Ako prebieha platba?
Platba za vybranú ubytovaciu jednotku prebieha spravidla v dvoch častiach, pričom prvá časť (akontácia) sa hradí vopred po prijatí výzvy na platbu a zvyšná suma sa dopláca v deň nástupu priamo majiteľovi objektu. V niektorých prípadoch je potrebné uhradiť celý zvyšok vopred na účet cestovnej kancelárie, zvyčajne najneskôr 30 dní pred príchodom. Výška akontácie je spravidla 50 % z celkovej ceny pobytu, avšak v určitých situáciách, napríklad pri krátkodobých rezerváciách alebo pri klientoch, ktorí potrebujú víza, je potrebné uhradiť 100 % ceny okamžite. Presné podmienky platby sú vždy uvedené vo výzve na platbu a ak klient požaduje vystavenie faktúry, je potrebné to uviesť už pri odoslaní rezervačného formulára.
Do kedy je potrebné uhradiť akontáciu?
Na potvrdenie rezervácie je klient povinný uhradiť akontáciu do 24 hodín od prijatia výzvy na platbu a zaslať potvrdenie o úhrade, pričom soboty, nedele a sviatky sa do tejto lehoty nezapočítavajú. Presná lehota, počas ktorej sú vybrané termíny rezervované pre klienta, je uvedená vo výzve na platbu. Po odoslaní rezervácie sú termíny na 24 hodín blokované a nie sú dostupné pre iných klientov, pričom na stránke sú označené žltou farbou. Po potvrdení platby sa označia červenou farbou, čo znamená ich definitívne rezervovanie. Ak platba nie je uskutočnená v stanovenom čase, rezervácia sa považuje za zrušenú a termíny sa opäť uvoľnia.
Kedy klient dostane informácie o majiteľovi a adrese?
Po pripísaní platby na účet cestovnej kancelárie alebo po autorizácii platby kartou klient obdrží e-mailom všetky dôležité informácie o ubytovaní, vrátane mena majiteľa, adresy a kontaktných údajov. V prípade zložitejšieho prístupu k objektu sú zasielané aj podrobné pokyny na príjazd.
Kedy klient dostane voucher (potvrdenie rezervácie)?
Voucher je zasielaný e-mailom po pripísaní akontácie alebo po autorizácii platby kartou. Obsahuje všetky informácie o ubytovaní, vrátane údajov o majiteľovi, adresy a výšky doplatku, ktorý sa uhrádza pri príchode. Pri príchode klient predloží voucher majiteľovi a po zaplatení zvyšnej sumy dostane kľúče od ubytovania. Ak bola celá suma uhradená vopred, voucher je zaslaný okamžite po potvrdení platby.
