Jusqu’à quand faut-il payer l’acompte ?
Afin de confirmer la réservation, le client s’engage à effectuer le paiement dans un délai de 24 heures suivant la réception du devis ou de la demande de paiement (hors samedis, dimanches et jours fériés) et à transmettre la confirmation de paiement à l’Agence. La date limite exacte jusqu’à laquelle les dates sont maintenues sous option est indiquée dans la rubrique « délai de paiement ». Dès l’envoi de la demande de réservation, les dates sélectionnées sont retirées du marché pendant 24 heures et ne peuvent pas être réservées par un autre client. Elles apparaissent alors en jaune sur le site. Après réception et vérification du paiement dans le délai imparti, les dates sont confirmées et affichées en rouge, ce qui empêche toute autre réservation sur la même période. Si la confirmation de paiement n’est pas reçue à temps, la réservation est considérée comme annulée et les dates redeviennent disponibles.
Quand le client reçoit-il les informations sur le propriétaire et l’adresse ?
Dès que le paiement est enregistré sur le compte de l’Agence ou que la transaction par carte bancaire est autorisée, le client reçoit par e-mail toutes les informations nécessaires concernant le logement réservé, notamment le nom du propriétaire, l’adresse du logement et les coordonnées de contact. En cas de difficulté pour trouver l’adresse, des instructions détaillées pour l’arrivée seront également fournies.
Faut-il contacter le propriétaire avant le départ ?
Un contact direct avec le propriétaire permet de clarifier facilement toute question éventuelle avant le séjour. Toutefois, il ne s’agit pas d’une obligation, mais simplement d’une possibilité laissée au client selon ses besoins.
Quand le client reçoit-il le bon d’échange (confirmation de réservation) ?
Le bon d’échange est envoyé par e-mail dès que le paiement de l’acompte est reçu ou que la transaction par carte est autorisée. Il contient toutes les informations relatives au logement, y compris les coordonnées du propriétaire, l’adresse et le montant restant à régler à l’arrivée. Le client doit présenter ce document au propriétaire lors de son arrivée et, après règlement du solde, reçoit les clés du logement. Si la totalité du séjour est payée à l’avance, le bon d’échange est envoyé immédiatement après confirmation du paiement.
