Kako poteka plačilo?
Plačilo rezervacije namestitvene enote poteka praviloma v dveh delih, pri čemer se prvi del (akontacija) plača vnaprej po prejemu poziva za plačilo, preostali znesek pa gost poravna ob prihodu neposredno pri lastniku objekta ali v določenih primerih pri agenciji. Glede na pogoje sodelovanja z lastniki je lahko potrebno celoten znesek poravnati vnaprej, običajno najkasneje 30 do 45 dni pred prihodom. Akontacija običajno znaša 50 % celotne cene, v posebnih primerih, kot so kratkoročne rezervacije ali rezervacije gostov, ki potrebujejo vizum, pa je potrebno takojšnje plačilo 100 % zneska. Natančni pogoji plačila so vedno navedeni v pozivu za plačilo, morebitno zahtevo za račun pa je potrebno navesti že ob oddaji rezervacije.
Do kdaj je potrebno plačati akontacijo?
Za potrditev rezervacije mora gost akontacijo poravnati v roku 24 ur od prejema poziva za plačilo ter posredovati potrdilo o plačilu, pri čemer se sobote, nedelje in prazniki ne upoštevajo. Točen rok, do katerega so izbrani termini rezervirani za gosta, je naveden v dokumentu za plačilo. Po oddaji rezervacije so izbrani datumi za 24 ur blokirani in niso na voljo drugim gostom, na spletni strani pa so označeni z rumeno barvo. Po potrditvi plačila se označijo rdeče, kar pomeni dokončno rezervacijo. Če plačilo ni izvedeno pravočasno, se rezervacija šteje za preklicano in termini postanejo ponovno na voljo.
Kdaj gost prejme informacije o lastniku in naslovu?
Po prejemu plačila na račun agencije ali po potrditvi plačila s kartico gost po e-pošti prejme vse pomembne informacije o namestitvi, vključno z imenom lastnika, naslovom objekta in kontaktnimi podatki. Če je dostop do lokacije zahtevnejši, gost prejme tudi podrobna navodila za prihod.
Kdaj gost prejme voucher (potrditev rezervacije)?
Voucher se pošlje po e-pošti takoj, ko je akontacija evidentirana ali ko je kartično plačilo potrjeno. Vsebuje podatke o namestitvi, vključno z informacijami o lastniku, naslovom in zneskom, ki ga je treba poravnati ob prihodu. Ob prihodu gost predloži voucher lastniku in po plačilu preostalega zneska prejme ključe. Če je celoten znesek poravnan vnaprej, se voucher pošlje takoj po potrditvi plačila.
