Jak wygląda płatność?
Płatność za wybraną kwaterę odbywa się zazwyczaj w dwóch częściach, przy czym pierwsza część (zaliczka) jest płacona z góry po otrzymaniu wezwania do zapłaty, a pozostała kwota regulowana jest w dniu przyjazdu bezpośrednio u właściciela obiektu lub w niektórych przypadkach w agencji. W zależności od warunków umowy z właścicielem może być konieczne uregulowanie całej kwoty z wyprzedzeniem, najczęściej na 30–45 dni przed przyjazdem. Zaliczka wynosi zazwyczaj 50% całkowitej ceny, natomiast w wyjątkowych sytuacjach, takich jak rezerwacje krótkoterminowe lub w przypadku gości wymagających wizy, konieczna jest natychmiastowa płatność 100% kwoty. Szczegóły dotyczące płatności są zawsze zawarte w wezwaniu do zapłaty, a jeśli potrzebna jest faktura, należy zgłosić to podczas składania rezerwacji.
Do kiedy należy wpłacić zaliczkę?
Aby potwierdzić rezerwację, gość jest zobowiązany dokonać wpłaty zaliczki w ciągu 24 godzin od otrzymania wezwania do zapłaty oraz przesłać potwierdzenie płatności, przy czym soboty, niedziele i święta nie są wliczane do tego terminu. Dokładny czas, w którym wybrany termin jest zarezerwowany dla klienta, podany jest w dokumencie płatności. Po wysłaniu zgłoszenia rezerwacji wybrane daty są blokowane na 24 godziny i w tym czasie nie mogą być zarezerwowane przez innych klientów, a na stronie oznaczone są kolorem żółtym. Po potwierdzeniu płatności terminy zmieniają kolor na czerwony, co oznacza ich pełne potwierdzenie. W przypadku braku płatności w wyznaczonym czasie rezerwacja zostaje anulowana, a terminy ponownie stają się dostępne.
Kiedy gość otrzymuje informacje o właścicielu i adresie?
Po zaksięgowaniu płatności na koncie agencji lub po autoryzacji płatności kartą kredytową klient otrzymuje e-mailem wszystkie niezbędne informacje dotyczące zakwaterowania, w tym dane właściciela, adres obiektu oraz dane kontaktowe. W przypadku trudności z dotarciem na miejsce przesyłane są również szczegółowe wskazówki dojazdu.
Kiedy gość otrzymuje voucher (potwierdzenie rezerwacji)?
Voucher jest wysyłany e-mailem po zaksięgowaniu zaliczki lub po autoryzacji płatności kartą. Zawiera on wszystkie informacje dotyczące zakwaterowania, w tym dane właściciela, adres oraz kwotę pozostałą do zapłaty przy przyjeździe. Po przyjeździe należy okazać voucher właścicielowi, który po uregulowaniu pozostałej należności przekazuje klucze do obiektu. Jeśli cała kwota została opłacona z góry, voucher wysyłany jest natychmiast po potwierdzeniu płatności.
