Fino a quando bisogna pagare l’acconto?
Per confermare la prenotazione, il cliente è tenuto a effettuare il pagamento dell’acconto entro 24 ore dalla ricezione della richiesta di pagamento, escludendo sabati, domeniche e giorni festivi, e a inviare la conferma del pagamento all’agenzia. Il termine esatto entro cui le date selezionate vengono mantenute in opzione è indicato nella richiesta di pagamento sotto la voce “scadenza del pagamento”. Dopo l’invio della richiesta di prenotazione, le date selezionate vengono bloccate per 24 ore e non sono disponibili ad altri clienti, risultando evidenziate in giallo sul sito. Una volta ricevuto e verificato il pagamento entro il termine stabilito, le date vengono confermate ed evidenziate in rosso, impedendo ulteriori prenotazioni per lo stesso periodo. In caso contrario, la prenotazione viene considerata annullata e le date tornano disponibili.
Quando il cliente riceve le informazioni sul proprietario e sull’indirizzo?
Non appena il pagamento viene accreditato sul conto dell’agenzia o la transazione con carta di credito viene autorizzata, il cliente riceve via e-mail tutte le informazioni necessarie sull’alloggio, inclusi il nome del proprietario, l’indirizzo e i contatti utili. In caso di difficoltà nel raggiungere la struttura, verranno fornite anche istruzioni dettagliate per l’arrivo.
È necessario contattare il proprietario prima dell’arrivo?
Il contatto diretto con il proprietario può aiutare a chiarire eventuali dubbi o domande prima dell’arrivo, tuttavia non è obbligatorio ma rappresenta solo un’opzione a disposizione del cliente.
Quando il cliente riceve il voucher (conferma della prenotazione)?
Il voucher viene inviato via e-mail non appena l’acconto viene accreditato sul conto dell’agenzia o la transazione con carta viene autorizzata. Il documento contiene tutte le informazioni sull’alloggio, inclusi i dati del proprietario, l’indirizzo e l’importo restante da pagare all’arrivo. Al momento dell’arrivo il cliente presenta il voucher al proprietario e, dopo il pagamento del saldo, riceve le chiavi dell’alloggio. Se l’intero importo è stato pagato in anticipo, il voucher viene inviato immediatamente dopo la conferma del pagamento.
