Până când trebuie plătit avansul?
Pentru confirmarea rezervării, clientul trebuie să efectueze plata în termen de 24 de ore de la primirea solicitării de plată și să trimită confirmarea plății către agenție, fără a lua în calcul sâmbetele, duminicile și sărbătorile legale. Termenul exact până la care perioada selectată este menținută sub opțiune este indicat în documentul de plată. După trimiterea cererii de rezervare, datele alese sunt blocate pentru 24 de ore și nu pot fi rezervate de alți clienți, fiind marcate pe site cu galben. După confirmarea plății, acestea devin marcate cu roșu, ceea ce înseamnă că sunt rezervate definitiv. Dacă plata nu este efectuată la timp, rezervarea este considerată anulată, iar datele devin din nou disponibile.
Când primește clientul informații despre proprietar și adresă?
După înregistrarea plății în contul agenției sau după autorizarea plății cu cardul, clientul primește prin e-mail toate informațiile necesare despre cazare, inclusiv numele proprietarului, adresa și datele de contact. În cazul în care locația este mai dificil de găsit, sunt furnizate și instrucțiuni detaliate pentru sosire.
Este necesar să contactați proprietarul înainte de călătorie?
Contactul direct cu proprietarul poate ajuta la clarificarea eventualelor întrebări sau neclarități înainte de sosire, însă nu este o obligație, ci doar o opțiune disponibilă clientului.
Când primește clientul voucherul (confirmarea rezervării)?
Voucherul este trimis prin e-mail imediat după înregistrarea avansului sau după autorizarea plății cu cardul. Acesta conține toate informațiile despre cazare, inclusiv datele proprietarului, adresa și suma rămasă de plată la sosire. La sosire, clientul prezintă voucherul proprietarului și, după achitarea diferenței, primește cheile unității de cazare. Dacă întreaga sumă a fost achitată în avans, voucherul este trimis imediat după confirmarea plății.
