u015fi cazare \u00een faruri, includ doar acele servicii care sunt descrise al\u0103turi de unitatea de cazare aleas\u0103. Pre\u0163urile indicate pentru cazare particular\u0103 includ: \u00eenchirierea pe o zi a unit\u0103\u0163ii de cazare, a\u015fternuturi, buc\u0103t\u0103rie dotat\u0103 cu vasele \u015fi tac\u00e2murile necesare (\u00een afar\u0103 de cazul \u00een care se \u00eenchiriaz\u0103 camer\u0103 f\u0103r\u0103 utilizare de buc\u0103t\u0103rie), consumul de ap\u0103, curent electric \u015fi gaz (cu excep\u0163ia anumitor caz\u0103ri care fac parte din turismul de tip Robinson).<\/p>\n 7.2.\u00a0<\/strong>Serviciile suplimentare sunt acelea care se ofer\u0103 \u00een unitatea de cazare, dar nu sunt incluse \u00een pre\u0163ul \u00eenchirierii acesteia (utilizarea aerului condi\u021bionat, aducerea de animale de companie, servicii de alimenta\u021bie, utilizarea ma\u015finii de sp\u0103lat rufe, \u00eenchirierea de barc\u0103, dan\u0103, etc.), \u015fi de aceea clientul le achit\u0103 separat, cu condi\u0163ia c\u0103 le \u0219i folose\u015fte. Dac\u0103 Agen\u021bia dispune de lista de pre\u0163uri a serviciilor suplimentare, o va publica pe site-ul s\u0103u. Pentru majoritatea serviciilor suplimentare clientul pl\u0103te\u0219te direct furnizorului de servicii, pe c\u00e2nd unele le achit\u0103 cu ocazia confirm\u0103rii rezerv\u0103rii.<\/p>\n 7.3.\u00a0<\/strong>De\u015fi majoritatea serviciilor suplimentare sunt op\u0163ionale, exist\u0103 \u015fi acelea cu caracter obligatoriu (de ex. transfer excep\u0163ional la proprietate cu barca) pentru care clientul pl\u0103te\u0219te la fa\u021ba locului, direct furnizorului de servicii.<\/p>\n 7.4.\u00a0<\/strong>Av\u00e2nd \u00een vedere c\u0103 de unele servicii suplimentare depinde \u015fi disponibilitatea caz\u0103rii dorite (de ex. pensiune, animale de companie, utilizarea de pat suplimentar…), \u015fi av\u00e2nd \u00een vedere faptul c\u0103 nu toate serviciile suplimentare (de ex. barc\u0103, dan\u0103 pentru barc\u0103, internet…) trebuie s\u0103 fie \u00eentotdeauna disponibile, clientul este obligat s\u0103 anun\u0163e cu ocazia cre\u0103rii cererii de rezervare toate serviciile suplimentare dorite.<\/p>\n 7.5.\u00a0<\/strong>\u00cen cazuri rare, clientul va trebui s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 \u00een numerar un depozit direct furnizorului de servicii, \u00eenainte de \u00eenceperea utiliz\u0103rii caz\u0103rii \u00eenchiriate. Depozitul reprezint\u0103 pentru furnizorul de servicii garan\u021bia c\u0103 clientul nu va produce daune \u00een cazarea \u00eenchiriat\u0103. \u00cen ziua plec\u0103rii, depozitul va fi rambursat \u00een \u00eentregime clientului, dar doar dup\u0103 ce furnizorul de servicii constat\u0103 c\u0103 clientul a predat cazarea \u00eenchiriat\u0103 \u00een aceea\u015fi stare \u00een care a \u015fi preluat-o.<\/p>\n 7.6.\u00a0<\/strong>Despre toate suprataxele obligatorii, suma exact\u0103 a suprataxelor pentru serviciile dorite \u015fi eventualul depozit, precum \u015fi despre modul lor de plat\u0103, clientul va fi informat cel t\u00e2rziu cu ocazia trimiterii facturii preliminare.<\/p>\n 7.7.\u00a0<\/strong>Agen\u021bia \u00ee\u015fi re\u0163ine dreptul de a modifica tarifele publicate pe site-ul Agen\u021biei, p\u00e2n\u0103 \u00een momentul trimiterii facturii preliminare c\u0103tre client. Prin trimiterea facturii preliminare, Agen\u021bia garanteaz\u0103 clientului, c\u0103 cazarea rezervat\u0103 este disponibil\u0103 la pre\u021bul calculat \u00een factura preliminar\u0103.<\/p>\n 7.8.\u00a0<\/strong>\u00cen cazul \u00een care furnizorul de servicii, respectiv Agen\u021bia, scade pre\u0163ul unit\u0103\u0163ii de cazare dup\u0103 ce clientul a confirmat rezervarea, clientul nu are dreptul la pre\u0163ul nou, redus.<\/p>\n 7.9.\u00a0<\/strong>\u00cen cazul unei \u0219ederi mai scurte (1-4 nop\u021bi), furnizorul de servicii poate m\u0103ri pre\u021bul de baz\u0103 pentru cazare (10% -50%). Oaspetele va fi informat dac\u0103 aloca\u0163ia pentru termen scurt este aplicat\u0103, \u00een calcul detaliat \u0219i \u00een factura preliminar\u0103.<\/p>\n 7.10.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 clientul \u015fi-a petrecut deja vacan\u0163a prin Agen\u0163ie, i se ofer\u0103 o reducere suplimentar\u0103 din pre\u0163urile publicate pe internet. Procentajul reducerii este determinat de num\u0103rul de sezoane \u00een care clientul a rezervat cazare prin Agen\u021bie, \u015fi pe care ulterior nu a anulat-o.<\/p>\n 7.11.\u00a0<\/strong>Un num\u0103r mai mare de rezerv\u0103ri \u00een acela\u015fi sezon nu determin\u0103 cre\u015fterea procentual\u0103 a reducerii.<\/p>\n 7.12.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 \u00een anul curent este depus\u0103 cererea de rezervare de c\u0103tre un client care a folosit \u00een sezonul anterior serviciile Agen\u021biei ca \u015fi membru al unui grup mai mare, i se va acorda reducerea cuvenit\u0103, doar cu condi\u0163ia c\u0103 acesta este eviden\u0163iat \u00een sistemul Agen\u021biei ca \u015fi membru al grupului respectiv.<\/p>\n 7.13.\u00a0<\/strong>Rezerv\u0103rile anulate sau nerealizate nu determin\u0103 cre\u015fterea reducerii aprobate.<\/p>\n 7.14.\u00a0<\/strong>Utilizarea celorlalte reduceri \u0219i restituiri (restituirea taxelor pentru autostr\u0103zile croate, restituirea costurilor de combustibil, restituirea costurilor de emitere viz\u0103 turistic\u0103) este acordat\u0103 clientului \u00een conformitatea cu regulile de a utilizare a acestora. Regulile respective de utilizare sunt disponibile pe site-ul Agen\u021biei.<\/p>\n 7.15.\u00a0<\/strong>Clientul este obligat s\u0103 verifice dac\u0103 Agen\u021bia a calculat \u00een factura preliminar\u0103 toate reducerile \u0219i restituirile. Cererea de calculare (acordare) a reducerii \u0219i\/sau restituirii \u00een urma confirm\u0103rii rezerv\u0103rii este considerat\u0103 modificare a parametrilor de rezervare \u0219i este taxat\u0103 conform art. 10 alin. 1 din Condi\u021biile Generale.<\/p>\n 7.16.\u00a0<\/strong>La serviciile publicate \u00een oferta Last Minute nu se aplic\u0103 nici o alt\u0103 reducere suplimentar\u0103.<\/p>\n 8.1.\u00a0<\/strong>Unit\u0103\u0163ile de cazare oferite sunt descrise \u00een baza clasific\u0103rii oficiale ale organiza\u0163iei turistice locale, la data eliber\u0103rii permisului de lucru, precum \u015fi verificarea st\u0103rii reale a caz\u0103rii, efectuat\u0103 de c\u0103tre angajatul Agen\u021biei cu ocazia proces\u0103rii propriet\u0103\u021bii.<\/p>\n 8.2.\u00a0<\/strong>Standardele caz\u0103rilor, serviciilor de pensiune \u0219i celorlalte servicii furnizate \u00een diferite locuri \u015fi \u0163\u0103ri se deosebesc \u015fi nu pot fi comparate. Informa\u0163iile pe care le ob\u0163ine clientul \u00een contactul direct cu personalul Agen\u021biei, nu oblig\u0103 Agen\u021bia \u00een m\u0103sur\u0103 mai mare dec\u00e2t informa\u0163iile publicate pe site-ul Agen\u0163iei.<\/p>\n 8.3.\u00a0<\/strong>Repartizarea camerelor\/apartamentelor \u00een hotel este f\u0103cut\u0103 de c\u0103tre recep\u0163ia hotelului. Dac\u0103 clientul nu a rezervat \u00een mod explicit o anumit\u0103 camer\u0103\/apartament, va accepta orice camer\u0103\/apartament care \u00eei va fi repartizat\/\u0103 \u00een conformitate cu voucher-ul s\u0103u.<\/p>\n 8.4.\u00a0<\/strong>Agen\u021bia garanteaz\u0103 c\u0103 furnizorul de servicii va asigura \u00een fiecare unitate de cazare vase de buc\u0103t\u0103rie \u015fi tac\u00e2muri de m\u00e2ncare, corespunz\u0103tor cu num\u0103rul de persoane pentru care este destinat\u0103 unitatea. Fiecare client trebuie s\u0103 fie primit \u00eentr-o unitate de cazare curat\u0103 \u015fi ordonat\u0103, \u015fi pe fiecare client \u00eel vor a\u0219tepta a\u015fternuturi curate. Clien\u0163ilor care stau mai mult de o s\u0103pt\u0103m\u00e2n\u0103, a\u015fternuturile vor fi schimbate o dat\u0103 la s\u0103pt\u0103m\u00e2n\u0103. Furnizorul de servicii nu este obligat s\u0103 asigure clientului prosoape.<\/p>\n 8.5.\u00a0<\/strong>\u00cen ziua sosirii clien\u0163ii pot prelua unitatea de cazare dup\u0103 orele 14.00, \u015fi \u00een ziua plec\u0103rii p\u0103r\u0103sesc unitatea de cazare \u00eenainte de ora 10.00. Aceast\u0103 regul\u0103 ajut\u0103 la evitarea \u00eent\u00e2lnirii clien\u021bilor care au rezervat aceea\u0219i unitate de cazare, atunci c\u00e2nd se suprapun datele de plecare a vechilor \u0219i sosire a noilor clien\u021bi. \u00cen decurs de 4 ore, furnizorul de servicii va preg\u0103ti unitatea de cazare pentru a fi \u00een stare corespunz\u0103toare pentru primirea noilor clien\u0163i.<\/p>\n 8.6.\u00a0<\/strong>Furnizorul de servicii va preda clien\u021bilor cheia unit\u0103\u021bii de cazare \u00eenchiriat\u0103, direct \u00een proprietate sau la adresa de check-in specificat\u0103 \u00een voucher, dac\u0103 aceasta difer\u0103 de adresa caz\u0103rii.<\/p>\n 9.1.\u00a0<\/strong>Agen\u021bia poate propune schimbarea caz\u0103rii rezervate sau poate anula \u00een \u00eentregime sau par\u0163ial capacit\u0103\u0163ile de cazare \u00eenchiriate, dac\u0103 \u00eenainte sau \u00een timpul \u0219ederii apar circumstan\u0163e excep\u0163ionale legate \u00een mod exclusiv de cazarea \u00eenchiriat\u0103, care nu pot fi evitate nici \u00eenl\u0103turate (de ex. deranjamente sanitare \u015fi altele), \u015fi dac\u0103 ar fi ap\u0103rut \u00een timpul public\u0103rii \u015fi v\u00e2nz\u0103rii programului, ar fi pentru Agen\u021bie un motiv justificat s\u0103 nu publice oferta, \u015fi s\u0103 nu primeasc\u0103 cereri \u015fi confirm\u0103ri de \u00eenchiriere pentru acele unit\u0103\u0163i de cazare.<\/p>\n 9.2.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 Agen\u021bia poate oferi clientului cazare alternativ\u0103, schimbarea caz\u0103rii rezervate poate fi efectuat\u0103 doar cu acordul clientului. Dac\u0103 cazarea alternativ\u0103 este mai ieftin\u0103 dec\u00e2t cea anulat\u0103, Agen\u021bia se oblig\u0103 s\u0103 returneze clientului diferen\u0163a de pre\u0163 pe cheltuiala Agen\u0163iei. Dac\u0103 cazarea alternativ\u0103 este mai scump\u0103 dec\u00e2t cea anulat\u0103, Agen\u021bia \u00ee\u015fi rezerv\u0103 dreptul de a \u00eencasa diferen\u0163a de pre\u0163.<\/p>\n 9.3.\u00a0<\/strong>Agen\u021bia are datoria de a informa to\u0163i clien\u0163ii, care au confirmat prin achitarea avansului sosirea lor, despre modificarea sau anularea rezerv\u0103rii, imediat dup\u0103 apari\u0163ia circumstan\u0163elor excep\u0163ionale, \u015fi \u00een cazul \u00een care nu le poate g\u0103si cazare alternativ\u0103, s\u0103 le returneze suma achitat\u0103 a rezerv\u0103rii, pe cheltuiala Agen\u021biei. \u00cen cazul restituirii sumei achitate, clientul nu are dreptul de a solicita compensarea oric\u0103ror costuri adi\u021bionale legate de rezervarea lor.<\/p>\n 9.4.\u00a0<\/strong>Aceast\u0103 prevedere se aplic\u0103 doar cu condi\u0163ia c\u0103 circumstan\u0163ele excep\u0163ionale ap\u0103rute nu sunt cauzate de for\u0163\u0103 major\u0103, \u015fi c\u0103 sunt legate \u00een mod exclusiv de cazarea rezervat\u0103. \u00cen cazul schimb\u0103rii sau anul\u0103rii caz\u0103rii rezervate, cauzate de for\u0163\u0103 major\u0103, se vor aplica prevederile articolului 15, alin. 1 din Condi\u021biile Generale.<\/p>\n 10.1.\u00a0<\/strong>Clientul poate modifica rezervarea deja definit\u0103 doar dac\u0103 furnizorul de servicii este de acord, \u015fi aceasta poate include: modificarea purt\u0103torului de rezervare, perioadei rezerv\u0103rii, num\u0103rului de persoane, v\u00e2rstei persoanelor, tipului de servicii elementare sau suplimentare rezervate, precum \u015fi modalitatea de plat\u0103. Cererea de modificare a rezerv\u0103rii se depune \u00een scris (prin e-mail, fax sau po\u015ft\u0103). Prelucrarea modific\u0103rilor specificate se factureaz\u0103 cu tarif pau\u015fal, pe modificare (nou\u0103 factur\u0103), \u015fi depinde de data la care a primit Agen\u021bia cererea scris\u0103 de modificare a parametrilor rezerv\u0103rii: :<\/p>\n 10.2.\u00a0<\/strong>Modificarea parametrilor dup\u0103 \u00eenceputul utiliz\u0103rii serviciilor achizi\u021bionate nu este posibil\u0103.<\/p>\n 10.3.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 unul dintre parametrii modifica\u021bi este perioada rezerv\u0103rii, perioada noii rezerv\u0103ri trebuie s\u0103 fie \u00een acela\u0219i sezon ca \u0219i perioada original\u0103. \u00cen caz contrar, modificarea solicitat\u0103 este considerat\u0103 anulare a rezerv\u0103rii, care implic\u0103 calcularea de costuri de anulare conform punctului 10.7.<\/p>\n 10.4.\u00a0<\/strong>\u00cen cazul \u00een care clientul, dup\u0103 modificarea convenit\u0103 \u015fi confirmat\u0103, solicit\u0103 o nou\u0103 modificare a rezerv\u0103rii, aceasta se taxeaz\u0103 din nou conform listei cu tarife de mai sus, chiar dac\u0103 parametrii noi corespund \u00een totalitate parametrilor rezerv\u0103rii confirmate ini\u0163ial.<\/p>\n 10.5.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 furnizorul de servicii nu accept\u0103 posibila modificare a rezerv\u0103rii, respectiv transferul avansului achitat pe noua factur\u0103, modificarea solicitat\u0103 este considerat\u0103 anulare a rezerv\u0103rii cu calcularea costurilor de anulare conform punctului 10.7.<\/p>\n 10.6.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 clientul dore\u015fte s\u0103 anuleze cazarea rezervat\u0103, trebuie s\u0103 o fac\u0103 \u00een scris (prin e-mail, fax sau po\u015ft\u0103).<\/p>\n 10.7.\u00a0<\/strong>Data la care Agen\u021bia a primit notificarea scris\u0103 despre anulare, reprezint\u0103 baza pentru calcularea costurilor de anulare, \u0219i anume \u00een felul urm\u0103tor:<\/p>\n Dac\u0103 rezervarea nu poate fi anulat\u0103 gratuit, se aplic\u0103 urm\u0103toarele taxe de anulare:<\/p>\n 10.8.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 clientul nu sose\u015fte la cazarea rezervat\u0103 p\u00e2n\u0103 la orele 20.00 \u00een ziua \u00eenceperii utiliz\u0103rii serviciului achizi\u0163ionat, iar despre motivele eventualei sale \u00eent\u00e2rzieri nu a informat nici Agen\u021bia nici furnizorul de servicii, rezervarea va fi considerat\u0103 ca fiind anulat\u0103 \u00een ziua sosirii, iar costurile de anulare vor fi taxate conform listei de penalit\u0103\u021bi prev\u0103zute. \u00cen cazul \u00een care furnizorul de servicii a primit \u00eentre timp al\u0163i clien\u0163i, clientul nu are dreptul la reclama\u0163ie \u015fi pierde dreptul la restituirea sumei achitate.<\/p>\n 10.9.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 \u00een cursul anul\u0103rii de rezervare a capacit\u0103\u0163ilor de cazare achizi\u0163ionate, clientul g\u0103se\u015fte un nou utilizator al acelea\u015fi rezerv\u0103ri, Agen\u021bia va taxa doar cheltuielile cauzate de modificarea parametrilor rezerv\u0103rii.<\/p>\n 10.10.\u00a0<\/strong>\u00cenlocuirea unit\u0103\u0163ii de cazare rezervate cu alta (al unui proprietar diferit) este considerat\u0103 anulare a unit\u0103\u0163ii de cazare rezervate. \u00cen acel caz, costurile de anulare de mai sus sunt de asemenea \u00eencasate de la client, pe c\u00e2nd eventuala diferen\u0163\u0103 va fi recunoscut\u0103 clientului pentru noua rezervare. Pentru noua rezervare, Agen\u021bia va acorda clientului o reducere deosebit\u0103 \u00een sum\u0103 de 10% din rezervarea anulat\u0103.<\/p>\n 10.11.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 clientul anuleaz\u0103 cazare care a fost rezervat\u0103 cu una sau mai multe reduceri acordate, la calcularea penalit\u0103\u0163ilor de anulare, reducerile nu vor fi luate \u00een considerare \u015fi taxa de anulare va fi calculat\u0103 din pre\u0163ul \u00eentreg al rezerv\u0103rii.<\/p>\n 10.12.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 clientul a rezervat prin aceea\u015fi cerere mai multe unit\u0103\u0163i de cazare, dar nu dore\u015fte s\u0103 anuleze toate unit\u0103\u0163ile de cazare rezervate (anulare par\u0163ial\u0103 a rezerv\u0103rii), la calcularea costurilor de anulare pentru unit\u0103\u0163ile de cazare anulate, vor fi taxate costurile de anulare mai sus specificate, iar eventuala diferen\u0163\u0103 \u00eentre avansul achitat \u015fi penalit\u0103\u0163ile de anulare percepute, va fi atribuit\u0103 ca \u015fi avans pentru unit\u0103\u0163ile de cazare p\u0103strate.<\/p>\n 10.13.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 costurile reale sunt mai mari dec\u00e2t cele definite ini\u0163ial, Agen\u021bia \u00ee\u015fi rezerv\u0103 dreptul de a taxa costurile real rezultate.<\/p>\n 10.14.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 rezervarea este anulat\u0103 din cauza decesului clientului (purt\u0103torului de rezervare) sau membrului familiei sale apropiate, Agen\u021bia va taxa doar cheltuielile minime de anulare a rezerv\u0103rii (30%). Aceast\u0103 dispozi\u0163ie va fi aplicat\u0103 \u00een caz de deces al oric\u0103rui membru al grupului sau decesul unui membru al familiei sale apropiate (partener de c\u0103snicie, fra\u0163i, surori, p\u0103rin\u0163i \u015fi copii), dar cu condi\u0163ia c\u0103 Agen\u0163ia a dispus de informa\u0163ia c\u0103 acea persoan\u0103 a fost \u00eenregistrat\u0103 ca \u015fi membru al grupului.<\/p>\n 10.15.\u00a0<\/strong>Clientul este obligat s\u0103 transmit\u0103 Agen\u0163iei certificatul de deces, \u015fi eventuala dovada de rudenie a persoanei decedate cu purt\u0103torul de rezervare, respectiv cu membrul grupului.<\/p>\n 10.16.\u00a0<\/strong>Anularea rezerv\u0103rii cauzat\u0103 de orice alt motiv, va fi solu\u0163ionat\u0103 \u00eentotdeauna prin taxarea obligatorie a costurilor de anulare conform scalei de mai sus.<\/p>\n 10.17.\u00a0<\/strong>Agen\u021bia trimite clientului calculul de cheltuieli de anulare \u00een scris. Restituirea sumei la care are drept clientul, va fi realizat\u0103 \u00een termen de 5 zile de la stabilirea sumei de restituit, cu condi\u021bia c\u0103 Agen\u021bia dispune de datele necesare pentru efectuarea restituirii c\u0103tre client.<\/p>\n 11.1.\u00a0<\/strong>Agen\u021bia este obligat\u0103 s\u0103 se \u00eengrijeasc\u0103 de punerea \u00een aplicare a serviciilor, precum \u015fi de alegerea furnizorului de servicii, \u015fi s\u0103 se \u00eengrijeasc\u0103 de drepturile \u015fi interesele clientului, \u00een conformitate cu bunele obiceiuri din turism.<\/p>\n 11.2.\u00a0<\/strong>Agen\u021bia este obligat\u0103 s\u0103 se asigure c\u0103 sunt oferite clientului toate serviciile achizi\u0163ionate, \u015fi astfel r\u0103spunde clientului pentru orice posibil\u0103 neexecutare a serviciului sau o parte a serviciului achizi\u0163ionat.<\/p>\n 12.1.\u00a0<\/strong>Clientul este obligat:<\/p>\n 12.2.\u00a0<\/strong>\u00cen cazul de nerespectare a acestor obliga\u0163ii, clientului \u00eei poate fi refuzat\u0103 cazarea rezervat\u0103, f\u0103r\u0103 dreptul la restituirea sumei achitate \u015fi f\u0103r\u0103 drept la compensarea de daune.<\/p>\n 13.1.\u00a0<\/strong>Bagajul este transportat personal de c\u0103tre client pe risc propriu, \u015fi astfel se recomand\u0103 asigurarea bagajelor la o societate de asigurare.<\/p>\n 13.2.\u00a0<\/strong>Agen\u021bia nu este responsabil\u0103 pentru bagajul distrus sau pierdut, precum nici pentru furtul bagajului din unitatea de cazare. Declararea bagajului deteriorat, pierdut sau furat, clientul o va \u00eenainta furnizorului de servicii de cazare \u015fi postului competent de poli\u0163ie.<\/p>\n 13.3.\u00a0<\/strong>Pentru a evita taxarea de cheltuieli de anulare \u00een cazul anul\u0103rii rezerv\u0103rii, Agen\u021bia recomand\u0103 clien\u021bilor ca o dat\u0103 cu rezervarea s\u0103 achite \u0219i asigurarea de anulare a c\u0103l\u0103toriei, pe care o ofer\u0103 Agen\u021bia.<\/p>\n 13.4.\u00a0<\/strong>Asigurarea de anulare a rezerv\u0103rii este posibil\u0103 doar pentru servicii achizi\u021bionate de cazare particular\u0103. Prin achitarea asigur\u0103rii de anulare a rezerv\u0103rii, clientul dob\u00e2nde\u0219te dreptul la suma achitat\u0103, redus\u0103 cu suma primei de asigurare, f\u0103r\u0103 a da nici o explica\u021bie. Suma suprataxei pentru asigurarea de anulare a c\u0103l\u0103toriei, depinde de data p\u00e2n\u0103 la care este valabil\u0103 asigurarea:<\/p>\n 13.5.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 clientul a pl\u0103tit asigurare de anulare a rezerv\u0103rii \u015fi \u00een baza acesteia, dup\u0103 anularea rezerv\u0103rii, \u00eei este returnat\u0103 \u00eentreaga sum\u0103 achitat\u0103 anterior redus\u0103 cu prima de asigurare, la urm\u0103toarea rezervare de cazare particular\u0103 (la alt furnizor de servicii), pentru care de asemenea dore\u015fte s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 asigurare, va trebui s\u0103 aleag\u0103 o asigurare cu cel pu\u0163in o categorie mai mare dec\u00e2t cea achitat\u0103 pentru rezervarea anulat\u0103.<\/p>\n 13.6.\u00a0<\/strong>Nu este posibil\u0103 \u00eencheierea asigur\u0103rii de anulare a c\u0103l\u0103toriei \u00een s\u0103pt\u0103m\u00e2na dinaintea \u00eenceperii utiliz\u0103rii serviciilor achizi\u0163ionate. Acest serviciu nu este obligatoriu, iar oferta este valabil\u0103 doar p\u00e2n\u0103 la realizarea pla\u021bii (confirm\u0103rii rezerv\u0103rii). O achitare ulterioar\u0103 a asigur\u0103rii de anulare a c\u0103l\u0103toriei nu este posibil\u0103. Clien\u0163ii care au nevoie de viz\u0103 pentru vizitarea Republicii Croa\u0163ia nu se pot folosi asigurarea de anulare a c\u0103l\u0103toriei.<\/p>\n 14.1.\u00a0<\/strong>Clientul are dreptul la pl\u00e2ngere doar din cauza fotografiilor gre\u015fit publicate, respectiv informa\u0163iilor incorect prezentate, legate de unitatea de cazare \u00eenchiriat\u0103, \u00een afar\u0103 de cazul \u00een care situa\u0163ia existent\u0103 este \u00een favoarea clientului. \u00cen plus, clientul are dreptul s\u0103 se pl\u00e2ng\u0103 cu privire la unitate de cazare murdar\u0103, dezordonat\u0103 sau nemen\u021bionat\u0103, precum \u0219i cu privire la comportamentul neadecvat a furnizorului de servicii.<\/p>\n 14.2.\u00a0<\/strong>Agen\u021bia nu r\u0103spunde pentru servicii nerealizate, pe care clientul nu le-a rezervat \u00eenainte de sosirea la unitatea de cazare \u00eenchiriat\u0103.<\/p>\n 14.3.\u00a0<\/strong>Agen\u021bia nu este responsabil\u0103 pentru func\u021bionarea \u0219i programul magazinelor \u015fi restaurantelor din apropierea caz\u0103rii. Informa\u0163iile privind distan\u0163a dintre ele \u015fi cazare sunt de natur\u0103 orientativ\u0103 \u015fi nu pot reprezenta motiv pentru pl\u00e2ngere.<\/p>\n 14.4.\u00a0<\/strong>Clientul renun\u0163\u0103 la dreptul de a se pl\u00e2nge cu privire la toate datele care sunt prev\u0103zute pe site-ul Agen\u021biei, \u015fi pe care el nu le-a observat anterior, precum \u015fi cu privire la toate datele asupra c\u0103rora a fost avertizat anterior de c\u0103tre personalul Agen\u021biei.<\/p>\n 14.5.\u00a0<\/strong>Clientul renun\u0163\u0103 la dreptul de a se pl\u00e2nge din orice alt motiv, \u015fi \u00een deosebit la dreptul de a se pl\u00e2nge cu privire la eventuale condi\u0163ii climatice nefavorabile, configura\u0163ia plajei, cur\u0103\u0163enia de pe plaj\u0103, cur\u0103\u0163enia \u015fi aprovizionarea destina\u0163iei, cur\u0103\u0163enia \u015fi temperatura m\u0103rii, precum \u015fi cu privire la toate situa\u0163ii \u015fi evenimente asem\u0103n\u0103toare, care pot provoca nemul\u0163umirea clientului, \u015fi nu se refer\u0103 direct la calitatea unit\u0103\u0163ii de cazare rezervate (de ex. probleme locale legate de aprovizionarea cu ap\u0103, probleme cu canaliza\u0163ia, aglomera\u0163ie prea mare, furtul sau deteriorarea de bunuri personale, etc.).<\/p>\n 14.6.\u00a0<\/strong>Pl\u00e2ngerea poate fi depus\u0103 doar \u00een ziua sosirii clientului. \u00cen caz excep\u021bional, \u00een care problema nu a putut fi observat\u0103 \u00een ziua sosirii sau \u00een cazul \u00een care a ap\u0103rut \u00een timpul sejurului, clientul poate \u00eenainte pl\u00e2ngerea \u0219i mai t\u00e2rziu, dar imediat dup\u0103 ce constat\u0103 existen\u021ba problemei. Toate pl\u00e2ngerile care vor fi depuse \u00een afara termenului stabilit, vor fi respinse \u0219i ca atare nejustificate.<\/p>\n 14.7.\u00a0<\/strong>Pl\u00e2ngerea trebuie depus\u0103 telefonic, prin email, prin SMS sau prin fax. Pl\u00e2ngerea nu poate fi depus\u0103 prin mesaj pe robotul telefonic.<\/p>\n 14.8.\u00a0<\/strong>Agen\u021bia poate primi pl\u00e2ngerile clientului \u00een fiecare zi \u00eentre orele 08:00 \u0219i 22:00 (s\u00e2mb\u0103ta, duminica \u0219i s\u0103rb\u0103torile incluse) \u00een timpul sezonului (01.05 – 31.08) iar \u00een restul anului \u00eentre orele 08:00 \u0219i 20:00 \u00een zi lucr\u0103toare. Dac\u0103 clientul nu are posibilitatea de a \u00eenainta pl\u00e2ngerea prin email, SMS sau telefax \u0219i nu de\u021bine telefon propriu celular, este rugat s\u0103 contacteze Agen\u021bia prin telefonul furnizorului de servicii. Dac\u0103 \u00een momentul dat sunt toate liniile telefonice ale Agen\u021biei ocupate sau nimeni nu r\u0103spunde, clientul este rugat s\u0103 repete apelul telefonic, deoarece pl\u00e2ngeri primite \u00een afara termenului stabilit nur vor fi luate \u00een considerare.<\/p>\n 14.9.\u00a0<\/strong>Agen\u021bia p\u0103streaz\u0103 \u00eenregistrarea audio a pl\u00e2ngerii primite, precum \u0219i \u00eenregistrarea audio a fiec\u0103rei urm\u0103toare comunica\u021bii dintre client \u0219i Agen\u021bie, care va fi purtat\u0103 \u00een vederea solu\u021bion\u0103rii pl\u00e2ngerii. Prin acceptarea Condi\u021biilor generale, clientul confirm\u0103 c\u0103 este familiarizat cu faptul c\u0103 \u00eenregistrarea audio a fiec\u0103rei convorbiri telefonice purtate cu Agen\u021bia este p\u0103strat\u0103, \u0219i este de accept\u0103 ca \u00eenregistr\u0103rile audio s\u0103 fie folosite ca \u0219i dovad\u0103 material\u0103 \u00eentr-un eventual proces juridic.<\/p>\n 14.10.\u00a0<\/strong>Agen\u021bia se oblig\u0103 s\u0103 \u00eenceap\u0103 solu\u021bionarea pl\u00e2ngerii imediat dup\u0103 primirea ei. Dup\u0103 ce Agen\u021bia verific\u0103 toate \u00eemprejurimile (mai \u00eent\u00e2i contacteaz\u0103 furnizorul de servicii), aceasta se oblig\u0103 s\u0103 se exprime \u00een cel mult dou\u0103 ore de la primirea pl\u00e2ngerii despre justifiarea acestia. Dac\u0103 Agen\u021bia nu se exprim\u0103 \u00een termenul definit (dou\u0103 ore), clientul ob\u021bine dreptul de a p\u0103r\u0103si cazarea reclamat\u0103, iar Agen\u021bia se oblig\u0103 s\u0103-i \u00eenapoieze suma achitat\u0103 pe cheltuial\u0103 proprie.<\/p>\n 14.11.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 Agen\u021bia constat\u0103 c\u0103 pl\u00e2ngerea este justificat\u0103, i se acord\u0103 un termen de \u0219ase ore adi\u021bionale pentru a rezolva cauza pl\u00e2ngerii. Intervalul dintre orele 22:00 \u0219i p\u00e2n\u0103 la 08:00 nu este calculat\u0103 \u00een termenele definite. Clientul este obligat s\u0103 coopereze cu reprezentantul Agen\u021biei, precum \u0219i cu furnizorul de servicii de bun\u0103-credin\u021b\u0103, pentru ca s\u0103 poate fi \u00eenl\u0103turate cauzele pl\u00e2ngerii.<\/p>\n 14.12.\u00a0<\/strong>Fiecare pl\u00e2ngere justificat\u0103 rezult\u0103 \u00een eliminarea lipselor reclamate sau \u00een reducerea pre\u021bului serviciului rezervat. Acceptarea reducerii este considerat\u0103 eliminarea cauzelor pl\u00e2ngerii. Dac\u0103 cauzele justificate ale nemul\u021bumirii nu pot fi \u00eenl\u0103turate, Agen\u021bia se oblig\u0103 s\u0103 g\u0103seasc\u0103 clientului cazare alternativ\u0103. Dac\u0103 furnizorul de servicii nu are posibilitatea de a elimina deficien\u021bele reclamate, iar Agen\u021bia nu are posibilitatea de a oferi cazare alternativ\u0103, Agen\u021bia va realiza rambursarea sumei achitate pe cheltuial\u0103 proprie.<\/p>\n 14.13.\u00a0<\/strong>Suma maxim\u0103 recunoscut\u0103 \u00een urma pl\u00e2ngerii poate atinge doar suma achitat\u0103. Dac\u0103 clientul depune pl\u00e2ngere dup\u0103 \u00eenceperea utiliz\u0103rii serviciilor rezervate, compensa\u021bia maxim\u0103 nu va dep\u0103\u0219i valoarea serviciului neutilizat.<\/p>\n 14.14.\u00a0<\/strong>Clientul renun\u021b\u0103 \u00een prealabil la solicitarea de compensa\u021bii legate de daune materiale sau morale (de ex. comisoane bancare la trimiterea banilor, cheltuieli de telefon, cheltuieli adi\u021bionale de combustibil, pierdere de timp, stres excesiv, dureri mentale…).<\/p>\n 14.15.\u00a0<\/strong>Criteriul de compara\u021bie \u00eentre cazarea ini\u021bial\u0103 \u0219i cea alternativ\u0103, sunt loca\u021bia \u0219i pre\u021bul afi\u0219at pa pagina de internet a Agen\u021biei. Dac\u0103 cazarea ini\u021bial\u0103 se afl\u0103 pe continent, Agen\u021bia are dreptul de a oferi cazare alternativ\u0103 care se afl\u0103 pe aceea\u0219i rivier\u0103 sau una \u00eenvecinat\u0103. Dac\u0103 cazarea reclamat\u0103 este situat\u0103 pe insul\u0103, Agen\u021bia are dreptul de a oferi cazare alternativ\u0103 care este situat\u0103 doar pe aceea\u0219i insul\u0103. Pre\u021b comparativ este considerat acela\u0219i pre\u021b, unul mai mare su cu p\u00e2n\u0103 la 15% mai ieftin dec\u00e2t cel ini\u021bial. Dac\u0103 Agen\u021bia ofer\u0103 clientului cazare alternativ\u0103 la pre\u021b mai mic dec\u00e2t cel ini\u021bial rezervat\u0103, clientu are dreptul la rambursarea diferen\u021bei de pre\u021b. Dac\u0103 Agen\u021bia ofer\u0103 clientului cazare alternativ\u0103 la pre\u021b mai mare dec\u00e2t cea ini\u021bial rezervat\u0103, diferen\u021ba de pre\u021b va fi suportat\u0103 de c\u0103tre Agen\u021bie.<\/p>\n 14.16.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 clientul nuaccept\u0103 cazarea alternativ\u0103 comparativ\u0103 cu cea reclamat\u0103 (pre\u021b \u0219i loca\u021bie corespunz\u0103toare), Agen\u021bia nu va accepta o pl\u00e2ngere ulterioar\u0103 a clientului. Prin acceptarea caz\u0103rii alternative, clientul renun\u021b\u0103 la dreptul de rambursare a sumei achitate pentru cazarea reclamat\u0103.<\/p>\n 14.17.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 Agen\u021bia nu \u00eenl\u0103tur\u0103 deficien\u021bele reclamate \u00een termenul stabilit (\u0219ase ore) sau nu ofer\u0103 clientului cazare alternativ\u0103, clientul dob\u00e2nde\u0219te dreptul de a p\u0103r\u0103si cazarea reclamat\u0103, iar Agen\u021bia se oblig\u0103 s\u0103-i \u00eenapoieze suma achitat\u0103 pe cheltuial\u0103 proprie.<\/p>\n 14.18.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 Agen\u021bia evalueaz\u0103 pl\u00e2ngerea ca fiind nejustificat\u0103, nu va ac\u021biona \u00een vederea \u00eenl\u0103tur\u0103rii cauzei pl\u00e2ngerii. Clientul are posibilitatea de a accepta o astfel de decizie \u0219i precum stabilit anterior, de a continua \u0219ederea sa \u00een cazarea rezervat\u0103. Sau poate solicita de la Agen\u021bie s\u0103 i se ofere cazare alternativ\u0103, pe care trebuie s\u0103 o achite integral noului furnizor de servicii.<\/p>\n 14.19.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 Agen\u021bia nu are posibilitatea de a decide despre justificarea pl\u00e2ngerii la fa\u021ba locului, Agen\u021bia este obligat\u0103 de a oferi clientului cazare alternativ\u0103. Agen\u021bia acord\u0103 clientului o reducere de 10% din pre\u021bul caz\u0103rii alternative oferite. Clientul este obligat de a achita integral pre\u021bul calculat pentru cazarea alternativ\u0103 noului furnizor de servicii.<\/p>\n 14.20.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 clientul nu accept\u0103 decizia Agen\u021biei, \u0219i decide de a solicita ulterior rambursarea sumei achitate, nu are voie de a r\u0103m\u00e2ne \u00een cazarea reclamat\u0103. Prin decizia de a r\u0103m\u00e2ne \u00een cazarea rezervat\u0103, clientul renun\u021b\u0103 \u00een prealabil la op\u021biunea de a solicita rambursarea sumei achitate.<\/p>\n 14.21.\u00a0<\/strong>Dac\u0103 clientul nu este mul\u021bumit cu situa\u021bia \u00eent\u00e2mpinat\u0103 la fa\u021ba locului, p\u0103r\u0103se\u0219te cazarea \u0219i g\u0103se\u0219te singur o alt\u0103 cazare, neacord\u00e2nd Agen\u021biei \u0219ansa de a rezolva cauza nemul\u021bumirii \u00een termenul stabilit de opt ore sau de a-i g\u0103si eventual o alt\u0103 cazare, clientul nu poate solicita rambursarea banilor \u0219i nici a da \u00een judecat\u0103 pentru compensare, indiferent de faptul c\u0103 motivele sale au fost justificate sau nu.<\/p>\n 14.22.\u00a0<\/strong>\u00cen cel mult \u0219apte zile de la sf\u00e2r\u0219itul perioadei serviciului reclamat, clientul se oblig\u0103 de a \u00eenainta pl\u00e2ngerea \u00een scris (email, fax sau po\u0219t\u0103). Agen\u021bia este obligat\u0103 de a confirma clientului f\u0103r\u0103 \u00eent\u00e2rziere \u00een scris primirea pl\u00e2ngerii lui. Pl\u00e2ngerea primit\u0103 \u00een afara termenului stabilit, precum \u0219i cea cu documenta\u021bie incomplat\u0103 (fotografii, informa\u021bii din alte surse de \u00eencredere,…) nur vor fi luate \u00een considerare.<\/p>\n 14.23.\u00a0<\/strong>Agen\u021bia are datoria de a lua decizia scris\u0103 la pl\u00e2ngerea corect depus\u0103, \u00een termen de \u015fapte zile de la primirea acesteia. Agen\u021bia poate am\u00e2na cu alte 14 zile termenul solu\u0163ion\u0103rii pl\u00e2ngerii pentru colectarea de informa\u0163ii \u015fi verificarea detaliilor reclama\u0163iei cu furnizorul de servicii.<\/p>\n 14.24.\u00a0<\/strong>At\u00e2ta timp c\u00e2t Agen\u021bia nu aduce o decizie, clientul renun\u0163\u0103 la medierea de c\u0103tre alt\u0103 persoan\u0103, arbitrajul UHPA (Asocia\u0163ia Agen\u0163iilor Croate de Turism), institu\u0163ii judiciare sau furnizarea de informa\u0163ii la mass-media. Dac\u0103 clientul ar proceda \u00eempotriva acestei dispozi\u0163ii, din cauza \u00eenc\u0103lc\u0103rii procedurii, \u015fi indiferent de funda\u0163ia afirma\u0163iei, Agen\u021bia are dreptul de a solicita desp\u0103gubiri pentru daunele care i-ar fi cauzate de o astfel de ac\u0163iune a clientului.<\/p>\n 15.1.\u00a0<\/strong>Agen\u021bia elimin\u0103 orice responsabilitate \u00een cazul modific\u0103rii sau neexecut\u0103rii serviciilor, cauzat\u0103 de for\u0163\u0103 major\u0103 pe teritoriul \u0163\u0103rii clientului sau pe teritoriul \u0163\u0103rii \u00een care ar trebui s\u0103 fie executat serviciul (r\u0103zboi, revolte, greve, ac\u0163iuni teroristice, dezastre naturale, interven\u0163ia autorit\u0103\u0163ilor relevante, etc.) care rezult\u0103 \u00een incapacitatea clientului de a petrece concediul \u00een unitatea de cazare rezervat\u0103. \u00cen astfel de cazuri, avansul achitat nu este returnat clientului, nici nu poate fi recunoscut ca \u015fi avans achitat pentru o cazare alternativ\u0103 pe care clientul ar dori eventual s\u0103 o rezerve la alt\u0103 destina\u0163ie sau \u00een alt\u0103 perioad\u0103, dar sunt aplicate dispozi\u021biile cu privire la anularea rezerv\u0103rii (\u00een conformitae cu art. 10 al Condi\u021biilor generale).<\/p>\n 15.2.\u00a0<\/strong>P\u0103r\u0163ile contractante sunt de acord c\u0103 Agen\u021bia are dreptul de a m\u0103ri pre\u0163ul \u00eenainte de \u00eenceperea utiliz\u0103rii serviciilor, dac\u0103 dup\u0103 confirmarea rezerv\u0103rii s-a ajuns la o modificare mai mare de 5% \u00een cursul valutar convenit sau la cre\u015fterea altor cheltuieli care au influen\u0163\u0103 asupra pre\u0163ului de serviciu, \u015fi despre care Agen\u021bia nu a \u015ftiut \u015fi nici nu a avut cum s\u0103 \u015ftie. Clientul are dreptul de a anula rezervarea dac\u0103 cre\u015fterea pre\u0163ului convenit dep\u0103\u015fe\u015fte 10%. \u00cen acel caz clientul are dreptul la returnarea sumei achitate p\u00e2n\u0103 \u00een acel moment, f\u0103r\u0103 dreptul la daune ulterioare. Banii sunt returna\u0163i clientului \u00een contul bancar pe cheltuiala Agen\u0163iei.<\/p>\n 16.1.\u00a0<\/strong>P\u0103r\u0163ile vor \u00eencerca s\u0103 rezolve orice litigiu pe cale amiabil\u0103. \u00cen cazul \u00een care p\u0103r\u0163ile nu reu\u015fesc s\u0103 solu\u0163ioneze litigiul, sunt de acord s\u0103 solu\u0163ioneze litigiul la tribunalul competent \u00een Split.<\/p>\n 16.2.\u00a0<\/strong>La tot ce nu este prev\u0103zut special \u00een aceste Condi\u0163ii generale, se aplic\u0103 legisla\u0163ia \u00een vigoare a Republicii Croa\u0163ia.<\/p>\n 16.3.\u00a0<\/strong>\u00cen cazul \u00een care, indiferent din ce motiv, ar fi discutabil\u0103 credibilitatea traducerii unui anumit articol, Agen\u021bia confirm\u0103 c\u0103 va articolul va fi interpretat \u00een conformitate cu traducerea \u00een limba clientului.<\/p>\n <\/p>\n \u00cen Split, 1.1.2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 1. NOT\u0102 INTRODUCTIV\u0102 1.1.\u00a0Agen\u021bia turistic\u0103\u00a0 trip.travel, LLC, 108 West 13th Street, DE 19801 Wilmington (ulterior \u00een text: Agen\u021bia), garanteaz\u0103 pentru […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-363560","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/croatia24.travel\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/363560","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/croatia24.travel\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/croatia24.travel\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/croatia24.travel\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/croatia24.travel\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=363560"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/croatia24.travel\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/363560\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":391190,"href":"https:\/\/croatia24.travel\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/363560\/revisions\/391190"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/croatia24.travel\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=363560"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. CON\u021aINUTUL OFERTEI<\/h2>\n
3. TRIMITEREA SOLICIT\u0102RII<\/h2>\n
4. CREAREA CERERII DE REZERVARE<\/h2>\n
5. PROTEC\u0162IA DATELOR CU CARACTER PERSONAL<\/h2>\n
6. PLATA<\/h2>\n
\n
7. CON\u0162INUTUL \u015eI PRE\u0162UL SERVICIILOR \u00ceNCHIRIATE<\/h2>\n
8. CLASIFICAREA \u015eI DESCRIEREA SERVICIILOR<\/h2>\n
9. DREPTUL AGEN\u0162IEI LA MODIFIC\u0102RI \u015eI ANULARE<\/h2>\n
10. DREPTUL CLIENTULUI LA MODIFIC\u0102RI \u0218I ANULARE<\/h2>\n
\n
\n
\n
\n
11. OBLIGA\u0162IILE AGEN\u0162IEI<\/h2>\n
12. OBLIGA\u0162IILE CLIENTULUI<\/h2>\n
\n
13. ASIGURARE<\/h2>\n
\n
14. SOLU\u021aIONAREA DE PL\u00c2NGERI<\/h2>\n
15. DISPOZI\u021aII FINALE<\/h2>\n
16. COMPETEN\u0162A CUR\u0162II<\/h2>\n