¿Cómo se realiza el pago?
El pago del alojamiento seleccionado se realiza generalmente en dos partes: la primera parte (anticipo) se abona por adelantado tras recibir la solicitud de pago, mientras que el importe restante se paga el día de llegada directamente al propietario o, en algunos casos, a la agencia. Dependiendo de las condiciones acordadas con el propietario, puede ser necesario abonar el importe total con antelación, normalmente entre 30 y 45 días antes de la llegada. El anticipo suele ser del 50 % del precio total, aunque en determinados casos, como reservas de última hora o clientes que requieren visado, puede ser necesario pagar el 100 % inmediatamente. Las condiciones exactas de pago se indican siempre en la solicitud de pago, y si el cliente necesita factura, debe indicarlo al realizar la reserva.
¿Hasta cuándo se debe pagar el anticipo?
Para confirmar la reserva, el cliente debe abonar el anticipo en un plazo de 24 horas desde la recepción de la solicitud de pago y enviar el comprobante de pago, excluyendo sábados, domingos y festivos. El plazo exacto durante el cual las fechas seleccionadas quedan reservadas para el cliente se indica en el documento de pago. Tras enviar la solicitud de reserva, las fechas se bloquean durante 24 horas y no están disponibles para otros clientes, apareciendo marcadas en amarillo en la web. Una vez confirmado el pago, se marcan en rojo, lo que significa que la reserva es definitiva. Si el pago no se realiza a tiempo, la reserva se considera cancelada y las fechas vuelven a estar disponibles.
¿Cuándo recibe el cliente la información del propietario y la dirección?
Una vez que el pago se ha registrado en la cuenta de la agencia o se ha autorizado el pago con tarjeta, el cliente recibe por correo electrónico toda la información necesaria sobre el alojamiento, incluyendo el nombre del propietario, la dirección y los datos de contacto. En caso de que la ubicación sea difícil de encontrar, también se envían instrucciones detalladas para la llegada.
¿Cuándo recibe el cliente el voucher (confirmación de la reserva)?
El voucher se envía por correo electrónico en cuanto se recibe el anticipo o se autoriza el pago con tarjeta. Contiene toda la información sobre el alojamiento, incluyendo los datos del propietario, la dirección y el importe restante a pagar a la llegada. Al llegar, el cliente presenta el voucher al propietario y, tras abonar el importe restante, recibe las llaves del alojamiento. Si el importe total se ha pagado por adelantado, el voucher se envía inmediatamente después de la confirmación del pago.
